HomeBeschwerdenJoy Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Joy Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 36 $

Joy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-15 | Fall geschlossen : 2023-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, weil es mit anderen Daten als denen des Spielers registriert wurde. Der Spieler wurde gebeten, uns die Dokumente zur Verfügung zu stellen, die er beim Casino eingereicht hatte, aber es gab keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Sie werden aus irgendeinem Grund kein Geld abheben. Obwohl es 36 $ kostet. Es war schließlich eingefroren. Es ist ein verdammtes Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe ponta0807171,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) ponta0807171,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Keine doppelten Konten.

Ungefähr 5 Tage nach dem Einreichen der Dokumente zur Identitätsprüfung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie eingefroren wurde.

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vor 1 Jahr
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Übrigens können nicht einmal die ersten 500 $ abgehoben werden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gehört, dass Ihr Konto eingefroren wurde, da Sie die Kontobestätigung nicht abgeschlossen haben, ist das richtig?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ponta0807171,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich war plötzlich eingefroren, als ich mein Konto überprüfte. Sie werden dir nicht einmal sagen warum.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ponta0807171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo ponta0807171,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wenn Ihre Dokumente noch zu Überprüfungszwecken überprüft werden, könnte dies der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein, aber wir werden das Casino bitten, die Situation zu klären.

Wir möchten Joy Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JoyCasino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung/des Kontos des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt ist.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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danke schön!

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vor 1 Jahr
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Liebe ponta0807171,


Es ist immer noch keine Antwort vom Casino eingegangen, aber wir werden eine weitere Woche für eine Antwort gewähren, in der Hoffnung, dass wir diese Beschwerde lösen können. Ich werde auch versuchen, das Casino über Skype zu erreichen.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob sich in der Zwischenzeit etwas entwickelt hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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danke schön

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vor 1 Jahr
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Liebe ponta0807171,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto gesperrt wurde, weil es bei einem Dritten registriert wurde, der nicht der tatsächliche Eigentümer ist.


Ich habe das Casino gebeten, dafür Belege zu liefern, aber können Sie Informationen zu den Details liefern, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurden? Haben Sie Ihre eigenen, korrekten Angaben verwendet?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Identitätsnachweisdokumente und den Aufenthaltsnachweis eingereicht .

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vor 1 Jahr
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Liebe ponta0807171,


Ich habe Ihren Fall mit dem Casino besprochen und möchte Sie fragen, ob Sie mir bitte die gleichen Dokumente zusenden könnten, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sie können direkt an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ponta0807171,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe ponta0807171,


Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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