JustCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

1) Ich habe 1000 $ eingezahlt und einen Bonus von 500 $ erhalten.

2) Ich habe das erforderliche 40-fache gesetzt und sollte 3800 $ abheben.

3) Da ich bei einer Gelegenheit über dem Höchstbetrag pro Wette gewettet habe, lehnten sie die Auszahlung ab.

4) Ich bitte darum, mindestens die Anzahlung (1000 $) zurückzuerstatten.

5) Wenn ich verloren hätte, hätten sie kein Problem damit gehabt, aber da ich gewonnen habe, wenden sie missbräuchlich unfaire Geschäftsbedingungen an, die wirklich schwer zu verstehen sind (und das Casino hatte mich so wetten lassen …).

6) Sie sagen, dass sie die Gewinne aus diesen Gründen einbehalten, aber sie behalten tatsächlich MEINE EINZAHLUNGEN ein.

Lieber genevieveseguin23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz beim Wetten begrenzt: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC; 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben)."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Ich behaupte nicht, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten habe, und bestreite daher nicht die Einbehaltung von Gewinnen (Nichtwissen ist keine Entschuldigung).

Allerdings halte ich es für missbräuchlich, meine Einlagen zu behalten. Es ist Geld, das als „nicht gespielt" betrachtet werden sollte … Sie hätten es behalten, wenn ich verloren hätte.

So viel, dass ich keinen Anspruch auf den Gewinn von 3800 $ habe, aber überhaupt nicht, um das eingezahlte Geld zu behalten.

Wenn sie sagen, dass die 520 $, die nicht mit einem Bonus verbunden sind, verloren gegangen sind (ich wollte diesen Betrag nicht zweimal einzahlen und ihn sofort nach der Einzahlung abheben), möchte ich argumentieren, dass mein Einsatz daher über dem Höchstbetrag lag Die Wette wurde mit der Einzahlung getätigt, für die ich keinen Bonus hatte.

Ich habe Ihnen den Transaktionsverlauf sowie den Nachweis meiner Einzahlungen per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, genevieveseguin23. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Nein, ich habe nicht damit gespielt.

1) Die erste Einzahlung erfolgte um 14:57 Uhr

2) Die zweite Einzahlung erfolgte um 15:16 Uhr (ich wollte diesen Betrag nicht zweimal einzahlen und habe ihn sofort abgehoben, als ich es bemerkte).

3) um 15:32 Uhr habe ich die zweiten 500$ abgehoben. Die erste Einzahlung war für eine Auszahlung nicht verfügbar, da sie mit dem Bonus verbunden war.

4) Sie werden feststellen, dass diese Auszahlung vom Casino abgelehnt wurde.

Ich sende Ihnen die Korrespondenz per E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass das Casino den eingezahlten Betrag nicht auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet hat, nachdem der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?

Hallo,

Du verstehst richtig. Das Casino hat den eingezahlten Betrag nicht auf mein Casino-Konto zurückerstattet, nachdem es den Auszahlungsantrag abgelehnt hatte.

Ich habe derzeit 0 $ auf meinem Casino-Konto.

Ich möchte auch hinzufügen, dass das Casino meiner Kreditkarte 531,06 $ belastet hat, obwohl es sich um eine Einzahlung von 500 $ handelte.

Dies ist der umstrittene Betrag. Ich fordere das Casino auf, die 531,06 $ zurückzuerstatten.

Vielen Dank, genevieveseguin23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo genevieveseguin23,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bevor ich das tue, möchte ich sichergehen, dass ich die Situation vollständig verstehe. Teilen Sie mir daher bitte mit, ob Folgendes richtig ist:

1. Sie haben eine Einzahlung von 500 $ getätigt und auf diese Einzahlung auch einen Bonus beansprucht.
2. Sie haben versehentlich eine zweite Einzahlung von 500 $ getätigt
3. Anschließend haben Sie diese zweite Einzahlung ausgezahlt, so dass Ihnen die ersten 500 $ und der Bonus übrig blieben.
4. Anschließend haben Sie den Bonus umgesetzt, aber da Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, wurde das gesamte Guthaben eingezogen.

Der Bonus, den Sie gespielt haben, war das Nachladen des Mondzyklus. Habe ich recht, wenn ich behaupte, dass Sie zuvor die Willkommensboni beansprucht und gespielt haben? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas falsch verstanden habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Für Nr. 4 ist dies richtig, mit der Ausnahme, dass nur die Gewinne beschlagnahmt, aber die Anzahlung von 500 $ zurückerstattet wurden.

Das Problem liegt bei den zweiten 500 $, die versehentlich eingezahlt wurden, da behauptet wird, sie seien verloren gegangen. Anhand der Transaktionshistorie ist es offensichtlich, dass ich es sofort abgehoben habe, ohne die Absicht zu haben, es zu spielen.

Was ich „gespielt" habe, war die erste Einzahlung und

der Bonus.

Hallo genevieveseguin23,

Vielen Dank für die Klarstellung der Informationen.

Wir möchten Just Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Just Casino,

Können Sie uns bitte einen Einblick geben, was mit der Einzahlung des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber genevieveseguin23,

Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten, habe aber erneut versucht, über Skype Kontakt aufzunehmen. In der Hoffnung, eine Lösung für die Beschwerde zu finden, möchte ich die Frist noch einmal verlängern, um eine Antwort zu ermöglichen. Erfolgt erneut keine Antwort, wird die Beschwerde wie bereits erwähnt abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber genevieveseguin23,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben die Situation untersucht. Sie haben mich gebeten, die folgende Antwort von ihnen zu veröffentlichen, da sie diese aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht selbst veröffentlichen können:

„Hallo genevieveseguin23,

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Angelegenheit entstanden sind.

Nach gründlicher Prüfung der Situation haben wir tatsächlich festgestellt, dass die erste Einzahlung über 500 $, die Sie kurz vor der zweiten getätigt hatten, mit einer Verzögerung gutgeschrieben wurde, was dazu führte, dass das Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde, während Sie auf die Spiele gewettet haben.

Vor diesem Hintergrund ist es völlig klar, dass Ihnen die zusätzliche Einzahlung in Höhe von 500 $ nach der Auszahlung hätte zurückgezahlt werden sollen, und daher haben wir 500 $ auf Ihr Konto zurückerstattet.

Wir bitten Sie, sich so schnell wie möglich einzuloggen und die Auszahlung auf Ihr bevorzugtes Bankkonto zu beantragen. Anschließend können Sie sich per Chat an unser Support-Team wenden, um sicherzustellen, dass die Zahlung so schnell wie möglich erfolgt.

Wir werden auch Ihr Feedback berücksichtigen, um unseren Prozess zu verbessern und so Situationen wie diese in Zukunft so weit wie möglich zu vermeiden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Beste grüße

JustCasino.com-Team"

Das Casino hat mitgeteilt, dass das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Endlich!!! Ja, vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.

Lieber genevieveseguin23,

Sobald Ihr Geld an Sie zurückerstattet wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, genevieveseguin23, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam