Der Spieler aus Österreich hatte einen Willkommensbonus genutzt und gewonnen, den Gewinn aber fast fünf Wochen lang nicht erhalten. Der Support des Casinos hatte behauptet, die Angelegenheit sei weitergeleitet worden, es seien jedoch keine Fortschritte erzielt worden. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatte das Casino einen Tag später den Gewinn ausgezahlt. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
ich habe einen Willkomensbonus genutzt und mit der Freiwette habe ich gewonnen doch leider wird seit fast 5 wochen die wette nicht gutgeschrieben. der support sagt es wurde weitergeleitet doch es tut sich nichts.
Lieber Babili69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Wette in Ihrem Spielverlauf sehen? Hat es ein Ergebnis – Sieg/Niederlage?
Haben Sie Beweise dafür, dass Sie diese Wette tatsächlich gewonnen haben und wie das genaue Ergebnis ausfiel?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
einen Tag nachdem ich hier meine Beschwerde eingereicht habe wurde die Wette ausgezahlt 🙂🙂
Lieber Babili69,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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