The player from Albania was charged a transaction fee when requesting a withdrawal from the casino. We rejected the complaint, because all parties concluded the issue was a misunderstanding.
Dem Spieler aus Albanien wurde eine Transaktionsgebühr berechnet, als er eine Auszahlung im Casino beantragte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da alle Parteien zu dem Schluss kamen, dass es sich um ein Missverständnis handelte.
Von meinen 20058 USDT-Dollar-Abhebungen auf meinem Justbit-Konto haben sie eine Gebühr von 1258,8 USD genommen. auf ihrer Website heißt es nicht, dass sie eine Gebühr für den Krypto-Abzug erheben. Also bitte ich um sofortige Rückerstattung dieses Betrages. Dieser Transaktionsbericht stammt von ihrer Website .
From my 20058 USDT dollars withdraw in my justbit account, they have taken fee 1258.8 usdt . in their website doesnt say that they take fee from crypto withdraw. so i ask refund of this amount immediatly . this report of transactions is from their website .
Liebe sofokli92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören, aber nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft habe, habe ich Folgendes gefunden: https://justbit.io/policy/terms-of-use
41. JustBit kann zugewiesene Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen erheben. Wenn solche Gebühren anfallen, sind sie während des Auszahlungsprozesses sichtbar.
41.1. Im Falle von mehr als einer Auszahlungsanforderung innerhalb eines angemessen kurzen Zeitraums nach alleinigem Ermessen von JustBit behält sich das Unternehmen das Recht vor, zugewiesene Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen zu erheben.
41.2. Für bestimmte Zahlungsmethoden behält sich JustBit das Recht vor, bei jeder Auszahlungsanforderung zugeordnete Gebühren für die Bearbeitung von Auszahlungen zu erheben.
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie die Rückerstattung der Auszahlungsgebühr beantragt haben? Wie hat das Casino geantwortet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Justbit Casino, however after checking the casino's terms and conditions I found this: https://justbit.io/policy/terms-of-use
41.JustBit may charge assigned fees for processing withdrawals. If such fees occur, they are visible during the withdrawal process.
41.1.In case of more than one withdrawal request within a reasonably short period of time at the sole discretion of JustBit, the Company reserves the right to charge assigned fees for processing withdrawals.
41.2.For certain payment methods JustBit reserves the right to charge assigned fees for processing withdrawals during every withdrawal request.
Do I understand correctly you requested the withdrawal fee to be refunded? How did the casino reply?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Das Casino hat mich wegen der Auszahlungsgebühr nicht bemerkt! Als ich sie im Chat gefragt habe, haben sie gesagt, dass wir keine Kryptos berechnen. Heute habe ich dasselbe gefragt, und sie sagten, wir bezahlen Sie nicht im Chat. Wenn ich später diesen Betrag in Transaktionen sehe, haben sie eine Gebühr für die Serviceüberweisung genommen, was für mich etwa 6 % hoch ist. Blockchain braucht nicht so viel.
Casino hasnt noticed me about withdrawal fee ! when i have asked them in chat they have said we dont charge on crypto. today i asked the same , and they said we dont fee you in chat. when i see later that amount in transactions, they have taken a fee service transfer which for me about 6 % is high. blockchain doesnt take so much.
sie sind verwirrt, sie arbeiten seit jahren für justbit, haben über 30 minuten und geben mir keine genaue antwort, ob sie gebühren nehmen oder nicht. Das ist eine verrückte Situation. sagt zuerst nein, dann antworten sie nicht! 
nach 30 minuten gaben sie mir diese antwort. Jetzt müssen Sie sie fragen, warum sie den Gebührenüberweisungsdienst von mir genommen haben? und sie müssen mir diesen Betrag erstatten. Ich weiß, dass sie dadurch einen sehr schlechten Ruf haben. Sie können kein Geld behalten, wenn ein Spieler gewinnt. dafür müssen sie reagieren.
they are confused , they workfor years for justbit have over 30 minutes and dont give me an exact reply if they take fees or not. this is crazy situation. at first says no , than they dont reply ! after 30 minutes they gave me this reply . now you have to ask them , why they have taken fees transfer service from me ? and they have to refund me that amount. i know this gives them a very bad reputation. you cant keep money from a player is winning . they have to respond for that .
USD-Einzahlungsadresse: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7
Netzwerk: Tron
Ich erwarte von ihnen, dass sie mir sofort diese USD-Einzahlungsadresse zurückerstatten, Gebühren wurden mir zu Unrecht abgenommen. ich muss nichts mehr sagen. Hier haben sie meine USD-Einzahlungsadresse, meine 1258,8 USD, die hier zurückerstattet werden sollen, es ist mein Geld, nicht ihr Geld !!!! Jetzt ist der Ball auf deiner Seite, ich hoffe Casino Guru wird mir helfen, das mit ihnen zu lösen!!! Ich glaube nicht, dass Sie so viel zu untersuchen haben, Beweise und Beweise sind klar wie die Sonne. Sie müssen Justbit fragen, ob sie mir mein zu Unrecht genommenes Geld zurückerstatten oder nicht? wenn du mir helfen willst.
usdt deposit adress : THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7
network :Tron
i expect from them to refund me immediatly in this usdt deposit adress , fees have taken unfairly from me. i dont have to say any more things. here they have my usdt deposit adress, my 1258.8 usdt to be refunded here, its my money not their money !!!! now ball is in your side , hope Casino Guru will help me to solve this with them !!! i dont think you have so much to examine , evidences and proves are clear as sun. you have to ask justbit will they refund me my money taken unfairly or not ? if you want to help me .
Sie antworten nicht, um mir die Gebühren zurückzugeben, die ich von meinen Abhebungen genommen habe. Alexa, mein ehemaliger Manager.
they dont respond , to return me fees haven taken from my withdrawals. Alexa , my past manager.
Liebes Casino Guru Team und sofokil92,
Wir haben eine gründliche Untersuchung durchgeführt und möchten unsere Ergebnisse mit Ihnen teilen.
Aufgrund unserer Prüfung des Falls haben wir keine Informationen zu Gebühren auf dem Konto des Spielers gefunden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gebühren erheben, außer den festen Gebühren, die mit bestimmten Fiat-Auszahlungsmethoden verbunden sind. Außerdem werden die Nutzer immer vorab informiert, falls mit ihrer Auszahlung Gebühren verbunden sind.
In Bezug auf die von Ihnen erwähnte spezifische Transaktion haben wir festgestellt, dass es sich um eine Umwandlung von 1 258,85564015 USDT in 3288,9834565845 XRP handelte. Wir können bestätigen, dass diese Transaktion vom Benutzer vollständig bestätigt wurde.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf die Angelegenheit der Gebühren im Spielerkonto aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, dass unsere Antwort die notwendige Klärung gebracht hat.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Dear Casino Guru Team and sofokil92,
We have conducted a thorough investigation and would like to share our findings with you.
Based on our examination of the case, we did not find any information regarding fees in the player's account. Please be advised that we do not charge any fees except for the fixed fees associated with certain fiat withdrawal methods. In addition, users are always informed in advance if any fees are associated with their withdrawal.
Regarding the specific transaction you mentioned, we found that it was a conversion of 1 258.85564015 USDT to 3288.9834565845 XRP. We can confirm that this transaction was fully confirmed by the user.
We appreciate you bringing the matter of fees in the player's account to our attention, and we hope that our response has provided the necessary clarification.
Best regards,
JustBit Casino
Ich habe eine solche Transaktion nicht autorisiert und in Ihrem System heißt es, dass dies Gebühren sind, die von Transaktionen erhoben werden. denn wenn Sie bei ihnen einzahlen. Sie zahlen usdt oder xrp ein und werden in Euro umgerechnet. Wenn Sie abheben, heben Sie Euro ab und werden in xrp oder usdt umgewandelt. Sie nehmen Gebühren wie beim Umtausch, aber in diesem Fall betragen die Gebühren mehr als 6%!
i have not authorized a transaction like that and in your system says these are fees taken by transactions. because when you deposit to them. you deposit usdt or xrp and they convert you in euros. after when you withdraw, you withdraw euros and they convert you in xrp or usdt. they take fees like exchange but in that case fees are more than 6% !
Sie sind keine Börse, um xrp in usdt oder etc. umzuwandeln. Aus welchem Grund würde ich so etwas anfordern, wenn ich es bei der Börse mache!
you are not an exchange to convert xrp to usdt or etc. with what reason i would request sth like that when i do it at exchange !
Ich warte auf einen einzigen Beweis von Ihnen. und wie wir es in Ihrem Casino wissen, können wir keine Kryptos tauschen, weil Sie keine Börse sind, es ist gegen das Gesetz. Also erstatten Sie mir Gebühren, die Sie zu Unrecht genommen haben.
iam waiting for a single proof by you. and as we know it in your casino we cannot exchange cryptos because you are not an exchange , its against the law. so refund me fees you have taken unfairly.
Liebes Casino Guru Team und sofokil92,
Hier ist ein Beweis dafür, wo der Spieler die Konvertierung bestätigt hat. Normalerweise konvertieren wir keine Währungen, es wurde aufgrund eines vorübergehenden Problems mit der USDT-Auszahlung umgerechnet und es wurde vom Spieler vollständig genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Dear Casino Guru Team and sofokil92,
Here is proof of where the player confirmed conversion. Usually, we are not converting currencies, it was converted due to a temporary issue with the USDT withdrawal, and it was fully approved by the player.
Best regards,
JustBit Casino
Ich habe mehr als 20000 USD von meinem Konto abgehoben und hatte nie Probleme. Dies sind Gebühren, die von mir genommen werden. Dieser Chat beweist nichts, noch Betrag noch irgendetwas. 
Wenn Sie in ihrer Transaktion sehen, dass ich erfolgreich mehr als 20000 USD abgehoben habe.
i have withdraw more than 20000 usdt from my account and never had any problem. this are fees taken from me. this chat doesnt prove anything, nor amount nor anything.if you see in their transaction i have withdraw succesfully more than 20000 usdt.
Danke an beide Seiten für die Antwort.
Sehr geehrter Vertreter von JustBit Casino,
Wurde sofokil92 über die Höhe der für die Umstellung notwendigen Transaktionsgebühr informiert oder war die Höhe der Gebühr öffentlich bekannt? Gab es eine Erwartung, dass der Spieler die Gebühren für die Konvertierung trägt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Thanks to both parties for the reply.
Dear JustBit Casino representative,
Was sofokil92 informed about the amount of the transaction fee necessary for the conversion or was the fee amount publicly known? Was there an expectation the player bears the fees for the conversion?
Looking forward to your reply.
Liebes Casino-Guru-Team,
Zur Verdeutlichung haben wir für diese Konvertierung keine Gebühren abgezogen. Der einzige Zweck der Umwandlung bestand darin, sicherzustellen, dass der Spieler problemlos den vollen Betrag in XRP abheben kann. Dies war eine einmalige Konvertierung, und während des Vorgangs wurden keine Gebühren erhoben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler sein Guthaben, einschließlich der XRP-Gelder, problemlos abheben konnte und wir keine Gebühren für die Abhebung erhoben haben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Dear Casino Guru Team,
To clarify, we did not deduct any fees for this conversion. The sole purpose of the conversion was to ensure that the player could withdraw the full amount in XRP without any hassle. This was a one-time conversion, and no fees were charged during the process.
We're happy to report that the player was able to withdraw their balance, including the XRP funds, without any issues, and we did not charge any fees for the withdrawal.
Thank you for your attention to this matter, and please let us know if you have any further questions or concerns.
Best regards,
JustBit Casino
das hat nichts mit service transfer zu tun. ich habe 20000 usdt erhalten und von dieser abhebung haben sie eine gebühr von 1258 usdt genommen! Sie haben den Austausch illegal gemacht, sie haben nicht das Recht dazu. Sie fungieren als Casino, nicht als Tauschbörse. Sie nehmen Gebühren, wenn Sie einzahlen und Gebühren, wenn Sie abheben. immer konvertieren sie es, ohne dich zu bemerken.
this has nothing to be with service transfer . i have received 20000 usdt and from that withdrawal they have taken fee 1258 usdt ! they made exchange ilegally , they dont have the right to do. they operate as casino not exchange. they take fees when you deposit and take fees when you withdraw. always they convert it without noticing you.
Liebes Casino-Guru-Team,
Wir wollten Ihnen zusätzliche Beweise liefern, die unsere vorherige Behauptung stützen, dass keine Gebühren aus der Auszahlung des Benutzers gezogen wurden.
Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wird die Auszahlungstransaktion des Benutzers in unserem Backoffice-System deutlich angezeigt. Wir haben diese Transaktion überprüft und können bestätigen, dass keine zusätzlichen Provisionen oder Gebühren erhoben wurden.
Basierend auf diesen Beweisen glauben wir, dass der Benutzer die Transaktion genehmigt hat und es keine Missverständnisse bezüglich möglicher Gebühren oder Gebühren gab. Wir nehmen Transparenz und Fairness sehr ernst und bemühen uns, unseren Kunden ein nahtloses und problemloses Erlebnis bei der Nutzung unseres Casinos zu bieten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und freuen uns darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
JustBit-Casino
Dear Casino Guru Team,
We wanted to provide you with additional evidence that supports our previous claim that no fees were taken from the user's withdrawal.
As you can see from the attached screenshot, the user's withdrawal transaction is clearly displayed in our back-office system. We have reviewed this transaction and can confirm that no additional commissions or fees were charged.
Based on this evidence, we believe that the user approved the transaction and there was no miscommunication regarding any potential fees or charges. We take transparency and fairness very seriously, and we strive to provide our customers with a seamless and hassle-free experience when using our casino.
Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. We appreciate your cooperation and look forward to resolving this matter as soon as possible.
Best regards,
JustBit Casino
Sie haben es nicht so ernst genommen, als ich zweimal um lebenslangen Selbstausschluss gebeten habe und Sie mein Konto gegen die Selbstausschlussrichtlinie wiedereröffnet haben. und ich habe eine Menge Geld verloren. Sie haben kein Recht, mit Benutzergeldern zu tauschen. im chat hast du die transaktion in der spielerwährung usdt nicht genehmigt, wie ich gefragt habe. aber Sie sagten, wir haben ein Problem und wir können Sie nicht in usdt, sondern in xrp senden. Diese wechselnde Währung und das Einnehmen von Provisionen sind nicht Ihre Aufgabe als Casino !! ist gegen das Gesetz.
you didnt take so serious when i asked two times self exclusion permanent for life and you reopened my account against self exclusion policy . and i lost a ton of money. you dont have the right to do exchange with user funds. by the chat you didnt approve transaction in player currency usdt, like i asked. but you said we have a problem and we cant send you in usdt , but in xrp. this changing currency and taking commision isnt your job as casino !! is against the law.
Sie sind eines der besten Unternehmen auf dem Markt und ich bedauere, dass ich sie verlassen habe. Bitte betrachten Sie das als abgeschlossenen Fall. Ich will kein Geld zurück von denen.
they are one of the best companies in the market and i regret have gone from them. please consider that as case closed. i dont want money back from them.
weiß nicht was ich tun soll. um diese Gelder zu nehmen, die ich verdiene, oder bei justbit zurückzugeben! Ich bin selbst lebenslang dort ausgeschlossen, aber wenn ich diesen Fall schließe, eröffnen sie vielleicht mein Konto wieder. Können Sie mir einen Rat geben? Casino-Guru! was soll ich machen ?
dont know what to do. to take these funds that i deserve or to return at justbit ! iam self exluded there for life but if i close this case , maybe they reopen my account. can you give me an advice casino guru ! what should i do ?
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber sofokil92,
Aus den gesammelten Informationen geht hervor, dass die 1258 USDT den umgerechneten 3289 XRP entsprechen.
Aus meiner Sicht wurde kein Restbetrag in dieser Höhe als Gebühr von Ihrem Konto abgebucht, sondern stellt den Betrag Ihrer Auszahlung am 13.12.2022 dar. Bitte teilen Sie mir mit, ob die Auszahlung in dieser Höhe bei Ihnen eingegangen ist oder ob ich das übersehen habe irgendwelche Informationen.
Was den Selbstausschluss betrifft, habe ich auf der Casino-Website nachgesehen und Folgendes gefunden: https://justbit.io/policy/terms-of-use
"95. Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft selbst ausschließen und für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufhören möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienstmitarbeiter. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung erhalten Sie das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten Konten werden in die erste Phase unserer 24-stündigen Bedenkzeit versetzt, in der Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert werden und keine Glücksspielaktivitäten möglich sind. Sobald diese Zeit verstrichen ist und Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Kundendienstmitarbeiter darüber informieren der 1-wöchige, 1-monatige, 6-monatige und permanente Selbstausschluss ist verfügbar."
Ich würde Ihnen empfehlen, Ihren Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen per E-Mail an die E-Mail-Adresse support@justbit.io zu senden, sofern Sie dies noch nicht getan haben
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrem Selbstausschluss im Casino benötigen.
Thanks to both parties for the reply.
Dear sofokil92,
From the gathered information it seems the 1258 USDT corresponds to the converted 3289 XRP.
From my point of view, no balance of this amount was removed from your account as a fee but represents the amount of your withdrawal made on the 13th of December 2022. Please let me know if the withdrawal reached you in this amount or if I overlooked any information.
As for the self-exclusion, I checked the casino website and I found this: https://justbit.io/policy/terms-of-use
"95. In case you want to be temporary or permanently self-excluded and stop betting or gambling for a set time, please contact our customer support agent via email. On receipt of an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will be placed on our first stage, 24-hr cooling off period which will disable your account or accounts, allowing no gambling activity. Once this time has passed; while your account or accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the 1-week, 1-month, 6-months and permanent self-exclusion available."
I would recommend sending an email with your request for a permanent self-exclusion due to gambling problems if you haven't done so already to the email address support@justbit.io
Please let me know if you need any further assistance with your self-exclusion in the casino.
Fall abgeschlossen. Es war ein Missverständnis von mir bezüglich dieser Summe. Jetzt erinnere ich mich, dass das diese Konvertierung war. Vielen Dank, Justbit, und vielen Dank, Casino-Guru.
case closed. it was a misunderstanding by me about that sum. now i remember that was that conversion. thank you justbit and thank you casino guru.
Kein Problem, sofokil92.
Ich werde die Beschwerde nun ablehnen. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
No problem, sofokil92.
I will now reject the complaint. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Centre if you run into issues with any online casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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