K9Win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich denke, es ist eine Betrugswebsite. Sie würden eine Auszahlung nicht genehmigen, wenn Sie einen größeren Betrag gewinnen. Sie versuchten zu verzögern und mir Scheiße zu geben.

Ich habe eine Bildschirmaufnahme für meine Kontoinformationen gemacht, bevor sie mein Konto gesperrt haben.

Irgendwelche Vorschläge?

Hallo Julia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Hat das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Julia. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Verifizierungsanrufe oder das Bereitstellen eines kurzen Videos von sich selbst weit verbreitet sind und Casinos nach einer solchen Art der Verifizierung fragen können. Ich befürchte, dass wir Sie nicht weiter unterstützen können, wenn Sie nicht mit dem Casino zusammenarbeiten. Danke für dein Verständnis.

Hallo,

Ich bin beeindruckt von der Resonanz, die Sie von K9 erhalten haben!

1. Ich wusste nicht, dass es üblich ist, zweimal zu verifizieren. Ich habe ein Bild mit meinem Reisepass bei der ersten Auszahlung bereitgestellt, ich dachte, die Überprüfung sei abgeschlossen.
2. Ich hatte Zweifel an der sich ändernden Geschichte von K9, als ich gegen 15:00 Uhr die Auszahlung beantragte. Sie lehnten ab, zuerst sagten sie mir, dass die Bank gewartet werden muss, und wechselten dann zur Auszahlung der Systemwartung. Als er gegen 22 Uhr anrief, entschied ich, dass es den Effekt nicht wert ist, sich anzuziehen und einen Videoanruf von einem Fremden anzunehmen. Aber ich habe den Audioanruf angenommen.

Ich bin mehr als bereit zu kooperieren, wenn ich einen Videoanruf/ein Video machen muss, um mein Geld zurückzubekommen!

Ich danke dir sehr!

Toll! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Bisher hat mich niemand von K9win per E-Mail, Telegramm oder Telefon kontaktiert.

1. Welche Art von Beweis-/Verifizierungsvideo soll ich bitte erstellen?

2. Bei wem soll ich es einreichen?

Danke.

Julia

Juliet, um diese Informationen zu erhalten, müssen Sie sich an das Casino wenden. Der Support des Casinos ist am qualifiziertesten, um alle Ihre Fragen zu beantworten, da er Zugang zu Informationen über Ihr Konto hat und Ihnen genau sagen kann, was erforderlich ist. Danke für dein Verständnis.

Hallo,

1. K9win gab mir die folgenden Ausreden, um meine Auszahlung (in 8 Stunden) abzulehnen: Bankwartung – Wartung des Auszahlungssystems – WM Gaming hielt mein Geld – andere schwammige Ausreden;
2. Ich habe gefragt, wie ich meinen Ausweis am Tag des Streits überprüfen könnte, sie haben geantwortet: „Nicht nötig, Sie ändern sich zu viel";
3. Ich habe sie heute erneut kontaktiert, sie haben die Nachricht gesehen, sind mehrmals online und offline gegangen. Es ist über 4 Stunden her, sie haben meine Frage zum Bestätigungsvideo noch nicht beantwortet.

Danke.

Vielen Dank Julia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Julia,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten K9Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

K9Win Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler vorgehen sollte, um seine Auszahlung vornehmen zu können?

Wir möchten K9Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Julia,

Darf ich Sie fragen, ob es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung gegeben hat?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Julia,

Bitte informieren Sie uns über den Stand Ihrer Verifizierung .

Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Julia,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.

Liebe Julia,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie immer noch Probleme haben.

Ich werde versuchen, das Casino noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit möchte ich nur klarstellen, dass die Videoüberprüfung normalerweise dazu führt, dass das Casino Sie über eine Art Video-Chat kontaktiert und Ihnen einige Fragen stellt. Sie müssen kein Video selbst einreichen.

Liebes K9win Casino,

Bitte antworten Sie auf diese Beschwerde und erklären Sie, wie der Spieler mit seiner Verifizierung/Rücknahme fortfahren kann.

Wir möchten das K9Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Adam,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich habe ein Bild von mir mit meinem Pass hochgeladen, als ich mich zum ersten Mal registrierte, ich dachte, das Video wäre etwas Ähnliches. Mir geht es gut mit Video-Chat und Fragen.

Danke nochmal.

Julia

Liebe Julia,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort. Wir konnten keine gültige Lizenz für das Casino verifizieren und es bezieht sich nicht auf einen ADR-Dienst, daher fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam