Jungle Raja Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Hallo Team, ich bin ein regelmäßiger Spieler in diesem Casino und bis zu diesem Zeitpunkt lief alles reibungslos. Am 27. Juli 2020 habe ich über die UPI-Methode mit Phonepe eine Einzahlung von 20.000 INR getätigt. Das Casino-Team nahm sich einige Zeit, um zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist. Ich habe mich bei Phone Pe erkundigt, der einige Tage Zeit zur Überprüfung angefordert hat. Telefon pe bestätigte dann, dass die Transaktion von ihrem Ende an erfolgreich war und erkundigte sich beim Händler. Nach zahlreichen Chat-Sitzungen teilte das Casino erneut mit, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei. Ich habe ihnen auch Beweise dafür gezeigt, dass die Transaktion erfolgreich ist. Dann eskalierte ich zu Phone Pe Next Level Team, das heute bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich ist. Ich habe mich auch bei meiner Bank erkundigt, die ebenfalls bestätigt hat, dass die Transaktion mit dem Händler erfolgreich ist und sie nichts tun können. Ich habe mit dem Casino geplaudert, aber sie bestreiten strikt, dass die Einzahlung durchgegangen ist. Abgesehen vom Chat-Teil gibt es keinerlei Antwort auf WhatsApp oder E-Mails und es gibt keine Nummer, um sie zu kontaktieren. Bitte helfen Sie. Ian fügt die Screenshots hinzu.

Lieber Vikpatwa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist dies Ihre erste Einzahlung oder haben Sie zuvor eingezahlt? Haben Sie bei Ihrer Transaktion überprüft, ob Sie die richtigen Einzahlungsdaten eingegeben haben? Wenn Sie ein relevantes Gespräch mit dem Casino bezüglich des Falls haben, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter .

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nick, das ist nicht meine erste Einzahlung. Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt.

Ja, ich hatte vor der Transaktion alles korrekt überprüft, und das technische Support-Team im Casino ist sich dieser speziellen Transaktion bewusst. Sie bestreiten, dass die Transaktion erfolgreich war, während das Zahlungsgateway und die Bank beide ziemlich sicher sind, dass sie erfolgreich waren. Das Casino liefert keinen Beweis dafür, dass die Einzahlung nicht eingegangen ist (die Bank schlug vor, dies mit ihnen zu überprüfen). Ich werde Ihnen alle Chat-Transkripte weiterleiten, die ich mit ihnen hatte. Ein weiteres Update ist ab heute. Ich habe keine Möglichkeit, mit dem Support-Team zu chatten, das früher immer auf der Website war !!

Vielen Dank Vikpatwa für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vikpatwa,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, ich verstehe Ihre Frustration wirklich, aber wie Casino schrieb, sollten Sie 14 Tage warten. Ich würde definitiv noch eine Woche warten und dann können wir das Casino nach der Situation fragen. Ich glaube nicht, dass wir eine andere Antwort bekommen würden, als jetzt geduldig zu sein. Hoffentlich wird es in einer Woche gelöst. Wenn nicht, werden wir das Casino direkt kontaktieren.

Vielen Dank an Nick & Zuzana und das Casino Guru Team. Ich werde tun, was Sie vorschlagen. Warten wir dann eine Woche. Könnten Sie bitte diese Beschwerde bis dahin offen lassen?

Klar, die Beschwerde bleibt offen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Schätzen Sie das wirklich.

Ich erhielt auch eine Antwort von der ICICI Bank im Zusammenhang mit dieser Transaktion, Zuzana. Da ich nur Nicks E-Mail-ID hatte, habe ich diese E-Mail an ihn weitergeleitet. Könnten Sie bitte mit Nick Kontakt aufnehmen?

Sicher, Nick hat mir alle Kommentare übermittelt.

Nur um euch auf den neuesten Stand zu bringen und noch auf Rückerstattung zu warten!

Tolle Neuigkeiten, wir sind froh, dass diese Beschwerde gelöst wurde und wir können sie jetzt schließen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren. Wünsche dir alles Gute.