Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
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JVSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto noch nie gutgeschrieben.
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Betrag: 20 R$
JVSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe am 09.06.2021 mit meiner Mastercard-Kreditkarte 20 BRL bei dem genannten Casino eingezahlt der Betrag wurde von meiner Rechnung abgebucht die Transaktion verlief gut, aber mein Guthaben ist nicht auf mein Spielkonto gefallen Ich habe den Zahlungsexpress kontaktiert und sie teilte mir mit, dass die Zahlung genehmigt wurde. Ich habe die Casino-Website kontaktiert und alle Beweise für meine Einzahlung gesendet. Sie sagten, sie würden den Fall untersuchen, aber es sind 4 Tage vergangen und ich habe bisher keine Antwort erhalten.
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vor 2 Jahren
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Lieber Odair,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, zuerst den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich und senden Sie mir eine offizielle Erklärung des Zahlungsanbieters zusammen mit jeglicher relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen über die Zahlungsfirma, die mich nur über eine Beschwerde-Website kontaktiert hat.
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vor 2 Jahren
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Odair, vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Wären Sie so nett und übersenden Sie mir die Einzahlungsquittung? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden. Danke im Voraus.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, Odair. Geben wir dem Casino also die Zeit, die es braucht. Ich werde den Timer auf weitere 10 Tage einstellen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass es uns wissen, falls es etwas Neues gibt.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Odair für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo Odair.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
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vor 2 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
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vor 2 Jahren
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Gute Nacht... Es ist wirklich ein Witz, sie geben den Fehler zu, tun aber nichts, um ihn zu lösen. Ich habe die Hoffnung verloren, mein Geld zurückzubekommen. Also spielen die Jungs nicht mehr in diesem JV Spin Casino, weil sie nicht halten, was sie versprechen.
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vor 2 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Mancha.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
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vor 2 Jahren
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Liebe Mancha.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Viele Grüße, Jozef
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