Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen eine Casino-Plattform einzureichen, die mich als treuen Kunden kontinuierlich schlecht behandelt hat. Ich bin seit mehreren Jahren ein regelmäßiger Spieler auf ihrer Plattform und habe trotz meiner Verluste über 25.000 € ohne Beanstandungen eingezahlt. Als es jedoch an der Zeit war, mein Geld abzuheben, stieß ich auf einen völligen Mangel an Professionalität und Kommunikation.
Dies sind die Hauptprobleme, mit denen ich konfrontiert war:
Nicht reagierender Kundendienst: Obwohl ich in den letzten Tagen mehrere E-Mails gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten. Das Kundendienstteam hat es wiederholt versäumt, auf meine Bedenken einzugehen, und die Antworten waren eindeutig vorformuliert und roboterhaft. Sie haben keine echten Antworten oder Updates zum Status meiner Auszahlung gegeben.
Ignoriert und vom Live-Chat ausgeschlossen: Ich wurde ohne Erklärung aus dem Live-Chat-System entfernt und über meine Gelder völlig im Dunkeln gelassen. Obwohl ich ein treuer Kunde bin, habe ich das Gefühl, als hätten sie meinen Fall völlig ignoriert, nachdem der Auszahlungsprozess angefordert wurde.
Mangelnde Autorität im Kundensupport: Den meisten Mitarbeitern, mit denen ich interagierte, fehlten die erforderlichen Berechtigungen, um das Problem weiterzuleiten oder direkt mit der für die Bearbeitung von Auszahlungen zuständigen Abteilung zu kommunizieren. Stattdessen erhielt ich dieselben allgemeinen, nichtssagenden Antworten, ohne dass wirklich etwas unternommen wurde.
Verzögerungen und unbegründete Ausreden: Die Plattform hat „Sicherheitsprüfungen" als Grund für die Verzögerung angeführt, aber ich finde es höchst verdächtig, dass solche Prüfungen Tage dauern. Wie kann es sein, dass eine einfache Auszahlungsanforderung so lange Verzögerungen erfordert? Diese Erklärung scheint eine erfundene Ausrede zu sein, um meine Gelder so lange wie möglich zurückzuhalten.
Meine Loyalität wird nicht anerkannt: Es ist unglaublich frustrierend, dass eine Plattform, bei der ich seit Jahren arbeite und auf die ich so große Summen eingezahlt habe, mich bei meiner Auszahlungsanfrage völlig respektlos behandelt hat. Während meiner Zeit auf dieser Plattform habe ich kein einziges Mal ein Problem angesprochen, auch nicht, als ich Geld verloren habe. Aber jetzt, wo ich nach meinen rechtmäßigen Mitteln frage, werde ich wie ein Fremder behandelt.
Die Fahrlässigkeit der Plattform: Dieses Casino behauptet, die Verzögerungen seien zu meiner „Sicherheit", aber seit wann hat das Einbehalten von Kundengeldern etwas mit Sicherheit zu tun? Es fühlt sich eher wie eine Taktik an, um die Auszahlung von Kundengeldern zu verzögern und einzubehalten, was ernsthafte Fragen zur Integrität dieser Plattform aufwirft.
Ich möchte ganz klarstellen, dass es sich hier nicht nur um eine einfache Verzögerung handelt, sondern um einen völligen Mangel an Professionalität und Respekt gegenüber den Kunden. Das ist besonders besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass ich auf meinem YouTube-Kanal eine treue Anhängerschaft habe, die dieser Plattform aufgrund meiner Empfehlungen beigetreten ist. Es ist bedauerlich, dass sie nun Zeugen einer solchen Behandlung werden, die ich nicht dulden kann.
Wenn dieses Problem nicht sofort gelöst wird, werde ich die Angelegenheit weiter eskalieren und andere potenzielle Kunden vor den unethischen Praktiken dieses Casinos warnen. Dazu gehört, die Plattform den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden und meine Erfahrungen auf meinem Social-Media- und YouTube-Kanal zu teilen, um sicherzustellen, dass andere informiert sind und den Umgang mit diesem betrügerischen Casino vermeiden.
Ich rate Ihnen dringend, diese Plattform um jeden Preis zu meiden, da sie sich als unzuverlässig, unprofessionell und unehrlich erwiesen hat. Fallen Sie nicht in ihre Falle.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
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