Dem Spieler aus den Philippinen wurde vorgeworfen, mit einem VPN gegen die AGB des Casinos verstoßen zu haben. Das Casino hat das Guthaben des Spielers beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Am 8. Dezember habe ich mit meinem Visum und meiner Mastercard 1500 USD eingezahlt. Ich habe ihnen meinen Ausweis und andere zur Überprüfung bereitgestellt, die sie für Abhebungszwecke benötigen. Die Belastung auf meiner Kreditrechnung ist Talk2all Hongkong und nicht der Name des Casinos. Ich habe 300 USD gewonnen. Jetzt beträgt mein Gesamtsaldo 1800 USD. Ich habe vom 10. bis 28. Dezember und nach mehreren Versuchen und Chatten mit dem Abheben gewartet. Sie sagten, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe, und erklärte: 12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verfallen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die auszusetzen Bereitstellung der Dienste oder Deaktivierung Ihres Kontos, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird (z Privates Netzwerk „VPN")
Ich habe nach einem VPN-Nachweis gefragt und sie antworten nicht. Sie halten mein Geld und meine Einlagen jetzt fast einen Monat lang als Geisel!
Lieber ewebgigant,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder während des Spielens zu ändern?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kein Bonus. Gar nichts. Alles sauber und Geld in Takt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ewebgiant. Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder während des Spielens zu ändern?
Ich habe kein VPN zu Hause installiert. Ich verwende Betblocker, der nicht richtig funktioniert hat, und normales 5G-Telefondaten-WLAN. Ich bin mir nicht sicher, ob das das VPN war, über das sie sprechen. Ich bat jedoch um Beweise und sie antworteten überhaupt nicht, um es zu erklären. Nach einem Monat haben sie mein Konto mit IDs verifiziert. Sie fügten sogar eine Entschädigung von 58 USD hinzu, weil ich zu viel berechnet hatte. Dann beschuldigte mich plötzlich VPN und ein anderer Spieler hier auch ... Ich spielte gleichzeitig im Icebet Casino, das VPN verbietet und dennoch gab es keine Probleme bei der Auszahlung. Ich verstehe nicht. Wenn es andere Probleme gab, warum dann meine ursprünglichen Einlagen stehlen? Denken sie, ich wäre dumm, ihnen einfach 1500 USD zu geben? In meinen 10 Jahren des Online-Glücksspiels bin ich auf einige Probleme gestoßen und dieses Casino ist das Schlimmste! Sie beschließen buchstäblich nur, 1500 USD an Einlagen zu stehlen und zu behalten. Dieses Geschäft wird nicht dauern. Sind sie stolz darauf, dass sie ihre Familien mit gestohlenem Geld füttern? Ich habe tatsächlich die Polizei informiert, weil 1500 kein geringer Betrag ist und habe meinen Anwalt gefragt, da sie kein solches Geld beschlagnahmen können, da sie kein autorisiertes Finanzinstitut mit einer gerichtlichen Anordnung zum Einfrieren von Vermögenswerten / Geldern in meinem Land sind. Wenn sie jedoch nicht kooperieren und zumindest meine Einlagen zurückgeben, habe ich meine Bank kontaktiert und sie kennen die Situation bereits und wissen, was zu tun ist, wenn sie nicht gelöst wird. Mein einziger Fehler war, dass ich ihre Bewertungen nicht überprüft habe! Sogar die anderen Casinos, die von dieser Firma betrieben werden, haben Leute, die sagen, dass sie nicht auszahlen und Beschwerden werden nicht gelöst. So eine Katastrophe!
Vielen Dank ewebgiant für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ewebgigant,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Jupi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte eine Stellungnahme zum Fall von ewebgiant abgeben? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Wir möchten Jupi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Webgiant,
Da das Casino-Team nicht reagiert, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.
Wie auch immer, es besteht immer noch die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – einzureichen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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