Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne aus einem Bonus aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Sie haben Ihren Ersteinzahlungsbonus einmal genutzt.
Ich habe 555,84 $ eingezahlt, gespielt und gewonnen, also habe ich die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.
Danach wurde die folgende E-Mail gesendet.
Herr Wakao
Nach Überprüfung Ihres Spiels haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben.
Daher haben wir bei Verstößen gegen die folgenden Nutzungsbedingungen die aus den entsprechenden Boni erzielten Gewinne von der Website eingezogen.
Allgemeine Werberegeln von Gambler Linlin
52. Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, wird Ihr Spiel auf unregelmäßige Spielmuster überprüft. Im Sinne eines fairen Spiels gelten Wetten mit gleicher, null oder geringer Marge (Rendite des Einsatzes bei Tischspielen von mehr als 95 %) oder Hedge-Wetten als unregelmäßiger Spielablauf im Hinblick auf die Erfüllung der Wettanforderungen. erledigt. Weitere Beispiele für unberechenbares Gameplay sind unter anderem:
(1) Tätigung einer Einzelwette (einschließlich einer Spin-Wette für die Glücksspielfunktion) von 20 % oder mehr des gewährten Bonusbetrags oder 800 Yen oder mehr vom Casino-Bonusguthaben, bis die Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind;
(2) Nachdem Sie einen hohen Einsatz aus dem Casino-Bonusguthaben getätigt und einen großen Geldbetrag gewonnen haben, verringert sich der Einsatzbetrag auf 75 % oder mehr des bisherigen durchschnittlichen Einsatzbetrags, bis die Wettanforderungen erfüllt sind.
Wettender Linlin behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Auszahlungen zurückzuhalten und/oder damit verbundene Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spielverlaufs einzubehalten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihr Verständnis.
Meine Gewinne wurden nach meinem alleinigen Ermessen eingezogen, obwohl ich gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Danke für Ihre Unterstützung.
Lieber USApan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Kakekko RinRin Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
・Könnten Sie bitte erklären, ob Sie gegen die in der E-Mail des Casinos genannten Regeln verstoßen haben?
>> Ich habe keine Regeln gebrochen.
Es wurden keine Verstöße festgestellt, aber ich glaube, das Spiel wurde nach eigenem Ermessen für unregelmäßig erklärt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.
Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt, während der Bonus aktiv war?
>> Habe Hawaiian Dream Xmas und 888 Dragons gespielt.
Haben Sie das Casino nach Ihrem Spielverlauf für den Zeitraum gefragt, in dem der Bonus aktiv war?
>> nicht angefordert. Sie können dies jedoch anhand Ihres Wettverlaufs überprüfen.
Vielen Dank, USAPAN, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo USApan,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Können Sie auf Ihren Spiel-/Wettverlauf zugreifen? Wenn ja, können Sie es mir bitte an michal.k@casino.guru weiterleiten? Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Kakekko RinRin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Kakekko RinRin Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise an michal.k@casino.guru weiter
Sie können auf Ihren Wettverlauf zugreifen, dieser umfasst jedoch etwa 2260 Seiten.
Alles zu übertragen ist sehr schwierig.
Ich werde Ihnen die Kakekko RinRin Casino-ID und das Passwort mitteilen. Können Sie sich dort einloggen und nachsehen?
Lieber USApan,
Ich bitte Sie, Ihre Casino-ID und Ihr Passwort NICHT an uns oder andere weiterzugeben. Wenn ein Dritter auf Ihr Konto zugreift, kann dies das Casino dazu zwingen, Ihr Konto vollständig zu schließen, ohne dass die Möglichkeit besteht, Ihre Gewinne zu erhalten. Haben Sie die Möglichkeit, Ihren Spiel-/Wettverlauf als XLS- oder PDF-Datei herunterzuladen?
habe es.
Ich kann meinen Wettverlauf anscheinend nicht herunterladen.
Mir fällt keine Möglichkeit zum Teilen ein.
Lieber USApan,
Leider habe ich noch nichts vom Kakekko RinRin Casino gehört, ich werde dem Casino-Vertreter noch einmal einen „Anstoß" geben.
Können Sie Ihren Spielverlauf überprüfen und einen Screenshot aller Einsätze machen, die höher waren als Ihr üblicher Einsatz? Wie viele „höhere" Einsätze haben Sie gemacht, als Sie mit dem Bonus gespielt haben? Schicken Sie mir bitte die Screenshots an michal.k@casino.guru .
Ich habe einen Screenshot Ihres Spielverlaufs an michal.k@casino.guru gesendet.
Lieber USApan,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming („CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
