Der Spieler aus Finnland kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Finland is unable to withdraw their winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino wird meine Auszahlung immer stornieren. Das Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe auch eine E-Mail vom Casino zu dem Thema erhalten. Das Casino macht dafür verschiedene Ausreden.
The casino will always cancel my withdrawal. The account has been fully verified, I have also received an email from the Casino on the subject. The casino makes various excuses for that.
Kasino peruuttaa aina minun kotiutuksen. Tili on täysin vahvistettu, olen saanut Kasinolta myös sähköpostin aiheesta. Kasino antaa erillaisia tekosyitä siihen.
Liebe cool3r,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Könnten Sie bitte erläutern, wie oft Ihre Auszahlung storniert wurde?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please clarify how many times your withdrawal has been canceled?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für deine Antwort, cool3r. Verstehe ich richtig, dass das Problem zuerst durch die falsche E-Mail-Adresse Ihres Skrill-Kontos verursacht wurde? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you very much for your reply, cool3r. Do I understand correctly that the issue was first caused by the wrong email address of your Skrill account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Mit aktivem Bonus. der Überschuss wurde entfernt, sobald ich seine Recyclinganforderungen erfüllt hatte.
With an active bonus. the excess was removed as soon as I had met its recycling requirements.
Aktiivisella bonuksella. ylimääräinen poistui heti kun olin sen kierrätysvaatimukset täyttänyt.
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung für eine Karte haben, die mit **99 endet? Oder wurde diese Auszahlung ebenfalls storniert?
Do I understand correctly that you currently have a pending withdrawal request to a card ending with **99? Or was this withdrawal canceled as well?
Noup . Ich habe eine Auszahlungsanfrage für eine Banküberweisung gestellt (wurde noch nicht storniert). Auf der Seite gibt es keine Option, die es mir erlaubt, mit einer Karte abzuheben ... 99. Ich füge Optionen für prtsc-Abhebungsanforderungen bei
Noup . I have made a withdrawal request for a bank transfer(has not yet been canceled) . There is no option on the page to even allow me to make a withdrawal with a card ... 99. i attach prtsc withdrawal request options
OK, ich verstehe. Normalerweise geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten, daher würde ich in diesem Fall empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten. Kommt es innerhalb dieses Zeitraums zu keiner Entwicklung, greifen wir ein. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ok, I see. We usually give casinos 14 days to process each payment, therefore, in this case, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Tolle Neuigkeiten, cool3r. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, cool3r. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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