Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe letzte Woche meine 100 $ Bonuscode-Auszahlungsanfrage ohne Einzahlung gestellt und ich zahle 50 $ für die Auszahlung ein, die für 50 % des Geldes der Auszahlungsanfrage erforderlich ist. Alles läuft sehr gut und ich habe letzten Monat 2 Auszahlungsanfragen gestellt und mein Konto auch verifiziert Sache 3. Auszahlungsanfrage, sie fragten mich nach meiner Selfi-ID und ich habe sie gesendet. Einmal habe ich meine Selfi-ID gesendet und ich konnte mich nicht in mein saftiges Vegas-Casino-Konto einloggen sagte, dass meine Selfi-ID nicht als nicht dieselbe ID verifiziert wurde, sodass der Grund, warum Sie Ihr Konto nicht eingeben können, bereits deaktiviert ist. Ich sende ihnen erneut meine Selfi-ID und meine ID und der Kundenvertreter sagt, das Finanzteam akzeptiert Ihre Dokumente nicht mehr und Entschuldigung für Ihre Auszahlungsanfrage. Wir können nichts für Ihre Kontoauszahlungsanfrage tun, sobald das Finanzteam sie nicht akzeptiert.
Ich habe sie gefragt, ob Ihr Finanzteam den Auszahlungsantrag 2 Mal bearbeitet hat und warum dieses Mal, nachdem ich 50 $ eingezahlt und plötzlich von mir nach der Selfi-ID gefragt habe, und ohne eine E-Mail, die mich über mein Konto informiert, das nicht verifiziert und deaktiviert wurde. Wie sie es deaktivieren werden. das ist sehr enttäuschte Sache und trotzdem schicke ich ihnen meine Selfi-ID und meine ID, um es klar zu überprüfen, weil ich meine ID mit meiner Selfi-ID gleich sende und bevor sie zweimal verifiziert und bezahlt haben, und dieses Mal haben sie etwas billiges getan, um auf meine 50 $ zu warten Mein Konto einzahlen und deaktivieren. Können Sie diese Angelegenheit bitte lösen.
Danke
Hallo Aranglage,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Juicy Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vor 1 Monat haben sie mein Konto verifiziert und ich habe zweimal abgehoben, also dieses Mal, dh beim 3. Auszahlungsantrag, den ich letzte Woche gestellt habe, haben sie mich gebeten, meine Selfi-ID zu senden. Ich schicke sie ihnen, nachdem ich 50 $ eingezahlt habe. Sie haben mein Konto deaktiviert und alle meine Auszahlungen storniert.
Vielen Dank Arangalage für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Arrangage,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Juicy Vegas Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas und Arangalage,
Wir haben unsere AGB aktualisiert und eines der Dokumente, die für die Bearbeitung einer Auszahlung erforderlich sind, ist ein Selfie mit einem Ausweis, um Betrug zu verhindern. Das ursprüngliche Selfie und die ID stimmten nicht überein, wir erhielten jedoch später eines, das übereinstimmte, und die Auszahlung wurde am 27. März 2023 bearbeitet.
Danke schön.
Lea
Vielen Dank, Juicy Vegas Casino, für die Informationen.
Liebe Arrangage,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von Arangalage gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
