Jumba Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 500 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten, der 124.000 $ plus Durchspielen erforderte. Ich habe das VOLLSTÄNDIGE Durchspielen abgeschlossen, versucht, Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne ungültig werden !! Jetzt ist mein Konto gesperrt

Lieber Scott,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit ein Werbeangebot in diesem Casino eingelöst? Welchen genauen Bonus haben Sie diesmal aktiviert? Haben Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Dies ist mein erstes Mal, dass ich in diesem Casino spiele. Ich habe anscheinend mit einem ihrer „Schwester-Casinos" gespielt, in denen meine Tochter im Teenageralter versucht hat zu spielen. Ich habe "Big Dog Casino" darüber informiert, was sofort passiert ist. Einige Tage später eröffnete ich erfolgreich ein Konto bei Jumba mit denselben Informationen. Sie akzeptierten meine Einzahlung von 500 USD und erlaubten mir, mein Durchspielen von 124.000 USD plus abzuschließen. Ich habe an mehreren Tagen über 21.500 USD gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund von Betrug „gelistet" war. Sie verarbeiteten meinen Rückzug weiter, nahmen meine Lizenz, meinen Identitätsnachweis, den Wohnsitznachweis usw. mit. Sobald der Mann mir sagte, dass alle Dokumente überprüft wurden, sagte er: „Lassen Sie mich Sie kurz in die Warteschleife legen, damit Ihr Rücktritt bearbeitet wird." .., dann kam er am Telefon zurück und sagte: "Ich entschuldige mich, aber Sie wurden aufgelistet und ich muss diese Auszahlung und das gesamte verbleibende Geld auf Ihrem Konto stornieren." Als ich ihm mitteilte, dass ich Jura studiert hatte, beendete er den Anruf abrupt. Sein Name war "Ted" und ich möchte meine Gewinne, für die ich über 20 Stunden hart gearbeitet habe. Wenn ich "gelistet" wäre, hätten sie meine Anzahlung niemals akzeptieren dürfen.

Vielen Dank, Scott, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen von Jumba Bet Casino sowie die von Big Dog Casino weiterleiten?

Ich habe gerade alle E-Mails weitergeleitet, meine Bestätigung sowie eine, die eine erfolgreiche Auszahlung für 10.000 US-Dollar mit Datum, Uhrzeit und Transaktionsnummer anzeigt

Vielen Dank, Scott, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung von 500 USD erfolgreich zurückerstattet wurde?

Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir die Casino-Entscheidung akzeptieren. Da Ihr Konto aufgrund eines Vorfalls mit einem Minderjährigen von der Sicherheitsabteilung eines anderen Schwesterkasinos gekennzeichnet wurde, wirkt sich dies auf Ihre Konten in der gesamten Marke aus. Vorfälle mit minderjährigen Spielern werden sehr ernst genommen und mit Null Toleranz behandelt.

Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie diesen Fall mit Schichten besprochen und ich hoffe, dass sie Ihnen helfen können. Leider werden wir nicht gegen die Casino-Entscheidung verstoßen.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber Scott,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.