K9Win Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingefroren.

Hallo, ich bin ein regelmäßiger Spieler auf dieser Website und habe mehrere Monate gespielt. Heute, 29.08.2020, um 15.53 Uhr (SG-Zeit) habe ich 100 $ auf mein Konto eingezahlt. Ich bin ein Spieler, daher glaube ich, dass viele Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen selten lesen und nur spielen. Ich habe 100 $ eingezahlt und 500 $ gewonnen, was meinem Gesamtguthaben von 600 $ entspricht. Ich habe keinen Bonus angeklickt und meine Gewinne abgehoben. Meine Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt und ich fragte den Live-Chat. Sie waren nicht kooperativ, um mir zu antworten, warum ich abgelehnt wurde, sondern sagten mir einfach, dass ich abgelehnt wurde, weil ich Nummer 3 der Bedingungen nicht erfüllt habe. Das heißt, ich kann nicht all-in gehen, wenn der Betrag weniger als 1500 US-Dollar beträgt. Ich habe ein All-in von 100 $ gemacht, weil ich nur 100 $ eingezahlt habe und dies mehr als 2-3 Mal über dasselbe Konto getan habe und dieses Problem, das ich heute habe, nicht hatte. Das heißt, ich kann nicht abheben, weil es weniger als 1500 $ sind Aber das Minimum ist bereits $ 100 im Blackjack. Ich habe das mehrmals gemacht und es gelingt mir, mich zurückzuziehen. Wenn ich die ersten Male abgelehnt worden wäre, als ich mich vorher zurückgezogen habe, hätte ich es heute definitiv nicht getan. Aber der Live-Chat antwortet mir nur eklatant, dass er abgelehnt wurde, und fordert mich auf, erneut zu wetten. Ich finde es sehr unfair, ich gebe zu, dass es mein Fehler ist, weil es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, aber wenn dies vorher so ist, hätten sie meinen Rückzug ablehnen sollen, aber sie haben akzeptiert. Es ist wirklich sehr unfair für mich, weil ich es richtig gespielt habe und ein Stammkunde bin. Ich hoffe, ich kann einen gültigen Grund dafür bekommen und ich möchte meine Gewinne zurück. Hoffe du kannst mir helfen bitte danke. Mein Benutzername in K9win ist Chorbeng9

Lieber Bengbeng9,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir weitermachen, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben? Haben Sie mit einem Casino-Vertreter über Ihren Fall gesprochen? Wenn Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Nick

Dieses Mal habe ich gerade 1 von 100 $ gemacht und ich bin All-In, weil der Mindesteinsatz des Blackjack 100 $ war. Zuvor habe ich 2-3 mal das Gleiche gemacht und konnte mich zurückziehen. Ich würde euch das Gespräch per E-Mail schicken

Ich konnte keine E-Mail an die E-Mail senden. Ich werde das Gespräch hier anhängen

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Lieber Bengbeng9 ,

Vielen Dank für weitere Beweise. Ich habe auch Ihre E-Mails erhalten. Es kann vorkommen, dass das Casino den Begriff Verstoß vorher nicht bemerkt hat und ihn nun auch angewendet hat. Der Begriff erwähnt jedoch "Einfrieren" des Gleichgewichts. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Guthaben nur eingefroren oder verstärkt ist?

Es ist verfallen, aber es ist unfair für mich, weil ich nichts von dieser sehr dummen Regel wusste, weil ich nur einen Dollar mehr hätte einzahlen und 100 Dollar setzen können, und sie gaben mir einfach meine 100 Dollar Einzahlung zurück und sagten mir, ich solle zurückkehren. Ich möchte meine Gewinne zurück, Sir

Lieber Bengbeng9 ,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen die Casino-Bestimmungen verstoßen haben. Es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, diese sorgfältig zu lesen. Sie zeigen, dass Sie sich niemals in einem Casino registrieren, bevor Sie deren Bedingungen gelesen und verstanden haben. Ihre Bedingungen besagen jedoch, dass das Gleichgewicht eingefroren und nicht verstärkt wird. Ich werde diesen Fall jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Freundliche Grüße,

Nick

Sie haben meine Gewinne bereits verwirkt. Ich verstehe, dass es mein Fehler ist, aber in den letzten paar Jahren habe ich das Gleiche getan und konnte mich zurückziehen. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Vielen Dank

Hallo Bengbeng9.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem K9Win Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Danke, schätze es.

Lieber Bengbeng9,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von K9WIN aktualisiert werden, um die beste Spielqualität und -erfahrung zu gewährleisten

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Spielen auf unserer Website zu lesen. Da wir für unsere hervorragenden Dienstleistungen bekannt sind und auf dem Markt vertrauen, sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass das Problem darin besteht Sie haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Spielen nicht überprüft. Wir entschuldigen uns für etwaige Probleme oder Missverständnisse, aber unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind endgültig.

Aber gib mir wenigstens meine Gewinne zurück und ich kann eine X1-Umsatzwette abschließen, bevor ich auszahlen kann? Der Verlust meiner Gewinne ist einfach unfair

Lieber Bengbeng9,

Da wir ein führendes vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind endgültig, Sir. Wir haben Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwirkt, und wir haben auch Ihre erste Einzahlung bereits zurückerstattet, Sir. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind endgültig, hoffen wir Sie verstehen, Sir, dass wir nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen.

Liebes K9 Casino.

Der Spieler hat angegeben, dass er mit echtem Geld gespielt hat. Gibt es einen Grund, warum Sie ALLGEMEINE PROMOTIONAL TERMS & CONDITIONS für das Echtgeldspiel angewendet haben?

Und außerdem habe ich das Gleiche wie schon mehrmals gemacht. Ich weiß nicht, warum sie mir diesmal nur von diesem Begriff und dieser Bedingung erzählt haben. Wenn sie es mir vorher gesagt hätten, würde ich nicht dasselbe tun. Ich meine, diese AGB sind ziemlich dumm, weil ich einfach einen Dollar mehr hätte einlösen können. Diese AGB sind offensichtlich nur eine Lücke, um Abhebungen abzulehnen. Haha, dieses Web ist ein Witz.

Ja, ich habe nicht auf einen Bonus oder eine Aktion geklickt, sondern nur eingelöst und bin sofort zum Wetten gegangen.

Wir möchten das K9Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo lieber geschätzter Kunde BengBeng9

Nach unserer überlegenen Bewertung des Falls haben wir eine Lösung gefunden, von der wir glauben, dass sie beiden Parteien zugute kommt. Bitte kontaktieren Sie uns auf unserer Website, um dieses Problem zu lösen. Vielen Dank

Casino hat meine Gewinne zurückgegeben. Danke Jozef für den großen Gefallen! Schätzen Sie jede Hilfe, die getan wurde. Danke dir.

Lieber BengBeng9,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru