Ein Spieler aus Schweden hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Das Casino behauptet immer wieder, dass die Zahlung in Ordnung sei und auf dem Weg sei. Allerdings musste der Spieler mehrere Auszahlungsanträge stellen, wobei das Geld jedes Mal auf das Spielkonto zurückgebucht wurde.
Dies ist wahrscheinlich das vierte Mal, dass ich meine Auszahlung wiederholen muss. Es heißt, alles sei in Ordnung und das Geld sei unterwegs und es könne bis zu 10 Tage dauern. Allerdings muss ich nach 10 Tagen einen Kontoauszug senden, dann wird kein Fehler festgestellt und das Geld wird auf mein Spielkonto zurücküberwiesen und ich muss eine neue Auszahlung vornehmen. Das haben sie mittlerweile schon mehrfach gemacht. Die Website ist justbit.io
Liebe Stoffe12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Nein, sie sagen einfach jedes Mal, dass es nicht falsch ist, und schicken ihnen dann das Geld erneut zurück und müssen es ja noch einmal machen. Aa, im Moment gibt es einen Entzug, aber am Freitag sind sie schon wieder 10 Tage weg und müssen das Gleiche sicher noch einmal machen. Habe auf meine Bankkarte eingezahlt, muss also mit derselben Karte abheben, heißt es
Sie sagten, ich solle mit meiner Bank sprechen, und das haben sie getan, und ihrer Meinung nach sollte es für meine Bank nur 3 Tage dauern. Aber sie haben nicht gesehen, dass es sich um etwas handelt, das aus ihrem Casino oder einem anderen Casino unterwegs war
War Ihr Auszahlungsversuch dieses Mal erfolgreich? Hat Ihnen der Casino-Support eine alternative Zahlungsmethode empfohlen, mit der Sie Ihre Gewinne abheben können?
Nein, ich habe sie nicht erhalten und sie sagen lediglich, sie seien in Bearbeitung
Könnten Sie mir bitte die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Sie haben das Geld noch einmal zurückgeschickt und gesagt, dass ich es mit einer anderen Karte versuchen werde, aber es wird schwierig sein, weil ich nur eine Bankkarte habe
Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie mir bitte die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben, per E-Mail zu. Senden Sie Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mails an tomas@casino.guru
Vielen Dank, Stoffe12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Stoffe12,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
