Der Spieler aus China hatte Schwierigkeiten, Geld in einem Casino abzuheben. Das Casino behauptet, er habe sich aus einem Land registriert, in dem Beschränkungen gelten. Später überprüfte das Casino seine Entscheidung und der Spieler bestätigte, dass die umstrittenen Gelder erfolgreich zurückerstattet wurden. Die Beschwerde ist gelöst.
Lieber hssx123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte bei der Registrierung mitteilen, welches Land Sie ausgewählt haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre mit einem Bonus angesammelten Gewinne beschlagnahmt hat? Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Casino-Konto?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe bei der Registrierung China ausgewählt und meine Telefonnummer ist ebenfalls +86 aus China, und ich habe keine regionale Abhörmeldung erhalten. Der von mir beschlagnahmte Betrag belief sich auf etwa 9000+ Doge (virtuelle Währung), was etwa 500 US-Dollar entspricht, aber die Plattform erstattete nur den Betrag meiner Anzahlung.
Aus diesem Grund habe ich diese Website geöffnet. Nachdem ich es geöffnet hatte, wurde ich weder abgefangen noch dazu aufgefordert, und das Registrierungsland war China, und die Mobiltelefonnummer war ebenfalls China. Dann habe ich mich erfolgreich registriert und eine Einzahlung getätigt. Vor der Registrierung habe ich auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen, aber in der Google-Übersetzung gab es keine Klausel, dass China diesen Artikel nicht besuchen dürfe. Ich denke, das ist ein Fehler. Ich will meinen Bonus zurück. Für die Plattform ist das nicht viel, aber für mich ist es sehr wichtig.
Vielen Dank für Ihre Antwort, hssx123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, hssx123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Kristina, und dir auch viel Glück.
Vielen Dank für die Hilfe Ihres Teams
Ich werde positiv auf die Antwort reagieren.
Hallo, hssx123,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich habe es vor einiger Zeit auch selbst überprüft. Regel 2.4 ist dort normalerweise sichtbar und die letzte Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos fand angeblich im Februar 2022 statt. Es scheint jedoch, dass die betreffende Regel später, in den letzten Monaten, aktualisiert werden musste. Es ist sehr wahrscheinlich, dass es bei Ihrer Registrierung dort war. Darüber hinaus gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos einen Punkt, der besagt, dass die englische Version der Regeln Vorrang hat.
Obwohl sowohl China als auch Hongkong gemäß den AGB des Casinos Beschränkungen unterliegen, ist nicht ganz klar, wie es möglich ist, dass Sie sich auf die von Ihnen beschriebene Weise registrieren durften und warum die Gewinne hätten beschlagnahmt werden müssen, da dies nicht durchgesetzt wurde das System des Casinos. Daher möchte ich den Vertreter von Joo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Joo Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Wenn es dem Spieler aus einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen erlaubt war, sich im Casino zu registrieren, einzuzahlen und dort zu spielen, und wenn seine Gewinne rechtmäßig angesammelt wurden – er nicht gegen andere Geschäftsbedingungen verstoßen hat – besteht dann für das Casino die Möglichkeit, seine Entscheidung zu überdenken? seine umstrittenen Gewinne wiederherstellen/auszahlen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislav,
Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Situation des Spielers. Wir freuen uns über Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Nach Prüfung des Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir unsere Entscheidung, die Gewinne des Spielers zurückzuerstatten, nicht noch einmal überdenken können (wir haben bereits den gesamten Einzahlungsbetrag zurückerstattet). Eine technische Störung auf unserer Seite ermöglichte es dem Spieler, sich in einem eingeschränkten Land zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen. Leider können wir aufgrund dieses unvorhergesehenen Problems die erfolgreiche Bearbeitung von Abhebungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, insbesondere in Fällen, in denen es sich um einen Verstoß gegen unsere aktuellen Richtlinien zu Nutzungsbeschränkungen handelt.
Wir verstehen die Bedenken und Frustrationen des Spielers und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Aber ich habe in der gleichen Situation wie ich einen Rückerstattungsfall gesehen. 
Außerdem habe ich die Webseite über das Forum aufgerufen. Bevor ich mich betrat, schrieb ich, dass Spieler aus China zugelassen seien, also habe ich mich registriert, und die Registrierungsoptionen umfassten China und Chinas Mobiltelefonnummern.
Wenn es Probleme mit der Beschreibung des Forums und der Technik des Casinos gibt, warum muss ich dann alles ertragen?
Ich habe ausländischen Casinos immer vertraut und immer ohne regionale Blockade gespielt.
Ich werde in Zukunft nicht mehr in Ihrem Casino spielen. Bitte hilf mir.
Lieber hssx123,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Details zu Ihrer Situation. Wir verstehen Ihre Bedenken und freuen uns, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Sichtweise mitzuteilen.
Obwohl wir Ihren Hinweis auf einen früheren Rückerstattungsfall zur Kenntnis nehmen, ist jede Situation einzigartig und Entscheidungen werden auf der Grundlage der spezifischen Umstände zu diesem Zeitpunkt getroffen. Die vor zwei Jahren in einem anderen Fall getroffene Entscheidung steht in keinem direkten Zusammenhang mit Ihrer aktuellen Situation.
Bezüglich des Problems mit der Forumsbeschreibung und dem Registrierungsprozess entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Verwirrung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass in unseren Nutzungsbedingungen klar festgelegt ist, dass das Casino die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren kann, wenn gegen die aktuelle Richtlinie zu Nutzungsbeschränkungen verstoßen wird, der Sie bei Ihrer Registrierung zugestimmt haben.
Liebes Joo Casino
Ich wusste es nicht. Ich wollte nicht gegen Ihre Bedingungen verstoßen, aber ich bin wirklich unschuldig.
Aus meiner Sicht sehe ich wirklich keine Klauseln, die mich verbieten, genauso wie auf der Forenseite jetzt steht, dass China-Benutzer unter Ihrer Website zugelassen sind.
Dieses Geld ist mir wirklich wichtig. Ich bitte Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen. Auch wenn Sie mir einen Teil davon zurückgeben, wird es mir auch ermöglichen, mein Leben fortzusetzen.
Zunächst einmal möchte ich mich bei joo Casino für die Antwort bedanken. Ich schätze es.
Ich möchte sagen, dass ich mich seit langem für viele Casinos unter den Casino-Guru entschieden habe und mich schließlich für Joo entschieden habe. Ich habe mein KYC-Zertifikat eingereicht, was in China nicht einfach ist. Ich verbrachte viel Zeit und dachte, ich könnte Geld abheben. Ich bin wirklich traurig, nicht nur, weil der Bonus beschlagnahmt wurde, sondern auch, weil ich Ihnen in so vielen Casinos am meisten vertraue.😭
Ich kann verstehen, was das Casino gesagt hat: „Eine technische Störung auf unserer Seite hat es dem Spieler ermöglicht, sich zu registrieren." Ich glaube jedoch, dass es sehr einfach ist, die eingeschränkten Länder aus der Registrierungsliste zu entfernen, daher denke ich, dass es sich um eine herbeigeführte Registrierung handelt.
Das Casino gab auch zu, dass mit seiner Technologie etwas nicht stimmte. Warum sollte ich also alles ertragen? Wenn ich meine Einzahlung verliere, wird mir das Casino meines Erachtens wegen technischer Probleme keine Rückerstattung gewähren.
Außerdem glaube ich nicht, dass ich mich im Vergleich zum vorherigen Fall unterscheide. Ich habe seinen Fall immer wieder beobachtet. Tatsächlich ist das eine Sache.
Wenn ich diese beiden Punkte kombiniere, werde ich nicht feststellen, dass ich nicht erlaubt bin
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und zusätzlichen Informationen.
Nun möchte ich die gesammelten Fakten zusammenfassen und Ihnen eine Erklärung liefern:
Liebes Joo Casino Team ,
Wir verstehen, dass jeder Fall einzigartig ist und versuchen, ihn von Fall zu Fall individuell zu betrachten. In dieser Situation müssen wir uns jedoch auf die Seite des Spielers stellen und ihm darin zustimmen, dass sich die Beschwerde nicht wesentlich von einer anderen Beschwerde unterscheidet, auf die er sich bezog.
Unabhängig von den Informationen, die er vor der Aktualisierung der eingeschränkten Länder auf unserer Website gefunden hat, ändert dies im Grunde nichts an der Tatsache, dass er von der Registrierung im Casino hätte abgehalten werden müssen.
Dies ist ein Teil des Einführungsteils unseres Kodex für faires Glücksspiel :
„ Definition von fairen Casinos
Ein „faires Casino" ist ein Online-Casino, das:
Lesen Sie gerne mehr über unsere Einstellung zu den eingeschränkten Ländern und Boni in den Abschnitten 6 und 7 desselben Artikels.
Basierend auf dem oben Gesagten und der Tatsache, dass der Fehler auf Seiten des Casinos gemacht wurde, möchten wir dem Casino empfehlen, seine Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken und dem Spieler die legitimen Gewinne auszuzahlen.
Falls ich jedoch etwas übersehen habe und die Situation ändern könnte, können Sie mich gerne korrigieren. Hat die erwähnte technische Störung es Spielern aus beiden eingeschränkten Standorten (China/Hongkong) ermöglicht, sich im Casino zu registrieren/einzuzahlen/zu spielen, oder war dies nur Spielern aus einem der betreffenden Standorte möglich?
Ich kann sehen, dass der Spieler uns die Screenshots mit der Information „China akzeptiert" nur von unserer Website zur Verfügung gestellt hat und dass er dieses Land bei der Registrierung auswählen konnte. In seinem ersten Beitrag erwähnte er jedoch auch, dass er für den Zugriff auf die Website ein Hongkong-VPN verwenden musste. Wohnt er gemäß den bei der Registrierung ausgefüllten persönlichen Daten direkt in Hongkong? Wenn nicht, betraf die technische Störung nur Hongkong, sodass der Spieler sich nicht registrieren durfte, wenn er seine ursprüngliche IP (China) für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet hätte? Hat er IP aus Hongkong genutzt, um die Beschränkungen des Casinos zu umgehen? Wenn ja, können Sie es irgendwie beweisen? Wenn nicht, und es spielte keine Rolle, von welchem Ort aus er auf die Website zugegriffen hat, und er hätte sich von China aus sowieso registrieren dürfen, kann das Casino dann bitte seine Entscheidung aufgrund unserer Empfehlung noch einmal überdenken?
Ich möchte sagen, dass ich Hong Kong VPN nur für Google-Übersetzungen verwende und dies keine Notwendigkeit ist. Ich kann die Website auch jetzt schon über das China-Netzwerk besuchen. Wenn ich mich registriere, wird automatisch erkannt, dass ich ein China-Benutzer bin, genau wie auf dem Bild, und ich muss nicht einmal ein Land auswählen.
Okay, hssx123, ich verstehe. Vielen Dank für Ihre Erklärung und Klarstellung. Bitte beachten Sie, dass ich meinen vorherigen Beitrag etwas bearbeitet habe, nachdem er veröffentlicht wurde und bevor Sie geantwortet haben.
Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Hallo,
Wir werden Ihre Antworten im Detail prüfen und uns in Kürze per E-Mail bei dem Benutzer melden.
Hallo, Joo Casino.
Wenn ich nicht rechtzeitig auf meine E-Mail geantwortet habe, können Sie mich hier daran erinnern. Danke
Hallo Joo Casino, es tut mir leid, Sie zu stören, aber ich habe Ihre E-Mail bisher nicht erhalten. Haben Sie neue Neuigkeiten? Kann ich irgendetwas tun?
Lieber Branislav, Hallo.
Ich weiß nicht, warum Joo Casino mich nicht kontaktiert hat. Ich kann sie nicht erreichen, benötige weiterhin Ihre Hilfe und freue mich auch darauf, von Joo Casino zu hören.
Wenn ich neue Nachrichten habe, bevor Branislav mir antwortet, werde ich hier antworten
Vielen Dank euch beiden im Voraus.
Ich habe diese E-Mail erhalten
Lieber hssx123,
Vielen Dank für das Update und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Schön, so tolle Neuigkeiten zu hören! Es sieht so aus, als ob die Dinge deutlich vorangekommen wären.
Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie eine Bestätigung einer erfolgreichen Transaktion, die Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, oder eine Aktualisierung erhalten. Allerdings kann ich es nicht auf unbestimmte Zeit offen halten.
Obwohl nicht ganz klar ist, wie die Rückerstattung abgewickelt werden soll und wie lange es dauern wird, bevor wir eine Beschwerde einreichen, empfehlen wir Spielern in der Regel, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, was mit Ihrer aktuellen Situation vergleichbar ist . Daher werde ich aus verständlichen Gründen und basierend auf den Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, den Timer für das Casino auf etwa 14 Tage einstellen, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, und wir werden auf Ihr Update warten. Sollte die Zahlung früher eingehen, teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich mit.
Sollte sich bis zum Ablauf des aktuellen Timers nichts ändern, werde ich das Casino erneut um ein Update bitten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Es ist okay, Branislav. Ich verstehe, dass Sie mit Ihrer Arbeit beschäftigt sind. Ich werde hier antworten, sobald ich das Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre so lange Hilfe. Ich schätze es wirklich.
Gleichzeitig möchte ich mich auch bei joo Casino für die Auszahlung meines Bonus bedanken. Ihr Highscore ist angemessen.
Ich habe einen Bonus erhalten und kann den Fall abschließen, Branislav. Ich schätze aufrichtig alles, was das Forum getan hat. Es ist toll, euch alle dabei zu haben!
Guten Tag,
Gut, warten wir auf eine Antwort von Branislav.
Vielen Dank, hssx123, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Joo Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
