Der Spieler aus Thailand musste seinen Gewinn von 2.300 $ aufgrund einer Bonusbeschränkung für Spieler aus bestimmten Ländern für ungültig erklären. Der Spieler argumentierte, dass dies unfair sei, da er einzahlen und spielen durfte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Informationen zu sammeln, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Hallo
Ich habe es immer genossen, im guten Casino Slots4me zu spielen. Nur jetzt machen sie meine Gewinne wegen meines Landes ungültig. Das ist mir gegenüber nicht fair.
Ich spiele, ich bekomme einen Einzahlungsbonus, ich gewinne 2300 Dollar, ich spiele weiter, ich lasse mir ein bisschen etwas auszahlen.
Sie haben meinen Gewinn für ungültig erklärt.
" Da Sie unseren Willkommensbonus in Anspruch genommen haben, gelten bestimmte Bonusbedingungen, genauer gesagt Klausel 1.10:
Spieler aus bestimmten Ländern haben keinen Anspruch auf Einzahlungsboni oder Boni aus dem Willkommenspaket: Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, China, Kroatien, Dominikanische Republik, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Peru, Polen, Rumänien, Russland, Serbien, Tadschikistan, Thailand, Tunesien, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan. Wir behalten uns das Recht vor, Spieler aus anderen Ländern nach eigenem Ermessen von der Berechtigung für jegliche Art von Bonus auszuschließen.
Da wir festgestellt haben, dass Sie derzeit in Thailand wohnen, sind Sie leider nicht berechtigt, an dieser Aktion teilzunehmen."
Für mich nicht fair, der Support war wirklich nett, ich konnte spielen und einzahlen, aber erst wenn ich gewonnen hatte, machten sie meine Gewinne ungültig!! Was, wenn ich verloren hätte, würden sie mir meine Einzahlung zurückgeben und fair sein? Ich weiß nicht, es scheint ein gutes Casino zu sein.
Ich weiß nicht, welche Richtlinie gilt, aber sie sollten mir keinen Bonus geben.
Lieber Phimon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Boni zu beanspruchen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, den Bonus zu aktivieren und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen.
Weitere Einzelheiten zu unserem Standpunkt veröffentlichen wir im Fair Gambling Codex .
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von Phimon haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit unserem letzten Kontakt Neuigkeiten gegeben hat?
Ich leite alles an Sie weiter, danke
Ich habe eingezahlt, den Bonus erhalten und mich von meinem eigenen Land aus registriert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Phimon. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte auf meine ursprüngliche Nachricht antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit unserem letzten Kontakt Neuigkeiten gegeben hat?
Es gab keinen Kontakt.
Ich habe meine Einzahlung abgehoben, aber ich finde, dass das Vorgehen des Casinos auch gegen politische Fallstricke unfair ist!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
