Die Verifizierung des Spielers hängt seit über 3 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Gewinne erhielt.
The player's verification is stuck for over 3 weeks. The complaint was resolved as the player was verified and received his winnings.
Die Verifizierung des Spielers hängt seit über 3 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Gewinne erhielt.
Moro. Sie stimmen nicht zu, das Konto vollständig zu überprüfen, sodass alle Auszahlungen storniert werden. Das Konto wurde erfolgreich verifiziert, aber nach jeder Auszahlung wird ein weiteres Dokument angefordert und die Auszahlung wird storniert. 3 Wochen versucht, Geld rauszubekommen, aber nein. Telefonrechnungen und Bilder von meinem eigenen Gesicht etc. sind eingesendet worden. Sie lassen sich immer wieder etwas Neues einfallen, wofür sie kein Geld bezahlen müssen. Jedes Dokument gepostet und alles war die richtige Art.
Moro. They do not agree to fully verify the account so all withdrawals will be canceled. The account was verified successfully but after each withdrawal another document is requested and the withdrawal is canceled. 3 weeks tried to get money out but no. Phone bills and pictures of my own face, etc. have been sent in. They always come up with something new that they don’t have to pay money for. Every document posted and everything was the right kind.
Moro. Eivät suostu varmentamaan tiliä kokonaan joten kaikki nostot perutaan. Tili varmennettu onnistuneesti mutta aina noston jälkeen kysytää taas toista dokumenttia ja nosto perutaan. 3viikkoa yrittänyt saada rahoja ulos vaan ei. On lähetetty puhelinlaskut ja kuvat omasta naamasta yms. Aina keksiivät jotain uutta että ei tarvitse maksaa rahoja. Joka dokumentin lähettänyt ja kaikki ollut oikeanlaisia.
Hallo Shittooth,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jupi Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurden Sie zuvor im Casino verifiziert oder aus dem Casino zurückgezogen?? Welche Unterlagen haben Sie ihnen geschickt und welche werden noch angefordert?
Bitte beachten Sie, dass wir jedem Spieler in jedem Casino immer empfehlen, beim Verifizierungsprozess Geduld zu haben, da dieser je nach gesendeten Dokumenten manchmal 14 Werktage oder sogar länger dauern kann. Leider ist es in jedem Casino ein Standardverfahren, das Sie nicht überspringen können, um ausgezahlt zu werden. Alles, was ich empfehlen kann, ist, alles zu senden, wonach sie gefragt haben, warten Sie einfach auf ihre Antwort.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und halten uns bitte auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Sie können mir auch alle relevanten Screenshots oder Beweise an nikolas.b@casino.guru senden.
Grüße,
Nick
Hello Shittooth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jupi Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have you been verified in the casino before or withdrawn from the casino?? What documents did you send them and which one are they still requesting?
Please note that we always recommend to every player in any casino to just be patience with the verification process as sometimes it may take up 14 working days or even more depending on the sent documents. Unfortunately, it is a standard procedure in every casino which you can't skip of you want to be paid out. All I can recommend is to send everything they asked for any just wait for them to respond.
Looking forward to your answer and please keep us updated if there will be anything new regarding the case. You can also send me any relevant screenshot or proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Da keine neuen Dokumente erfunden wurden, wurden alle möglichen Boni geändert, nachdem die Einzahlung und das Guthaben reduziert wurden. Anbei Bilder aus den Postfächern.
Now that no new documents were invented, all possible bonuses were changed after the deposit and balance were reduced. attached are pictures from the mailboxes.
nyt kun eivät keksineet enää uusia dokumentteja ku kaikki mahdolliset laitettu nii olikin bonusehtoja muutettu siitä kun talletin ja saldoa vähennetty. ohessa kuvat sposteista.
Hallo Shittooth,
Sorry für die verspätete Antwort. Könnten Sie diese Screenshots bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Es sind hier in der Beschwerde kaum sichtbar.
Hello Shittooth,
Sorry for the delayed answer. Could you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru? There are barely visible here in the complaint.
Moro. Das zur Zahlung eingegangene Geld beträgt bisher 500 €, damit ist die Sache glücklicherweise erledigt.
Moro. The money received for payment is now € 500 so far so the matter is settled fortunately.
Moro. Rahat saatu maksuun nyt 500€ tähän mennessä joten juttu ratkennut onneks.
Moro. Jetzt kam alles, was da war. Sicher, sie haben diese Bonusbedingungen während des Deals selbst geändert und das Guthaben auf 250e reduziert. Aber für 750 € wurde ich repatriiert.
Moro. Now came all that was there. Sure, they on their own changed those bonus terms during the deal and reduced the balance to 250e. But for € 750 I got repatriated.
Moro. Nyt tuli ne kaikki mitkä siellä oli. Toki ne omin päin muutti ne bonusehdot kesken käsittelyn ja vähensi saldoa 250e. Mutta 750€ sain kotiutettua.
Liebe Shittooth,
Wenn Ihre Zahlung eingetroffen ist und Sie für den Rest zurückgeführt wurden, wird die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?
Dear Shittooth,
If your payment arrived and for the rest you were repatriated, the complaint will be closed as resolved.
Is there anything else we can assist you?
Nochmals vielen Dank, Shittooth, dass Sie uns kontaktiert haben. Fühlen Sie sich frei, dies jederzeit zu tun, wenn Sie auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Thank you again Shittooth for contacting us. Feel free to do it anytime you will come across any trouble with an online casino. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
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