JustCasino.io - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung und fehlende Reaktion.

Am 5. Mai habe ich zwei Auszahlungsanträge beim Justcasino.io-Casino gestellt, insgesamt 5.758,81 XRP. Das entspricht einem aktuellen Gesamtwert von etwa 2.900 $.

Aus irgendeinem Grund passten die Abhebungen nicht in dieselbe Auszahlungsanforderung, also stellte ich zwei Auszahlungsanträge, 5000 xrp und 758,81 xrp

Aber am selben Tag lehnten sie meine zweite, größere Auszahlungsanforderung über 5000 XRP ohne Angabe von Gründen ab.

5000 XRP wurden auf mein Casino-Konto zurückerstattet, ich habe jedoch sofort erneut eine Auszahlungsanforderung von 5000 XRP gestellt, meine Auszahlungsanforderung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet.

(auf der Casino-Website justcasino.io heißt es, dass Auszahlungsanträge innerhalb einer Stunde bearbeitet werden)

Ich habe den Kundenservice von Justcasino.io per Live-Chat kontaktiert und gefragt, wie lange die Bearbeitung meiner Auszahlungsanforderung dauern würde. Sie sagten: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, können Ihnen jedoch derzeit keinen genauen Zeitrahmen nennen. Seien Sie versichert, unser Team arbeitet aktiv daran und wird sich so schnell wie möglich darum kümmern. Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an einer Lösung arbeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit."

Später am Abend versuchte ich erneut, den Kundenservice von Justcasino.io per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben auf keine Nachrichten geantwortet. Ich war mehrere Stunden im Live-Chat und wartete auf eine Antwort, aber es gibt nur einen Live-Chat-Bot, der immer wieder wiederholt: „Vielen Dank für Ihre Geduld, unser Mitarbeiter wird Ihnen bald helfen. Bitte warten Sie."

Somit konnte ich trotz mehrstündiger Wartezeit keinen Kontakt zum Kundenservice per Live-Chat herstellen.

Lieber Koykkaa94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Bitte posten Sie hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, hier ist mein Auszahlungsverlauf. Darin ist zu sehen, dass die erste Auszahlungsanforderung von 5000 XRP abgelehnt wurde. Ich habe dafür keinen Grund erhalten. Ich habe gestern, am 1. Mai 2024, um 12:40 Uhr eine neue Auszahlungsanforderung von 5000 XRP gestellt. Meine Auszahlungsanforderung wurde immer noch nicht genehmigt. Sie haben auch im Live-Chat oder per E-Mail nichts beantwortet.

Ich habe trotzdem mehrere Mails verschickt und versucht, den Kundenservice per Live-Chat zu kontaktieren. Aber es gibt nur einen Live-Chat-Bot. Der Kundenservice antwortet nichts. Sie sagen nichts.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 5000 XRP. Das Warten ist wirklich stressig, weil ich das Casino-Personal nicht erreichen kann. Ich habe keine Informationen über den Status meiner Auszahlungsanforderung erhalten.

Wie kann Justcasino.io überhaupt so lange existieren?

Zahlen Sie kein Geld in dieses schreckliche, von Kriminellen betriebene Casino ein!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Koykkaa94. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt oder die Zahlung erneut storniert wird, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mein Fall ist nun gelöst und alle meine Abhebungen sind auf meinem Kryptokonto eingegangen.

Danke schön.

Lieber Koykkaa94,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru