Joker8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, das Konto geschlossen.

Ich habe in diesem Casino eingezahlt und ein bisschen Geld und eine Kaution verloren. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, gab es mehrere Probleme und ich wurde belogen und respektlos behandelt. Das war ein Ende der Unprofessionalität. Ich bin ein ehrlicher Mensch und spiele ehrlich, also erwarte ich, ehrlich behandelt zu werden. Wenn ich Geld gewinne, erwarte ich, dass ich es abheben kann. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen und noch mehr vorgelegt und mir wurde gesagt, dass mein Konto geschlossen wird und meine Gewinne ungültig sind. Das Kundensupportteam hat sich geweigert, mit mir zu korrespondieren. Ursprünglich habe ich Spieler gefragt, weil sie die einzigen waren, die mir in solchen Situationen geholfen haben. Bei meinem ersten Versuch erhielt ich eine Antwort, in der stand, dass ich in meiner Beschwerde den Namen eines anderen Casinos erwähnt hatte und meine Beschwerde daher storniert wurde. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das nicht getan habe. Als ich die Beschwerde dann ein zweites Mal einreichte, habe ich entweder nichts mehr von ihnen gehört oder ich bin ein kompletter Idiot, der meine Korrespondenz mit ihnen nicht finden kann. Aber trotzdem habe ich einige Nachforschungen angestellt und bin auf euch gestoßen und hoffe, dass ihr mir helfen könnt und euch alle Beweise für alles liefern könnt, was ich sage. Ich habe mehrere mehrere Screenshots und so weiter als Beweismittel für meine Behauptung, also wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich so bald wie möglich bei mir melden könnten. Vielen Dank

Lieber Xanderskye88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joker8 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Xanderskye88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Einem der Screenshots zufolge haben Sie die Kontoverifizierung nicht bestanden.

• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie eingereicht haben und in welchem Format?
• Wurden Unterlagen mehrfach von Ihnen angefordert?

Ja, ich habe ein JPEG der Vorder- und Rückseite meines Ausweises eingereicht. JPEGs. Hinweis: von all meinen Bankunterlagen wie dem Einzahlungsnachweis, dem Nachweis der Karte/des Kontos, mit dem ich eingezahlt habe, und meinen anderen Bankdaten, die zeigen, dass das Konto mit Name und Adresse übereinstimmt, und allem. Ich habe sogar ein JPEG meiner Geburtsurkunde eingereicht und ich glaube auch einige andere behördliche Dokumente. Nein, sie haben einmal danach gefragt, nachdem sie mir wiederholt gesagt hatten, dass ich es nicht brauche. Eine Woche später sagten sie, ich bräuchte es. Dann habe ich es gesendet und eine Nachricht bekommen, dass ich die Überprüfung nicht bestanden habe und meine Gelder konfisziert und mein Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank, Xanderskye88, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Xanderskye88,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Joker8 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Joker8 Casino,

Können Sie uns bitte eine Erklärung für die fehlgeschlagene Verifizierung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, Adam. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Ich habe alles 100 % ehrlich und seriös gemacht, also gibt es keinen Grund, warum sie nicht dasselbe tun sollten, es sei denn, sie sind tatsächlich ein unehrliches, illegitimes Unternehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kundenservice

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen, Joker8 Casino.

Lieber Xanderskye88,

Auf Grundlage der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweise wurde entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen. Aufgrund der Art der Situation kann ich Ihnen keine weiteren Informationen zu dieser Entscheidung geben, aber wir glauben, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und Ihnen in diesem Fall nicht mehr behilflich sein kann.

Diese Beschwerde wird nun wie erwähnt geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam