The player from the Netherlands requested a full refund from the casino after two months of waiting, having received a contract for partial compensation instead. The Complaints Team was unable to investigate the issue further as the player did not respond to requests for additional information.
Der Spieler aus den Niederlanden forderte nach zwei Monaten Wartezeit eine vollständige Rückerstattung vom Casino, nachdem er stattdessen einen Vertrag über eine teilweise Entschädigung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte.
also habe ich bei diesem Casino eine Rückerstattung verlangt.
nach einer Weile ... etwa 2 Monaten erhielt ich einen Vertrag, dass sie bereit sind, einen Teil meiner Verluste zu kompensieren. Aber ich muss einen Vertrag unterzeichnen.
ich möchte nichts unterschreiben, ich möchte nur mein Geld zurück, auch wenn es nur 70 % meiner Verluste sind.
Mit der Unterzeichnung des Vertrags haben sie das Recht, 50.000 Euro von mir einzufordern, wenn ich die Vertragslaufzeit kündige, als ob ich hier eine Beschwerde einreichen würde.
ich brauche in dieser Angelegenheit einen Rat.
so i did ask for a refund on this casino.
after a while... like 2 months i recevied a contract that they are willing to compensate part of my losses. but i need to sign a contact.
i do not want to sign anything i just want my money back even tough its only 70% off my losses.
signin the contract gives them the right to convensate 50000 euro from my when i break the term off agreement like making a complaint here.
i need some advice in this matter.
Lieber otis35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear otis35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Justbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear otis35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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