Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich war frustriert über eine erfolgreiche Auszahlung einiger meiner Gewinne.
Jede Ablehnung hatte einen neuen Grund.
Ich habe schon früher Geld abgehoben, wieder nach einigem Drängen und so viel Hin und Her, aber seine Zeit ist schlimmer als zuvor.
Derzeitige Anforderung (eine neue) ist, dass ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht einreiche, das auch zeigt, dass es mein Arm ist, der meinen Ausweis hält.
Selbst nachdem ich diese gymnastische Leistung vollbracht habe (ich sitze im Rollstuhl), werden meine Auszahlungsanträge immer noch storniert.
Ich höre derzeit nichts von meinem VIP-Manager. Der aktuelle Auszahlungsantrag steht noch aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Meine Sorge sind die wiederholten Stornierungen meiner Auszahlungsversuche, wobei jeder neue eine – zuvor nicht erforderliche – „Verifizierung" meines Kontos erfordert, obwohl ich zuvor erfolgreiche Auszahlungen erhalten habe.
Danke für deine Antwort, Lizzispins. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Der letzte Auszahlungsantrag wurde am 30. Dezember 22 gestellt, genehmigt und die Zahlung ist nun am 3. Januar 23 eingegangen.
Alle relevanten Unterlagen waren zuvor eingereicht und akzeptiert worden.
An den Gewinnen war kein aktiver Bonus beteiligt.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Wie vor einer Woche in meinem Kommentar oben erwähnt, ist die Zahlung eingegangen.
Danke für deine Unterstützung.
Wie vor einer Woche gepostet, ist die Zahlung eingegangen.
Danke für Ihre Hilfe.
Liebe Lizzispins,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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