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K8 Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

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Betrag: 6.000 €

K8 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-06 | Fall geschlossen : 2024-09-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Irland forderte eine Rückerstattung der Verluste, die durch die wiederholte Wiedereröffnung von Konten nach Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen entstanden waren. Obwohl er das Casino über sein Problem informiert und denselben Namen und dasselbe verifizierte Dokument verwendet hatte, durfte er neue Konten eröffnen. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach erforderlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich möchte eine Rückerstattung einiger meiner Verluste beantragen, da ich mein Konto bereits viermal schließen musste und Ihnen jedes Mal mitteilte, dass ich Probleme mit Glücksspielen habe. Das Hauptproblem ist, dass Sie mir jedes Mal erlaubt haben, ein neues Konto mit demselben Namen und derselben Verifizierung mit demselben Dokument zu eröffnen, was ich inakzeptabel finde. Ich hätte gerne eine gründliche Überprüfung, da es mir so vorkommt, als ob alle Spiele manipuliert sind, da es unmöglich ist, Ihr Guthaben jemals zu verdoppeln.

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vor 3 Monaten
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Lieber ciprianstefan369,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte klarstellen, ob Sie das bereits geschlossene Konto wiedereröffnet oder neue Konten erstellt haben?
  • Welche persönlichen Daten waren gleich?

Bitte leiten Sie außerdem alle Selbstausschlussanträge weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Jedes Mal öffnete ich ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten und überprüfte es mit denselben Dokumenten

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vor 3 Monaten
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Ich habe ihm viele E-Mails geschickt, mit dem ersten Hinweis, mein Konto zu schließen, und er hat mir nicht zugehört, aber ich habe ihm auch in seinen Chats geschrieben, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe, und er hat mir immer gesagt, dass mein Glückstag kommen wird

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ciprianstefan369. Zunächst möchte ich Sie bitten, klarzustellen, welche persönlichen Daten gleich waren, denn als ich versuchte, ein Konto zu registrieren, war das einzige persönliche Daten, das ich eingeben musste, je nach Art der Registrierung meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Darüber hinaus habe ich Ihre E-Mails überprüft und keine einzige Nachricht gefunden, in der Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben. Außerdem waren Ihre Nachrichten ziemlich unhöflich und beleidigend. Wenn Sie eine Nachricht haben, in der Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie sie mir bitte weiter.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) ciprianstefan369,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Ich habe den Eindruck, dass Sie hier sind, um mich zu verwirren. Ich habe ihnen ungefähr 100 Mal gesagt, dass ich ernsthafte Probleme mit dem Spiel habe. Als ich meine neuen Konten wieder eröffnet habe, hat sich nur meine E-Mail geändert. Ansonsten habe ich dieselben Daten und Dokumente erhalten.

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vor 2 Monaten
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Ich versuche, Ihren Fall gründlich zu untersuchen und zu sehen, ob wir etwas tun können, aber dazu brauche ich Ihre Mitarbeit. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und geben Sie die erforderlichen Informationen an. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) ciprianstefan369,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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