Die Spielerin aus Italien hatte nach einer Wartezeit von 48 Stunden ein Auszahlungsproblem, da das Casino behauptete, nicht genügend Geld für die Bearbeitung ihrer Zahlung zu haben, und ihr Geld nicht auf ihr Konto zurückerstattete. Das Beschwerdeteam verlängerte die Zeit für das Casino, um das Problem zu lösen, und gewährte weitere 7 Tage für die Bearbeitung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.