Die Spielerin aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess, aber nach einiger Zeit wurde sie verifiziert und erhielt ihre Gewinne.
Ich habe eine Einzahlung von 10 € getätigt habe den Bonus über 3800 abgespielt und 400 € in Auszahlung gemacht. danach schrieb mir das Casino ich solle noch Dokumente nachreichen die ich mehrmals zugesendet habe und haben nach Wochen das Geld immer noch nicht bekommen....
Ich schrieb des öfteren den Live-Chat anda habe ich geantwortet bekommen dass das die finanzabteilung prüfen tut und ich erhalte danach eine E-Mail die ich bis heute auch noch nicht bekommen habe
Liebe Mona79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte genau mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe eine Woche auf das Geld gewartet dann habe ich gewartet und es waren 10 Tage
Vielen Dank, Mona79, für Ihre Antwort. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Mona79. Ich melde mich am Montag wieder bei dir.
Ich habe jetzt von Jokerino Casino eine Bestätigung erhalten dass die auszahlung genehmigt wäre ich würde den Anhang dazu machen
Sehr geehrter Benutzer, wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung akzeptiert wurde.
Abhängig von der Auszahlungsmethode kann es bis zu 2-3 Werktage dauern, bis Sie sie erhalten.
Deine
Dankeschön
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Vielen Dank, Mona79, für Ihr Update. Ich werde geduldig auf die Bestätigung eines erfolgreichen Rücktritts warten.
Ich habe heute noch mal auf meinem Konto nachgesehen ob das Geld schon auf meinem Konto ist aber leider noch nichts da
Wir warten also noch 🙂 Abhängig von der Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis Ihr Konto erreicht ist.
Hallihallo wollte mich nur kurz mal wieder melden ich habe bis jetzt noch nichts erhalten
Vielen Dank, Mona79, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mona79,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jokerino Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Liebe Mona79,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru