Der Spieler aus Schweden beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund eines gescheiterten Selbstausschlusses. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Diese Leute hinter dieser Seite sind höllisch böse. Ich habe ihnen gesagt, dass ich Glücksspielprobleme habe. Sie lehnen es buchstäblich ab und trollen mich einfach. Ich ignoriere es, damit ich immer wieder einzahlen kann.
Ist das erlaubt, ist meine Frage? Sie haben hier auf CasinoGuru eine Bewertung von 8/10. Bitte sagen Sie mir CasinoGuru?
Seien Sie auf dieser Website sehr vorsichtig. Sie tun gerne so, als wären sie mit Boni usw. nett zu Ihnen.
Lieber dunder_mannen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Justbit Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino-Vertreter am 13. Mai zum ersten Mal erwähnt haben, dass Sie Glücksspielprobleme haben?
Könnten Sie bitte auf dem zweiten Screenshot das Datum des Gesprächs angeben, das Sie uns übermittelt haben?
Ist Ihr Casino-Konto derzeit geöffnet oder geschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo.
Ja, das ist richtig. Ich erwähnte meine Glücksspielprobleme zum ersten Mal am 13. Mai, nachdem ich dort monatelang gespielt hatte. Seitdem habe ich 560 Euro auf ihrer Website eingezahlt, die ich zurückerstattet bekommen möchte, da mir das große Probleme bereitet hat.
Der zweite Screenshot ist von gestern und sie haben mein Konto derzeit auf eine Widerrufsfrist gesetzt, obwohl ich ihnen noch einmal gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin.
Ich möchte mein Geld zurück und mein Konto vollständig geschlossen!! Da ich versucht habe, mich von allen Websites zu blockieren, ist Justbit jedoch unmöglich. Ich habe mich bereits vor Monaten wegen Glücksspielproblemen auf Spelpaus blockiert. Ich möchte nie wieder spielen, aber ich kann nicht aufhören, wenn sie mir nicht erlauben, mich selbst zu blockieren.
Danke schön.
Vielen Dank, dunder_mannen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dunder_mannen,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Justbit Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Justbit Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie das Konto des Spielers nicht geschlossen haben, nachdem er Sie am 13. Mai 2023 dazu aufgefordert hat? Der Spieler hätte keine Einzahlungen in Ihr Casino tätigen können, nachdem er aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beantragt hatte.
Danke, Michal. Wie geht es Ihnen?
Lieber dunder_mannen,
Ich habe noch nichts vom Casino-Repräsentanten gehört, ich werde ihnen noch einmal einen „Anstoß" geben.
Lieber dunder_mannen und Michal,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort.
Nach einer internen Untersuchung haben wir alle E-Mail-Konversationen mit dem Benutzer gründlich überprüft.
Bei unserer Untersuchung stellten wir fest, dass der Benutzer ein Glücksspielproblem erwähnt hatte, was vom VIP-Manager leider unbemerkt blieb.
Aus diesem Grund haben wir eine interne Untersuchung eingeleitet und führen zusätzliche Schulungsmaßnahmen durch, um solche Versäumnisse in Zukunft zu verhindern.
Wir nehmen das Glücksspielproblem wirklich sehr ernst und bedauern diese Situation zutiefst.
Wir haben dunder_mannen von unserem Zahlungsteam bereits bezüglich der Rückerstattung von 560 Euro kontaktiert.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Justbit Casino
Vielen Dank für die Antwort und Erklärung, Justbit Casino-Team.
Lieber dunder_mannen,
Wir glauben, dass das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden sollte, wenn ein Selbstausschluss beantragt wird und als Grund dafür ein Glücksspielproblem angegeben wird. Wie das Casino erwähnte, gab es leider einen Fehler auf Seiten des Casino-Supports, der selbst in den besten Casinos natürlich sehr selten passieren kann. Allerdings hat das Casino unserer Meinung nach fair reagiert. Ich gehe davon aus, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde und Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie sie erfolgreich erhalten haben.
Hallo.
Ja, es ist jetzt gelöst und ich habe das Geld erhalten. Die Transaktion verlief schnell und mein Konto ist geschlossen. Sie haben Recht, ich hatte keine Probleme mit diesem Casino, abgesehen von der Schließung meines Kontos, was verrückt war und kein Problem hätte darstellen sollen, vor allem, da ich ihnen zweimal von meinen Glücksspielproblemen erzählt habe. Wie auch immer, mein Glücksspiel ist jetzt für immer vorbei und ich danke Ihnen vielmals für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
dunder_mannen
Tolle Neuigkeiten, dunder_mannen. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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