Die Spielerin aus den Niederlanden beantragte die Schließung ihres Kontos, wurde jedoch vom Casino hartnäckig mit Boni und Werbeaktionen konfrontiert. Obwohl sie den Wunsch äußerten, das Konto zu schließen, erlaubten sie weiterhin Einzahlungen, wodurch das Geld des Spielers gefährdet wurde. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Habe sie gestern kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und jedes Mal bieten sie mir einen Bonus oder sagen, dass mir das Glück schon noch kommen wird. Ich habe sogar gesagt, nein, ich möchte es schließen, sonst werde ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und alles verlieren. Und NATÜRLICH haben sie mich das machen lassen.
Lieber GinoS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Haben Sie einen anderen Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Ihnen den Kontakt zwischen ihnen und mir bereits vor einer Woche gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GinoS. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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