Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Leider wurde KYC nie abgeschlossen und alle Gelder wurden wiederholt und verloren. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Jokerino Casino zahlt nicht aus. Etliche Male versucht, kein Glück gehabt. Dann der Erfolg, Bonusgeld erfolgreich in Echtgeld umgewandelt, 2.500 Euro Gewinn. Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag Dokumente geschickt, 3 wollten sie, 7 hab ich geschickt falls was fehlt. Email kam nicht an. Delivery noch was kam zurück, die E-Mail konnte nicht zugestellt werden. Nochmal geschickt. Email kam nicht an. Chat gestartet. Unfreundliche Dame meinte, nur 3 Dokumente, die Mail sei zu groß, ok, 3 Dokumente geschickt. Email kam an. Null Reaktion. Keine Eingangsbestätigung oder Bearbeitungsnummer, nix. Per E-mail gefragt wann ich mit dem Geld rechnen kann. NULL Antwort. Im Chat meinte die unfreundliche Dame, es dauert 3-4 Werktage. Ok, an Tag 5 erneut gefragt, Email unbeantwortet, also wieder Chat.
Die Dame sei nicht fürs Büro zuständig ob sie was weiter leiten könne. Nach kurzem hin und her verplapperte sie sich was in meinen E-mails stand. Komisch, dachte sie hat mit dem Büro nix zu tun? Endresultat: ich hatte bereits angekündigt es öffentlich zu machen, nach wie vor null Reaktion. Geld nach und nach zurück gebucht und verloren , logisch,...behalten hätten die es eh. Das Büro hätte viel Arbeit, war mir nach 11 tagen streiten, die Dame war richtig beleidigend, zu blöd und habe mein Konto dort löschen lassen. Ich kann nur jedem raten, FINGER WEG!!! Wer sein Geld trotzdem bekommt, herzlichen Glückwunsch. Ich möchte mich hier nicht austauschen, sondern nur warnen. Viel Glück.
Lieber Nicky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Da Sie Ihr Geld gespielt und verloren haben, können wir leider nichts für Sie tun. Für zukünftige Referenzen würde ich dringend empfehlen, uneingeschränkt mit Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Alles gut dann können Sie die Beschwerde gerne wieder aus dem Internet entfernen. Wollte nur über die Vorgehensweise unformieren. Trotzdem vielen Dank.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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