9.2.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie Ihr Konto aufgrund einiger familiärer Probleme schließen möchten
13.4.2023: Sie haben dem Casino eine E-Mail geschrieben, dass Sie die volle Verantwortung für Ihre Handlungen übernehmen und erklärt, dass Sie kein Glücksspielproblem haben
25.4.2023: Sie wurden darüber informiert, dass Ihr Account für 24 Stunden gesperrt wird
25.4.2023: Sie haben ohne Angabe von Gründen, die Sie zu Ihrer Entscheidung veranlasst haben, einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt
Leider haben Sie nicht erwähnt, dass Ihre Entscheidung durch Ihr Glücksspielproblem ausgelöst wurde. Außerdem haben Sie im April dem Casino versichert, dass Sie keine Spielprobleme hatten.
Bitte beachten Sie, dass das einfache Öffnen und Schließen eines Casino-Kontos ohne triftigen Grund das Casino nicht haftbar macht und daher keine gültige Grundlage für eine Rückerstattung darstellt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
9.2.2023: You wrote an email to casino that you wish to close your account due to some family problems
13.4.2023: You wrote an email to casino that you accept full responsibility for your actions and stated that you do not have a gambling problem
25.4.2023: You were informed that your account will be blocked for 24 hours
25.4.2023: You requested permanent self-exclusion without stating any reason that led you to your decision
Regrettably, you did not mention that your decision was prompted by your gambling problem. Additionally, back in April, you gave the casino assurances that you didn't have any gambling issues.
Kindly note that simply opening and closing a casino account without a valid reason does not make the casino liable, and therefore, it is not a valid basis for a refund.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
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