Jungliwin Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund von Selbstausschlussproblemen.

Hallo,

Vor einem Monat habe ich bei Jungle Win gespielt. Ich habe ein paar hundert Euro eingezahlt. Schade, denn ich bin spielsüchtig. Das Casino hätte mich nie als niederländischen Spieler akzeptieren dürfen, also sagte ich im Live-Chat, dass ich wegen meiner Sucht mein Geld zurückhaben wollte. Sie sagten mir, ich müsse den Support per E-Mail kontaktieren. Aber sie haben mein Konto nicht geschlossen. Leider habe ich später an diesem Tag erneut auf den Sieg im Dschungel gesetzt. Warum haben sie mein Konto nicht geschlossen, als ich ihnen gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin? Sie hätten mich auf ihrer Website blockieren sollen. Jetzt warte ich darauf, dass sie mir mein Geld zurückerstatten, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie daran arbeiten. Aber es dauert jetzt zu lange. Kann mir bitte jemand helfen? Vielleicht muss ich zur Curaçao-Glücksspielkommission...?

Lieber Alexander1993,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte die Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde gesendet haben, in einer höheren Auflösung hochladen? Ich fürchte, dass wir sie nicht richtig lesen können. Sie können die Screenshots entweder in höherer Qualität hier veröffentlichen oder an veronika.l@casino.guru senden.

Können Sie auch angeben, wann genau Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie dem Casino bei der Registrierung und dem Ausfüllen Ihres Profils wahrheitsgemäße und vollständige persönliche Daten gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich werde die Screenshots per E-Mail senden. Nachdem ich verloren hatte, teilte ich dem Casino mit, dass ich mein Geld zurückhaben wollte, weil das Casino mich nie als Spieler hätte akzeptieren dürfen. Aber dann fing alles an, sie haben mein Konto nicht geschlossen. Und dann habe ich wieder gezockt ... Ich habe das KYC-Verfahren bestanden.

Ich musste ihnen ein Video schicken, in dem ich erklärte, warum ich eine Rückerstattung wollte. Das kam mir etwas seltsam vor, aber ich habe ein Video gemacht und es ihnen geschickt. Außerdem musste ich eine Kopie meines Reisepasses und ein Foto von mir mitschicken, auf dem ich meinen Reisepass in der Hand halte. Dürfen sie das überhaupt fragen? Dann schicken sie mir eine E-Mail. Die Antwort kann bis zu 14 Tage dauern. Mittlerweile sind 14 Arbeitstage vergangen und immer noch keine Antwort.

Haben Sie meine E-Mail mit den Dokumenten erhalten?

Ich habe Jungliwin gestern per E-Mail um ein Update gebeten. Sie versprachen mir, mich innerhalb von 24 Stunden auf den neuesten Stand zu bringen. Aber auch hier halten sie ihr Versprechen nicht. Es ist eine Lüge nach der anderen. Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich Kontakt mit der Glücksspielkommission von Curaçao aufnehmen muss? Weil man diesem Casino nicht trauen kann.

Vielen Dank, alexander1993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alexander1993,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Jozef, ja bitte. Ich habe so oft versucht, sie zu kontaktieren, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie sich bei mir melden werden. Aber dann antworten sie nicht mehr ...

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie nicht versuchen, das Problem zu lösen. Wenn das jemand sieht, hoffe ich, dass Sie verstehen, warum Sie nicht in diesem Casino spielen sollten. Sie werden nicht versuchen, Ihnen zu helfen.

Lieber Alexander,

Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Sie warten ließen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Verwaltung Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt hat, und wir haben Ihnen einen Brief geschrieben, in dem wir Sie um die Angabe Ihrer Bankdaten bitten, damit wir den Antrag bearbeiten können. Sobald wir von Ihnen eine Antwort mit allen Bankdaten erhalten, wird Ihnen das Geld überwiesen.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute.

Beste grüße,

JungliWin-Team

Lieber Alexander1993,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Beschwerde kurz vor der Lösung steht. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.