HomeBeschwerdenJustbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Justbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.700 €

Justbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-28 | Fall geschlossen : 2024-11-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Die Spielerin aus Italien hatte nach einer Wartezeit von 48 Stunden ein Auszahlungsproblem, da das Casino behauptete, nicht genügend Geld für die Bearbeitung ihrer Zahlung zu haben, und ihr Geld nicht auf ihr Konto zurückerstattete. Das Beschwerdeteam verlängerte die Zeit für das Casino, um das Problem zu lösen, und gewährte weitere 7 Tage für die Bearbeitung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.

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vor 3 Wochen
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Nachdem ich 48 Stunden auf eine Auszahlung gewartet hatte, teilte mir das Casino mit, dass sie nicht über ausreichende Mittel für die Auszahlung verfügten und das Geld nicht einmal auf mein Konto zurückgezahlt hätten.


Ich habe bei diesem Casino viel eingezahlt und für meine erste Zahlung, bei der alles in Ordnung war, bekommen ich kein Geld.

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vor 3 Wochen
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Lieber elisateo921,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
  • Könnten Sie uns bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support zur Überprüfung zur Verfügung stellen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Wochen
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Hallo Tomas, ich habe alles per E-Mail gesendet, die Auszahlung erfolgte am Freitag und musste innerhalb von 48 Stunden bezahlt werden, heute lautete der Wortlaut „Aggregatorstatus storniert" und wie Sie aus dem per E-Mail gesendeten Chat sehen können, sagten sie, dass es sich um ein internes Problem von ihnen handelt, da ich alles in Ordnung habe.

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vor 3 Wochen
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Bitten Sie sie freundlich um eine Antwort, da sie mit allgemeinen Sätzen antworten und ich nicht einmal verstehen kann, um welches technische Problem es sich handelt.

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vor 2 Wochen
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, elisateo921. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Samstag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) elisateo921,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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