Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil der Spieler die Anweisungen des Casinos nicht befolgt hat, was der Grund für eine längere Zeit war, bis das Konto gesperrt wurde. Darüber hinaus hatte das Casino einen 24/7-Live-Chat, über den der Spieler nie über seine Sucht informiert wurde.
Hi
Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und spielte eine Weile, dann schickte ich eine E-Mail, um mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Mein Konto ist immer noch geöffnet und akzeptiert meine Einzahlungen. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen vom Casino zu erhalten. Selbst Spieler wollen das Konto dieser Schurken-Casinos nicht schließen. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlungen vom Casino zurückerstattet zu bekommen.
Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand diese:
„6. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie die Nutzung aller Dienste auf der Website wieder aufnehmen.
7.Sie können verlangen, dass die Beschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist; die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Gesellschaft.
Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Dienst unter einem anderen Namen nutzen oder Adresse."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte übersenden Sie mir auch alle Einzahlungsbelege aus Einzahlungen, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Beweise an Ihre Post geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Anto1318. Sie haben mir die Einzahlungsbelege nicht weitergeleitet. Wärst du so nett und schickst sie mir? Mich interessieren nur diejenigen, die nach Ihrem Selbstausschlussgesuch gestellt wurden. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Anto1318 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anto1318.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Anto1318,
Das Sperren Ihres Kontos hat einige Zeit in Anspruch genommen.
Es tut mir leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ihr Konto ist derzeit gesperrt.
Danke für dein Verständnis
Hi
Nach zwei wiederholten Versuchen wurde mein Account geschlossen. Aber es würde nicht mehr lange dauern, das Spielerkonto zu schließen. Sogar mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte. Ich benötige eine Rückerstattung meiner Einlagen, da ich meine Sucht vor dem Verlust der Einlagen mitgeteilt habe. Es liegt in der Verantwortung des Betreibers, das Spielerkonto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 24 Stunden zu schließen.
Antonius.
Lieber Anto1318.
Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie gewartet haben, bis das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Haben Sie es über ihren Live-Chat oder ihre E-Mail-Anfrage gefragt?
Hallo
Ich warte seit zwei Wochen auf die Schließung meines Kontos. Ich habe sie gebeten, mein Konto per E-Mail zu schließen.
Lieber JVSpin.
Könnten Sie bitte die Aussage des Spielers bestätigen? Wenn es richtig ist, können Sie erklären, warum es 2 Wochen gedauert hat, bis sein Konto gesperrt wurde?
Ich habe die folgenden Informationen vom Support-Service erhalten - der Spieler hat den Support-Chat am 28. November kontaktiert. Der Berater warnte aus dem Chat heraus, dass es bei der Zustellung von E-Mails von Hotmail zu Problemen kommen könnte und bat darum, die E-Mail durch gmail zu ersetzen.
Aber der Brief ist nie angekommen
Hallo
Ich habe nie etwas von ihrem Support gewarnt, es war eine Lüge, warum sollte ich mit Google Mail senden müssen, wenn ich mich bei Hotmail registriere. Bitte fragen Sie sie nach Chat-Beweisen bezüglich der Warnung.
Lieber Casinoguru
Ich habe dem Support nicht geantwortet Ich ändere meine E-Mail gerne, da ich den Chat verlassen habe. Mir war das nicht bewusst, sie müssen mir die Mail schicken, um die persönlichen Daten zu ändern. Wenn ich dem Support zugestimmt habe, nachdem er mich gebeten hat, die E-Mail zu ändern, werde ich akzeptieren, aber ich habe nichts gesagt.
Lieber Anto1318.
Haben Sie den Casino-Live-Chat während der Kommunikation über Ihr Glücksspielproblem informiert? Da es ein offensichtliches Problem mit E-Mails gab, bietet das Casino rund um die Uhr Live-Chat an, haben Sie es mit ihnen versucht?
Hallo
Ich habe es ihnen auch im Live-Chat gesagt. Aber mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen, da ich mich hier beschwert habe.
Haben Sie Screenshots oder Transkripte, in denen Sie eindeutig angegeben haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
Hallo
Ich habe nur E-Mail-Beweise, weil es keine Option gab, ein Chat-Transkript zu erhalten.
Liebes JVSpin Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie uns bitte die Unterhaltung des Spielers mit Ihrem Live-Chat-Support zur Verfügung stellen? Hat er sie über sein Problem informiert?
Lieber Casinoguru
Bitte sehen Sie sich den Chatverlauf vom 26.11.21 an, es war kein vollständiges Transkript. Oben verstecken sie etwas. Ich war mit einer Hotmail-Adresse registriert, kein Problem, als ich versuchte, die E-Mail an sie zu senden, hatten sie ein Problem. Ich kann das nicht glauben.
Lieber Casinoguru
Bitte sehen Sie sich den Chatverlauf vom 26.11.21 an, es war kein vollständiges Transkript. Oben verstecken sie etwas. Ich war mit einer Hotmail-Adresse registriert, kein Problem, als ich versuchte, die E-Mail an sie zu senden, hatten sie ein Problem. Ich kann das nicht glauben.
Zuvor in der Chat-Story haben Sie gebeten, Ihr Konto zu schließen, und angegeben, dass Sie eine E-Mail gesendet haben. Der Support-Spezialist hat Ihnen geantwortet, dass es Probleme mit Ihrer E-Mail gibt und empfahl, eine Google Mail-E-Mail zu erstellen
Lieber Anto1318.
Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Da das Casino-Team Sie darüber informiert hat, dass es möglicherweise ein Problem mit Hotmail-E-Mails gibt und Sie es nicht geschafft haben, im Live-Chat einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl dieser rund um die Uhr geöffnet ist, betrachten wir Ihren Antrag auf Rückerstattung als ungerechtfertigt.
Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, unsere Artikel über verantwortungsvolles Spielen zu lesen, da sich die meisten Ihrer Beschwerden über Selbstausschluss beziehen.
Sie haben das volle Recht, unserer Meinung nicht zuzustimmen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden. Ich helfe Ihnen gerne dabei, obwohl ich befürchte, dass ihre Meinung dieselbe ist.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
