Das Konto des Spielers aus Kasachstan wurde nur wenige Minuten nach der Registrierung und der Einzahlung von 1450 TRX gesperrt. Obwohl er ein Foto seines Ausweises zur KYC-Verifizierung geschickt hatte, hat er nach mehr als vier Tagen keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Er fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Hallo
Bitte helfen Sie mir, meine Situation zu klären.
Am 28.11. habe ich mich registriert und eine Einzahlung von 1450 TRX in Kryptowährung getätigt
Ein paar Minuten später wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte nicht einmal Zeit, etwas zu tun. Sie haben einfach blockiert
„Das Benutzerkonto ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support."
Ich kontaktierte den Support. Sie sagten mir, dass ich ein Foto meines Ausweises an " senden müsse. ".
Im selben Moment mache ich ein Foto und schicke es an die gewünschte E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Antwort erhalten. Es sind mehr als 4 Tage vergangen. Ich habe keine Neuigkeiten erhalten. Der Chat-Support sagt, ich solle auf eine Antwort warten.
Ich vermute, dass es sich hier um Betrug handelt und werde keine Antwort erhalten. Denn mir ist kein Casino bekannt, dass nach der Registrierung und Einzahlung den Zugang zum Konto sperrt und dann noch eine KYC-Prüfung verlangt.
Auf meine Frage, wie lange ich auf die Prüfung warten soll, wurde mir gesagt, dass dies nicht der Fall sei. Der Chat-Support sagt, dass sie es selbst nicht wissen und dass es keine Zeitintervalle gibt.
Ich habe es bereits 10 Mal bereut, dass ich auf Ihrer Seite auf dieses Casino aufmerksam geworden bin.
Bitte helfen Sie mir, meine Kaution zurückzubekommen.
Ich habe keine Boni genommen, ich habe nicht im Casino gespielt, ich habe keine Wetten platziert... Ich hatte überhaupt keine Zeit, irgendetwas zu tun. Sie haben mich einfach blockiert!!
Lieber Tytnetok,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Junglebet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ein Dokument mit Screenshots der Chat-Korrespondenz an Ihre E-Mail gesendet
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