Dem Spieler aus der Schweiz wurde vor einem Jahr eine Rückerstattung versprochen. Leider wurde es nie erhalten.
Liebes Casino Guru Team,
das Casino Jokerino hat mir vor rund einem Jahr die Rückerstattung aller Einzahlungen bestätigt, da Sie mein Gewinn über 7000,- Euro gestrichen haben.
Das Mangamenet hatte damals gemeint, dass ich in einem ihrer anderen Casinos gesperrt bin wegen Spielsucht und daher der Gewinn storniert wird, aber alle meine Einzahlungen Rückerstattet werden. Dies habe ich sogar schriftlich. Aber bis heute habe ich kein geld erhalten oder keiner Antwortet mir.
Danke für Eure Unterstützung.
Liebes Basel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Jede Mitteilung, in der Ihnen versprochen wurde, dass Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden.
Vielen Dank, Basel, für die Weiterleitung der entsprechenden E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle relevanten Dokumente zur Vervollständigung der Kontobestätigung bereitgestellt haben?
Vielen Dank, Basel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte den Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, warum die Rückerstattung nicht erfolgreich war.
Hallo Basel.
Ich habe Informationen vom Casino, dass sie Ihnen eine Rückerstattung angeboten haben (vor einem Jahr), aber Sie haben sie abgelehnt. Sind diese Informationen korrekt?
Niemals!!!! Ich habe die Rückerstattung niemals abgelehnt und noch nie eine Antwort erhalten!!! Das casino soll das Geld zurück erstattet. Ich kann ihnen mehrfach nachweisen dass ich Über die letzten Monate immer wieder angefragt habe und nie eine Antwort erhalten habe!!! Ich bitte sie mir zu helfen die Rückerstattung zu senden. Danke
Das ist doch unglaublich!!!! Welcher Spieler würde eine Rückerstattung ablehnen!!! Ich habe Beweise dafür das ich das Casino rund 20 mal angeschrieben habe!!! Nie habe ich eine Antwort erhalten!!!
Ich verstehe, dass das Casino Basel als einen Spieler identifiziert hat, der für die Probleme mit dem Selbstausschluss bekannt ist. Leute von der Aufsichtsbehörde von Curacao kennen ihn ebenfalls, aber er tut nichts Illegales oder Betrügerisches. Ich möchte ihn dabei nicht unterstützen, aber wir betrachten diesen Fall wie jeden anderen in dieser Situation.
Selbstausschlussregeln sind sehr streng und gelten für alle.
Wenn der Spieler einen aktiven Selbstausschluss hat, muss das Casino das Geld des Spielers zurückerstatten. In diesem Fall gibt es keine Ausnahme. Das Basler Konto wurde selbst ausgeschlossen, weshalb eine Rückerstattung die einzig mögliche Lösung ist.
Ihn nicht zurückzuerstatten ist dasselbe wie ihn in eine Situation zu bringen, in der er eine Gewinnchance von 0% hat und nur verlieren kann, was falsch ist.
Danke für die Antwort.
speziell ist es dass das Casino meine Einzahlungen akzeptiert hat. Meinen Gewinn über 7000€ beschlagnahmt hat und selbst die Rückerstattung angeboten und bestätigt hat. Somit bricht das Casino seine eigenen Versprechungen was schon als Straftat gedeutet werden kann.
Gestern schrieb ich erneut über Skype an den Casino-Vertreter, er las meine Nachricht, antwortete aber bis jetzt nicht.
Es tut mir sehr leid, Basel, aber es sieht so aus, als müssten wir Ihre Beschwerde als "ungelöst" abschließen.
Obwohl Sie in vielen Casinos für Ihre Selbstausschlussprobleme bekannt sind und die Lizenzbehörde Sie auch gut kennt, können wir einfach nicht akzeptieren, dass Sie von Anfang an eine Gewinnchance von 0% hatten. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Curacao-Genehmigungsbehörde ein. Ich glaube, dass dieser Fall ein klassisches Beispiel für einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss ist. Das Casino verstößt nur deshalb gegen alle Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen, weil Sie dafür bekannt sind, häufig Selbstausschluss zu verwenden, nach Fehlern zu suchen und sich darüber zu beschweren. Falls sich jemand anderes in Ihrer Situation befindet, erstattet er ihm alle Einzahlungen. Aber die Regeln sind für alle da und wenn Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten, sollten sie Sie auch erstatten.