JVSpin Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe seit September angefangen zu spielen, mit Kontoverifizierung und ohne Bonus. Ich habe 4 Einzahlungen von insgesamt 850 Euro und 4 Abhebungen von insgesamt 2500 Euro getätigt. Auf meinem Konto habe ich jetzt 1700 Euro. Ich bat darum, 700 Euro abzuheben, und sie baten mich um verschiedene Dokumente .Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt, aber sie erlauben mir immer noch nicht, eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich glaube, sie wollen mich nicht bezahlen, weil ich gewonnen habe.

Hallo Sneza77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JVSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wir haben am 29.12.2022 angefangen, während des Verifizierungsprozesses haben sie mich gebeten, die Dokumente von einer anderen E-Mail zu senden, nicht von meiner. Sie haben mir meinen Reisepass und die Neteller-E-Wallet verifiziert. Sie haben ein Problem mit dem Selfie-Foto, wo ich bin Ich halte meinen Pass und der Chat mit ihnen ist sichtbar. Ich habe ihnen 10 verschiedene Fotos geschickt, die mit drei verschiedenen Telefonen aufgenommen wurden, alle klar und lesbar, Größe über 1 MB, wie sie wollten.

Hallo Sneza77,

Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, und alle weiteren Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit dem Casino geschickt.

Vielen Dank an Sneza77 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika (veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Sneza77,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von JVSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie mit den Verifizierungsfotos des Spielers nicht zufrieden sind?

Guten Tag

Ich habe beim Support nachgefragt - die Unterlagen werden geprüft.

Dies ist ein Standardverfahren zur Dokumentenprüfung und kann einige Zeit in Anspruch nehmen!

Bitte warten Sie, Sie erhalten bald eine Antwort!

Sehr geehrter Vertreter von JVSpin Casino, wie läuft die Überprüfung? Keine Neuigkeiten?

Hallo

Wie mir vom Support mitgeteilt wurde - der Spieler hat einige Dokumente noch nicht gesendet - Selfies mit Pass und Korrespondenz mit dem Support

Könnten Sie bitte noch einmal die Fotos überprüfen, die der Spieler bereits bereitgestellt hat? Wir haben die E-Mail-Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Kundendienstteam, und es gibt mehrere Selfies des Spielers mit ihrem Pass/Personalausweis und E-Mail-Korrespondenz. Wenn etwas mit den Fotos nicht in Ordnung ist, teilen Sie uns bitte mit, wie wir sie für Überprüfungszwecke akzeptabel machen können.

Hallo

Ich wurde benachrichtigt, dass einem Spieler eine Antwort gegeben wurde

Der Spieler hat Zugriff auf die Auszahlung

Vielen Dank für Ihre Hilfe. JVSpin hat mir das ganze Geld bezahlt.

Es war mir eine Freude, Ihnen zu helfen.

Der Überprüfungsprozess durch das Casino kann einige Zeit in Anspruch nehmen – es tut mir leid, wenn Sie sich dadurch unwohl gefühlt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Sneza77,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika, Casino.Guru