Hallo Carla.1973,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Soweit ich weiß, schreibt Jupi Casino Boni normalerweise nicht automatisch gut, sie müssen vor der Einzahlung im Casinokonto ausgewählt werden, aber dies war für die "normalen" Willkommens- oder Auflade-Einzahlungsboni. Wenn dies Ihr Fall war, gelten diese Bonusregeln :
12.3.3 Alle Freispiele, Freebets, Bonuschips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gültig, an dem sie dem Spielerkonto gutgeschrieben werden. Nach dem Zeitraum von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und können nicht beansprucht oder erstattet werden. Maximale Gewinne aus dem Cashback-/Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwelle sind auf das Vierfache (4x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das fünfzehnfache (15-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Alle Gewinne, die diese Limits überschreiten, verfallen.
Idealerweise würden wir gerne sehen, ob auf Ihrer Seite wirklich ein Bonus beansprucht wurde, aber nur um Sie wissen zu lassen, Jupi Casino hat uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, ignoriert, aber ich werde mein Bestes tun, um es zu versuchen dir helfen.
Wir möchten Jupi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Jupi Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, wie und welcher Bonus auf dem Casino-Konto des Spielers beansprucht wurde?
Hello Carla.1973,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. As far as I know, Jupi Casino doesn't usually credit bonuses automatically, they have to be selected in the casino account before depositing, but this was for the "normal" welcome or reload deposit bonuses. If this was your case then these bonus rules apply:
12.3.3 All Free spins, Freebets, Bonus Chips, are valid for a period of 7 days from the time when they are credited to the players’ account. After the period of 7 days the aforementioned promotional materials expire and are not claimable or refundable. Max winnings from Cashback / Loyalty Bonus are limited to five (5x) times the initial amount of Cashback Bonus given. Any winnings above that will be forfeited. Max winnings from season/special promotions (including, but not limited to, Christmas Bonuses, Easter Bonuses, Halloween Bonuses) for 200% and above Bonus threshold, are limited to four (4x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to ten (10x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 100% - 119% threshold, are limited to fifteen (15x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 25% - 99% threshold, are limited to twenty (20x) times the initial deposit amount. Any winnings above those limits will be forfeited.
Ideally, we would like to see if there was really a bonus claimed on your side, but just to let you know, Jupi Casino has ignored us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Jupi Casino to join the conversation.
Dear Jupi Casino,
Can you please provide information on how and which bonus was claimed in the player's casino account?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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