Lieber Branislav,
Wir freuen uns, dass Sie sich bezüglich der Schließung des Kontos von manon21 an uns gewandt haben. Nach sorgfältiger Prüfung der Kontoaktivität müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Bei Casbit Group NV ist der Missbrauch von Werbespielen strengstens verboten. Benutzer, die versuchen, unsere Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen durch Strategien wie die Verwendung mehrerer Konten oder Absprachen mit anderen Benutzern auszunutzen, riskieren die Annullierung ihrer Boni und aller damit verbundenen Gewinne. Unsere Bedingungen besagen außerdem, dass nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig ist. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zur Sperrung des Kontozugriffs und zur Einfrierung oder Beschlagnahme aller Gelder führen.
Darüber hinaus erwähnte manon21, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Nach eingehender Untersuchung stellte unser Team jedoch fest, dass weder das angegebene Konto noch ihr zweites Konto den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatten.
Zur weiteren Klarstellung möchten wir Sie darüber informieren, dass unsere Aufzeichnungen die Verwendung derselben IP-Adresse von beiden Konten aus zeigen. Dies dient als zusätzlicher Beweis für den Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir verstehen, dass diese Nachricht für manon21 enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Beste grüße,
Vertreter von JustBit Casino
Dear Branislav,
We appreciate you reaching out to us regarding the closure of manon21's account. Upon careful review of the account activity, we regret to inform you that her account was closed due to a violation of our terms and conditions.
At Casbit Group N.V., we strictly prohibit the abuse of promotional games. Users found attempting to exploit our welcome offers or other promotions through strategies such as multiple account usage or collusion with other users risk having their bonuses and any associated winnings voided. Our terms also stipulate that only one account per household, IP address, and computer device is permitted. Failure to adhere to these guidelines may result in the blocking of account access and the freezing or confiscation of all funds.
Furthermore, manon21 mentioned that her account was fully verified. However, upon thorough investigation, our team discovered that neither the specified account nor her second account had completed the verification process.
To provide further clarification, we would like to inform you that our records indicate the use of the same IP address from both accounts. This serves as additional evidence of the violation of our terms and conditions.
We understand that this news may be disappointing for manon21, and we apologize for any inconvenience caused.
Best regards,
Representative of JustBit Casino
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