Der Spieler aus Italien erkundigt sich nach dem Verifizierungsverfahren im Casino. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, am 24. Dezember habe ich mich bei Yupi Casino angemeldet. Ich habe 300 Euro geladen und 500 gewonnen. Von hier aus haben die Probleme begonnen. Ich habe ihnen praktisch alles geschickt, worum sie mich gebeten haben Sie antworteten, dass das Konto genehmigt wurde, aber sie behalten sich das Recht vor, mich nach anderen Dokumenten zu fragen, und ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was sie mich noch fragen können, da ich ihnen alles geschickt habe. Es ist sicherlich ein Betrug, das Problem, das sie jetzt haben meine Bankverbindung und ehrlich gesagt habe ich Angst, dass sie Geld von meiner Bank nehmen können
Hi on December 24th I signed up for yupi casino I loaded 300 euros and won 500 from here the problems started I practically sent them everything they asked me to make the withdrawal bank statement photo of my credit card photo of my documents with a selfie of mine they replied saying that the account has been approved but they reserve the right to ask me for other documents and I honestly don't understand what else they can ask me since I sent them everything it is certainly a scam the problem they now have all the my bank details and honestly I'm afraid that they can take money from my bank
Salve il 24 dicembre mi sono iscritto su yupi casino ho caricato 300 euro ed ho vinto 500 da qui sono iniziati i problemi praticamente gli ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto per fare il prelievo attestazione bancaria foto della mia carta di credito foto dei miei documenti con un mio selfie mi hanno risposto dicendo che il conto e' stato approvato ma si riservano di chiedermi altri documenti e sinceramente non capisco cosa altro mi possano chiedere visto che gli ho inviato tutto sicuramente e' una truffa il problema che loro adesso hanno tutti i miei dati bancari e sinceramente ho paura che mi possano levare soldi dalla banca
Lieber lucarm83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Was Sie oben beschrieben haben, ist ein völlig normales Verfahren, das praktisch alle Casinos verwenden, um die Überprüfung von Spielern abzuschließen, die eine Auszahlung beantragen. Ich möchte Ihnen raten, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, und wenn es irgendwelche Probleme gibt, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Gibt es irgendwelche Dokumente, die das Casino seit Ihrer ersten Nachricht von Ihnen angefordert hat? Verursacht es irgendwelche Probleme für Sie, sie bereitzustellen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What you described above is a perfectly normal procedure virtually all casinos use to complete the verification of players requesting a withdrawal. I would like to advise you to cooperate with the casino and if there is any issue please let us know so we might assist you further.
Are there any documents the casino requested from you since your initial message? Is it causing any issues for you to provide them?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Danke Tomas, ich habe alle angeforderten Dokumente gegeben, aber sie machen keine Banküberweisung. Ich verstehe nicht, warum ich sowieso warten werde, vielen Dank
Thank you Tomas, I gave all the documents they requested but they don't make the bank transfer I don't understand why anyway I will wait thank you very much
Grazie Tomas ,ho dato tutti i documenti da loro richiesti ma il bonifico non lo fanno non capisco il perché comunque aspetterò grazie mille
Guten Morgen, das Casino hat mir geantwortet, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden. Ich hänge eine zusätzliche E-Mail an, jetzt ist das Geld für die ausgesetzte Auszahlung verschwunden, was soll ich tun? sie haben mir keine Quittung geschickt
Good morning the casino replied to me telling me that the documents have been successfully uploaded I attach an additional email now the money on suspended withdrawal has disappeared what should I do ??? they didn't send me any receipt
Buongiorno il casino' mi ha risposto dicendomi che i documenti sono stati caricati con successo allego mail in più adesso i soldi su prelievo sospeso sono spariti cosa devo fare ???non mi hanno mandato nessuna ricevuta
Guten Morgen, das Yupi-Casino antwortete, dass sie mir die Überweisung von 500 Euro vorgenommen hätten und dass sie innerhalb von zwei Werktagen gutgeschrieben würden, daher rechnete sie damit, dass sie es am 29.12.22 zwischen dem 2 hoffen ). Ich werde Sie informieren, sobald das Geld auf dem Konto eingegangen ist, vielen Dank
Good morning, the yupi casino replied saying that they made me the transfer of 500 euros and that they will be credited within two working days therefore calculating that they did it on 29 12 22 between January 2 and January 3 they should enter the account (I hope ). I'll update you as soon as the money enters the account, thank you very much
Buongiorno il casino yupi mi ha risposto dicendo che mi hanno fatto il bonifico dei 500 euro e che saranno accreditati entro due giorni lavorativi quindi calcolando che lo hanno fatto il giorno 29 12 22 tra il 2 gennaio e il 3gennaio dovrebbero entrare sul conto (lo spero).Vi riaggiorno appena entreranno i soldi sul conto grazie mille
Danke für das Update, lucarm83. Ich bin mir sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich freue mich über jede Nachricht von Ihnen.
Thanks for the update, lucarm83. I am positive it's only a matter of time until you receive your winnings. I'll be looking forward to any news from you.
Guten Abend, die Überweisung von 500 Euro ist heute, 30.12.2022, eingegangen. Auch wenn es anstrengend war, die Dokumente bereitzustellen, hat sich das jupi Casino sehr korrekt verhalten, und es scheint mir nur richtig, Ihnen dies zu bestätigen. Vielen Dank vielen Dank für Ihre Beratung. Sie sind die Nummer eins. Guten Abend und schöne Feiertage
Good evening, the transfer of 500 euros entered today 12/30/2022 so even if it was tiring to provide the documents, the jupi casino behaved very correctly and it seems only right to me to confirm this to you, however, thank you very much for your consultancy you are number one good evening and happy holidays
Buonasera il bonifico dei 500 euro e' entrato oggi 30/12/2022 quindi anche se e' stato faticoso fornire i documenti il casino jupi si e' comportato in maniera molto corretta e mi sembra doveroso confermarvi questa cosa comunque vi ringrazio moltissimo per la vostra consulenza siete i numero uno buona serata e buone feste
Danke für deine freundlichen Wünsche, lucarm83.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Thanks for your kind wishes, lucarm83.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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