Justbit Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo, ich bin spielsüchtig und habe keine Kontrolle über mich selbst, wenn ich spielen muss.

Deshalb bin ich seit mehreren Jahren in Schweden gesperrt und habe dann mein Konto auf der ganzen Welt manuell geschlossen, und zwar mit der Begründung, dass ich krank, spielsüchtig bin und überhaupt keine Kontrolle darüber habe.

Ich schickte eine E-Mail an support@justbit.io und bat um die dauerhafte Schließung aufgrund meiner Spielsucht am 02.01.2023. Danach erhielt ich eine weitere E-Mail von meinem VIP-Manager, in der er wollte, dass ich den Grund noch einmal nenne. Außerdem sagt er, dass er mich innerhalb von 24 Stunden zur endgültigen Bestätigung kontaktieren wird.

Am 2.2. schickte mir mein VIP-Manager eine E-Mail, in der ich erneut um Bestätigung gebeten wurde. Und ich antwortete, dass ich mir sicher sei, das Konto dauerhaft für alle Zeiten zu schließen, um mich vor dem Glücksspiel zu schützen.

Ungefähr 1,5 Monate später erhielt ich eine weitere Nachricht von einem neuen VIP-Manager, der sich als mein neuer Manager vorstellte. Da habe ich mich bei justbit angemeldet und festgestellt, dass es noch offen ist. Ein Wochenende und mein ganzes Geld war weg. 5050€ auf mein Konto eingezahlt, und das hätte unmöglich sein sollen, als ich mich für alle Zeit dauerhaft selbst ausgeschlossen habe.

Justbit hat einen Fehler gemacht (oder haben sie es vielleicht absichtlich getan?). Sie sollten die Verantwortung dafür übernehmen und mir die Anzahlungen zurückerstatten, die unmöglich hätten gemacht werden können.

Seine 6 Einzahlungen wurden am selben Tag (27.3.) getätigt und der Gesamtbetrag beträgt 5050€.

Liebe tobbe1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails und Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Einige davon haben Sie bereits angehängt, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben, aber einige davon sind verschwommen.

Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ja, ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich es dauerhaft schließen möchte, weil ich eine Spielsucht habe, siehe Geröll

Danach kontaktierte mich mein VIP-Manager und sagte mir, er schließe es für 24 Stunden, komme dann zu mir zurück und überprüfe, ob ich es immer noch schließen möchte. Siehe Screenshot

Und ich antwortete und bestätigte, dass es dauerhaft geschlossen ist, weil ich keine Kontrolle über mein Glücksspiel habe. Deshalb musste es für immer in der Nähe sein.

Dann dauerte es ungefähr am 22. März, als mich ein neuer VIP-Manager kontaktierte. Frank, und angebotener Bonus etc. Ich habe mich dafür entschieden und es endete damit, dass ich insgesamt 5050 Euro eingezahlt habe.

Nun, das wäre unmöglich gewesen, wenn er getan hätte, was ich verlangte. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft geschlossen wird, und ich habe begründet, dass ich spielsüchtig bin. Aber sie haben es geöffnet, ohne dass ich danach gefragt habe.

Med vänlig hälsning, beste Grüße

Tobias B*******

Vielen Dank, tobbe1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes TOBIASBERGLUND und CasinoGuru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir haben unsere Untersuchung Ihrer Beschwerde abgeschlossen und festgestellt, dass unserem Vertreter während der Bedenkzeit ein Fehler unterlaufen ist, der zur Hinterlegung des strittigen Betrags geführt hat.

Wir verstehen die Ernsthaftigkeit des Glücksspielproblems und möchten uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Wir werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Darüber hinaus werden wir mit der Rückerstattung des strittigen Betrags auf Ihr Konto fortfahren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Schirmherrschaft schätzen und Ihr Feedback zu schätzen wissen.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns die Gelegenheit geben, dies zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,

JustBit-Casino

Liebe tobbe1,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Das sind in der Tat großartige Neuigkeiten. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Ja, sie haben die gesamte Summe zurückerstattet.

Leider weigerte sich meine Bank Ica, die Zahlung zu erhalten, also schickten sie sie an Justbit zurück.

schwedische Banker müssen die schlimmsten sein 😡

Ich warte gerade darauf, dass Justbit den Betrag an meine andere Bank überweist.

Liebe tobbe1,

Ich freue mich zu hören, dass wir der Lösung nahe sind. Bitte bestätigen Sie, wann Sie die Rückerstattung erhalten.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute eine vollständige Rückerstattung von 5050 € auf mein Bankkonto erhalten habe. 🙏🏻

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, tobbe1, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef