Der Spieler aus Kanada hat Probleme, sein Konto für die Auszahlung zu verifizieren. Der Spieler hat die erforderlichen Kontoauszüge vorgelegt, aber das Casino hat seine Verifizierung noch nicht bestätigt. Er hat 45.000 CAD an Gewinnen und 2.250 CAD an ausstehender Auszahlung.
Hallo, ich habe mich am 15. April 2024 bei diesem Casino angemeldet und konnte einen beachtlichen Betrag von 45.000 CAD gewinnen, plus eine ausstehende Auszahlung von 2.250 CAD. Ich befinde mich in der letzten Phase der Kontoüberprüfung, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich wurde gebeten, eine Kopie meines Kontoauszugs vom 15. März bis 15. April 2024 als Einzahlungsnachweis bereitzustellen, und das habe ich getan. Ich habe eine Kopie meines Kontoauszugs vom 1. März bis 18. April 2024 in den Überprüfungsbereich hochgeladen, und aus irgendeinem Grund wird er nicht überprüft. Ich schätze, das ist ihre Strategie, ihre Spieler nicht auszuzahlen. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
DANKE SCHÖN.
Lieber samuelobando43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, ist bereits alles verifiziert, mit Ausnahme des Einzahlungsnachweises. Ich wurde gebeten, eine Kopie des Zeitraums vom 15. März bis 15. April 2024 bereitzustellen, die ich bereits bereitgestellt habe. Ich habe eine Kopie meines Kontoauszugs hochgeladen, auf dem alle Transaktionen vom 1. März bis 18. April 2024 aufgeführt sind, einschließlich der Einzahlung, die ich im Casino getätigt habe. Und sie verlangen immer wieder weitere Dokumente.
Vielen Dank, samuelobando43, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, samuelobando43!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Sie haben den Kartennachweis, mit dem ich mein Konto auflade, bereits akzeptiert, und aus irgendeinem Grund haben sie Schwierigkeiten, die Einzahlungsdetails zu verifizieren. Das ergibt keinen Sinn.
Meine Auszahlungen werden nun schon seit zwei Wochen zurückgehalten und es geht weiter. Ich fange an, die Hoffnung auf meine Auszahlungen aufzugeben. Wie dieses Casino doch einen hohen Sicherheitsindex hat...
Lieber Pavel,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Transaktionsverlauf für den 15.03.2024-15.04.2024 mit sichtbarer Einzahlung auf unserer Website angefordert haben, der Kunde jedoch nicht in der Lage war, das Dokument für den gesamten Zeitraum bereitzustellen.
Beste grüße,
Joker8.com
Danke, Joker8.com!
samuelobando43, gibt es einen Grund, keinen Einzahlungsnachweis vorzulegen?
Ich habe eine Kopie meines Kontoauszugs vom 1. MÄRZ bis 18. APRIL 2024 hochgeladen. Der Auszug trägt einen Stempel der Bank als Beweis seiner Echtheit. Aus irgendeinem Grund habe ich mein Konto am 15. April 2024 eröffnet und meine einzige Einzahlung ab diesem Datum getätigt. Warum brauchen Sie eine Transaktion vom März? Ich habe mein Konto am 15. April eröffnet! Wie auch immer, ich habe gerade ein Foto meines Kontoauszugs vom 1. bis 30. April hochgeladen und eine PDF-Kopie vom 1. bis 30. April 2024 per E-Mail geschickt, da ich ihn nicht auf die Casino-Website hochladen konnte. Nun, ich hoffe, das sind genug Dokumente.
Bitte überprüfen Sie die gesendete E-Mail (Joker8 Casino). Ich habe eine PDF-Kopie des Kontoauszugs gesendet. Alle Transaktionen vom 1. März bis 30. April 2024 sind darin enthalten, einschließlich der einen Einzahlung, die ich am (15. April) von diesem Casino getätigt habe. Ich wende mich ständig per E-Mail an den Support dieses Casinos, aber sie antworten nicht. Die Transaktion wird auf diesen Namen gebucht. Auf dem (Screenshot)
Sie sollten mir nicht sagen, dass ich die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen kann, weil ich ein Foto hochgeladen habe. Dieses Casino verlangt von mir nur die Vorlage von Dokumenten vom 15.03.2024 bis zum 15.04.2024 und ich habe ihnen eine Kopie vom 01.03.2024 bis zum 18.03.2024 vorgelegt.
Einschließlich der Anzahlung, die ich geleistet habe. Ich habe mehr hochgeladen, als sie verlangen, und sie haben es trotzdem abgelehnt. Das ist die Transaktion, falls sie es nicht sehen
Joker8.com, verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente abgelehnt haben, die der Kunde bis zu diesem Zeitpunkt bereitgestellt hat? Können Sie mir den Grund dafür nennen? Wenn es Informationen gibt, die Sie vertraulich behandeln möchten, können Sie mich per E-Mail erreichen: pavel.k@casino.guru .
Gestern habe ich einen Kontoauszug vom 1. bis 30. April 2024 hochgeladen, der alle Transaktionen auf meinem Konto zeigt. Außerdem habe ich ihnen eine PDF-Kopie vom 1. März bis 30. April 2024 per E-Mail gesendet, da ich sechs Seiten meines Spielekontos nicht hochladen konnte. Wenn sie ihn immer noch ablehnen, weiß ich nicht, was ich sonst vorlegen soll.
Ich habe mit diesem Casino sehr gut zusammengearbeitet. Ich habe alle Dokumente eingereicht. Foto und PDF-Kopie der besagten Transaktion mit dem Datum, nach dem sie fragen, und sie lehnen es ständig ab, ohne klare Erklärung, warum sie alle diese Dokumente abgelehnt haben. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und im Chat können sie nichts gegen das Problem tun. Was soll ich sonst tun? Ich habe diesem Casino aufgrund seines hohen Sicherheitsindex vertraut und das ist, was ich mit ihnen erlebe.
Gestern habe ich es geschafft, eine PDF-Kopie meines Kontoauszugs hochzuladen, auf dem alle Transaktionen vom 1. MÄRZ bis zum 30. APRIL 2024 aufgeführt sind. Ich habe die Dokumente wie verlangt hochgeladen, und sie haben es wieder abgelehnt! Ohne Erklärung. Die Transaktion läuft unter diesem Namen. Könnten Sie sie ihnen zeigen? Dieses Casino macht mir große Schwierigkeiten. Warum können sie die Transaktion nicht sehen? Überprüfen sie die Dokumente, die ich sende, ordnungsgemäß? Ich kann die Dokumente hier einreichen, wenn Sie möchten.
Mir wird langsam klar, dass dieses Casino alles tut, um seine Spieler nicht auszuzahlen. Sie wollen diese Angelegenheit nicht klären.
ich habe es satt... Ich möchte den Casino-Guru nur fragen, ob Sie mir helfen können, dieses Casino zu verklagen. Bei welcher Agentur kann ich sie verklagen?
samuelobando43, wir geben Casinos normalerweise maximal zwei Wochen Zeit, um zu antworten. Erst nachdem wir versucht haben, sie mit allen verfügbaren Mitteln zu erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab. Wenn das Casino eine Lizenz hat, empfehlen wir den Spielern außerdem, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Dies könnte der Fall sein (das Casino hat eine Curacao-Lizenz), aber da sie bereits die neue Curacao-Aufsichtsbehörde verwenden, die noch kein Beschwerdelösungsverfahren eingerichtet hat, ist das Einreichen einer Beschwerde nicht möglich.
Da das Casino jedoch bereits einmal geantwortet hat, gehe ich davon aus, dass es auch weiterhin antworten wird.
Nun, mal sehen und abwarten. Ich habe meinen Teil getan. Ich glaube, ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie von mir verlangt haben. Sie sollten ihren Teil tun und es sorgfältig prüfen und es nicht einfach ohne klare Erklärung ablehnen. Ich kann alle Dokumente hier einreichen, wenn Sie das von mir verlangen.
Sie können diese Dokumente an meine E-Mail senden: pavel.k@casino.guru . Es wird helfen, wenn das Casino mit ihnen nicht zufrieden ist.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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