Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, 12.000 € von Justbit abzuheben. Aufgrund einer Wartezeit von mindestens 72 Stunden muss er mehrere Abhebungen vornehmen. Verwirrung entsteht, als der Spieler auf Unstimmigkeiten beim Auszahlungsstatus stößt und die Behauptung des Casinos bestreitet, alle Gelder eingesetzt zu haben, was zu einem Verlust von 5.400 € führt.
Ich habe bei Justbit 12.000 € gewonnen, aber leider ist eine einzelne Auszahlung nicht möglich, sodass ich mehrere Auszahlungen vornehmen musste. Die Wartezeit für die Auszahlung beträgt mindestens 72 Stunden. In der Zwischenzeit habe ich einige Stornierungen vorgenommen und einige der Beträge, die ich bereits abgehoben hatte, erneut eingelöst. Dies ist in meinem Auszahlungsverlauf auf der Justbit-Website ersichtlich, der drei verschiedene Einträge aufweist: „Bestätigter Aggregatorstatus" (was bedeutet, dass ich die Gewinne auf meinem Bankkonto erhalten habe), „Benutzerrückerstattungsstatus" (was bedeutet, dass ich den Betrag, den ich abheben wollte, erneut eingelöst habe) und „Abgelehnter Aggregatorstatus" (was bedeutet, dass dies Auszahlungen sind, die ich nicht ausgezahlt oder erneut eingelöst habe). Ich habe mehrmals versucht, per Chat mit ihrem Support-Mitarbeiter zu sprechen, aber sie bestehen darauf, dass ich alles erneut eingelöst habe, was absolut nicht stimmt, da es in meinem Auszahlungsverlauf drei verschiedene Einträge gibt. Mal abgesehen davon, dass ich es nicht fair finde 72 Stunden auf eine Auszahlung und das tägliche Auszahlungslimit zu warten, kann ich zwar verstehen, dass jeder seine eigenen Regeln aufstellt, aber 5.400€ einbüßen zu müssen, weil ich angeblich alles nachgespielt habe, ist inakzeptabel.
Lieber Careddu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören.
Wenn das Casino behauptet, Ihr Guthaben sei heruntergespielt worden, sollte diese Tatsache in Ihrem Spielverlauf vermerkt sein. Damit wir gegen das Casino argumentieren können, müssten wir Ihren Spielverlauf aus dem entsprechenden Zeitraum überprüfen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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