Der Spieler kann seine Gewinne aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich habe einen Bonus von 20 Reais per E-Mail erhalten, ich habe gespielt, die Bonusanforderungen erfüllt, ich habe zwei später zu Hause gemacht, ich habe meine persönlichen Daten überprüft. Als ich die Auszahlung zurückziehen wollte, wurde sie abgelehnt…. Ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen, alle erfolglos, ich habe den Support mehrmals kontaktiert und mein Problem ist immer noch ungelöst.
I received a bonus of 20 reais by email, I played completed the bonus requirements, I made two later at home, I verified my personal data. When I went to withdraw the withdrawal it is being rejected…. I made several withdrawal attempts, all unsuccessful attempts, I contacted support several times and my problem is still unresolved.
Recebi um bônus de 20 reais por e-mail, jogue completei os requisitos do bônus, fiz dois depois na casa, fiz a verificação dos meus dados pessoais. Quando fui sacar o saque está dando rejeitado…. Fiz diversas tentativas de saque, todas as tentativas sem sucesso, entrei em contato com o suporte diversas vezes e meu problema ainda está sem solução.
Hallo flaviajulio1037,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Seit wann sind Sie registriert? War dies der erste Bonus, den Sie beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello flaviajulio1037,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit into the casino? Since when are you registered? Was this the first bonus you claimed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich bin jetzt seit einer Woche im Casino registriert. Ich habe den kompletten Check vor ca. 2 Tagen gemacht. Ich habe zwei Einzahlungen im Casino getätigt, dies war mein erster Bonus im Casino und das letzte Mal, als ich mit dem Casino-Support gesprochen habe, war gestern, sie sagten mir, dass mein Konto abheben kann, dass alles in Ordnung ist, damit ich abheben kann Konto, auf dem ich die erste Einzahlung getätigt habe. Wenn ich die Auszahlung auf dasselbe Konto mache, auf dem ich die erste Einzahlung getätigt habe, wurde die Auszahlung abgelehnt.
Hello, I have been registered at the casino for a week now. I did the full check about 2 days ago. I made two deposits at the casino, this was my first bonus at the casino and the last time I spoke to the casino support was yesterday, they told me that my account is able to withdraw that everything is fine, for me to withdraw to same account that I made the first deposit. When I make the withdrawal to the same account that I made the first deposit, withdrawal declined.
Olá, estou registrada no casino há uma semana. Fiz a verificação completa tem uns 2 dias. Fiz dois depósitos no casino, esse foi meu primeiro bônus no casino e a última vez que falei com o suporte do casino foi ontem, eles me falaram que a minha conta está apta a fazer retirada que está tudo certo, para eu fazer a retirada para mesma conta que eu fiz o primeiro depósito. Quando faço a retirada para a mesma conta que fiz o primeiro depósito , aparece saque recusado.
Hallo, ich schätze die Verfügbarkeit von Casino Guru, um meinen Fall zu lösen. Ó Joocasino hat meine Auszahlung im Haus freigegeben und ich habe es geschafft, meine erste Auszahlung zu tätigen.
Hello, I appreciate the availability of casino guru to solve my case. Ó Joocasino released my withdrawal in the house and I managed to make my first withdrawal.
Olá, agradeço a disponibilidade do casino guru em resolver o meu caso. Ó Joocasino liberou o meu saque na casa e eu consegui fazer meu primeiro saque.
Vielen Dank, flaviajulio1037, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you flaviajulio1037 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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