Der Spieler aus Deutschland versucht, angesammelte Gewinne abzuheben, aber das Casino lehnt weiterhin alle Abhebungsanträge ab. Der Spieler hat bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.
The player from Germany is trying to withdraw accumulated winnings, but the casino keeps rejecting all withdrawal requests. The player confirmed the payment was successfully received.
Der Spieler aus Deutschland versucht, angesammelte Gewinne abzuheben, aber das Casino lehnt weiterhin alle Abhebungsanträge ab. Der Spieler hat bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.
Hallo Casino Guru ich möchte eine Beschwerde einreichen. Ich habe Schwierigkeiten beim oben genannten Casino meine Gewinne abzuheben. Ich habe alle nötigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht und wurde laut Support erfolgreich verifiziert. Nach 72 Stunden (in denen meine Auszahlung bearbeitet werden sollte) wurde meine Auszahlung erneut storniert. Auf Nachfrage erhielt ich keine plausible Antwort. Es ist eine Katastrophe. Ich habe bereits 3mal eine Auszahlung beantragt (immer 500€ wegen Auszahlungslimit) Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, habe bereits mit einer Beschwerde gedroht! Vielen Dank
Hello Casino Guru, I would like to make a complaint. I am having trouble withdrawing my winnings at the above casino. I have submitted all the necessary documents for verification and, according to the support, has been successfully verified. After 72 hours (during which my withdrawal should be processed) my withdrawal was canceled again. When asked, I did not get a plausible answer. It is a disaster. I have already requested a withdrawal 3 times (always € 500 because of the withdrawal limit) I no longer know what to do, I have already threatened with a complaint! Many Thanks
Hallo Casino Guru ich möchte eine Beschwerde einreichen. Ich habe Schwierigkeiten beim oben genannten Casino meine Gewinne abzuheben. Ich habe alle nötigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht und wurde laut Support erfolgreich verifiziert. Nach 72 Stunden (in denen meine Auszahlung bearbeitet werden sollte) wurde meine Auszahlung erneut storniert. Auf Nachfrage erhielt ich keine plausible Antwort. Es ist eine Katastrophe. Ich habe bereits 3mal eine Auszahlung beantragt (immer 500€ wegen Auszahlungslimit) Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, habe bereits mit einer Beschwerde gedroht! Vielen Dank
Liebe Klares488,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Geld immer auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht wird, nachdem das Casino die Auszahlungsanfrage storniert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Klares488,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Do I understand correctly that your money is always returned to your player account after the casino cancels the withdrawal request?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ja genau, das Geld wird immer wieder zurück gebucht! Ich habe noch keine Auszahlung erhalten. Stecke bei der ersten Auszahlung fest. Heute gab es die Information, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich würde gerne noch bis Mitte nächster Woche abwarten ob diese genehmigt wird (da ja nur Werktage gelten) Ich habe alle geführten Chat Gespräche gespeichert und Screenshots von meiner Auszahlung. Diese würde ich dann nächste Woche weiterleiten. Andere Spieler haben hier wohl zumindest die erste Auszahlung erhalten.
Hello, thanks for your reply. Yes, exactly, the money is always posted back! I haven't received a payout yet. Stuck on the first payout. Today I got the information that my payout is being processed. I would like to wait until the middle of next week to see whether this will be approved (since only working days apply). I have saved all chat conversations and screenshots of my payout. I would then forward this next week. Other players have probably received at least the first payout here.
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ja genau, das Geld wird immer wieder zurück gebucht! Ich habe noch keine Auszahlung erhalten. Stecke bei der ersten Auszahlung fest. Heute gab es die Information, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich würde gerne noch bis Mitte nächster Woche abwarten ob diese genehmigt wird (da ja nur Werktage gelten) Ich habe alle geführten Chat Gespräche gespeichert und Screenshots von meiner Auszahlung. Diese würde ich dann nächste Woche weiterleiten. Andere Spieler haben hier wohl zumindest die erste Auszahlung erhalten.
Hallo, ich möchte die Beschwerde abschließen. Am Freitag kam meine erste Auszahlung an. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hello, I would like to close the complaint. My first payout arrived on Friday. Many thanks for your help!
Hallo, ich möchte die Beschwerde abschließen. Am Freitag kam meine erste Auszahlung an. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Tolle Neuigkeiten, Klares488. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Klares488. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.