Am Anfang habe ich etwa 5000 verloren. Dann habe ich 3000 eingezahlt und 2:1 beim Roulette gewonnen und 9000 von Just Casino bekommen. Danach habe ich ein bisschen Baccarat gespielt und 1000 gewonnen. Zuletzt habe ich 6000 und 4000 abgehoben.
Ich weiß, dass ich die Auszahlungen möglicherweise rückgängig machen möchte, also spreche ich mit dem Kundendienst, um zu sehen, ob sie mich daran hindern können, die Auszahlung rückgängig zu machen, oder ob sie den Auszahlungsantrag eskalieren können, um die Auszahlungszeit zu verkürzen. Der Kundendienst antwortete mir nicht und der Chat wurde geschlossen. Dann startete ich einen neuen Chat und wurde darüber informiert, dass mein Konto geschlossen ist. Sie sagten: „Die Schließung Ihres Kontos ist eine Verwaltungsentscheidung. Als verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter mussten wir diese Entscheidung treffen. Unser Zahlungsteam wird die Zahlung bearbeiten."
Ich habe herausgefunden, dass Just Casino eine 3-fache Wettanforderung für Auszahlungen hat. In meinem Fall erfülle ich diese noch nicht, aber mein Konto wurde bereits geschlossen. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagten mir, dass der Betrag, den ich gewinne, Teil des Bonus ist und nicht ausgezahlt wird. Höchstwahrscheinlich kann ich nur mein eingezahltes Geld von 3000 zurückbekommen.
Ich bin schockiert, da die Schließung meines Kontos, die zur Nichterfüllung der Auszahlungsanforderungen führte, nicht meine Absicht war. Inzwischen mache ich mir Sorgen, dass mein Konto geschlossen wurde, weil Just Casino nicht möchte, dass ich meine Gewinne auszahle.
At the beginning, I lost around 5000. Then I deposited 3000 and won a 2:1 in roulette and got 9000 from Just Casino. After that, I play a little bit baccarat and won 1000. Lastly, I did the withdrawals of 6000 and 4000.
I know that I may want to reverse the withdrawals so I talk to their customer service to see if they can stop me from reversing on their end or escalate the withdrawal quest for shortening the withdrawal time. The customer service did not reply me and the chat was closed. Then, I started a new chat and was informed that my account is closed. They said "Your account closure is an administrative decision as a responsible gambling provider we had to make this decision, our payment team will process the payment."
I found that Just Casino has a 3x withdrawal wagering requirement. In my case, I am not yet fulfill it but my account has already been closed. I talked to the customer service and they told me the amount I win will be part of the bonus and will not be paid. Most like I can only get my deposited money of 3000 back.
I am shocked since the closure of my account, which lead to the unfulfillment for the withdrawal wagering requirement, is not my intention. Meanwhile, I have a concern that my account is closed because Just Casino doesn't want me to pay my winning.
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