Von dem Moment an, als ich eine Auszahlung von 500 Euro beantragte, begann sich dieses Casino seltsam und, ich würde sagen, kriminell zu verhalten. Es war August, als nach mehr als 10 Tagen meine Auszahlung abgelehnt und eine Überprüfung verlangt wurde. Sie verlangten 5 Dokumente, von denen die ersten 2, das Ausweisfoto und ein Selfie mit dem Ausweis, relativ schnell akzeptiert wurden. Die restlichen 3 Dokumente wurden bis heute abgelehnt. Sie verlangten Fotos meiner Debitkarte und lehnten diese zunächst ab, weil einige Buchstaben meines Namens unkenntlich waren, obwohl Winsane Casino genau dieselben Fotos akzeptiert hatte. Nach viel Mühe und während der Kommunikation mit dem Support-Team, das ehrlich gesagt das schlechteste aller Casinos ist, die ich besucht habe, forderten sie mich auf, einen Kontoauszug zu senden. Am 5. September erhielt ich den besagten von der Bank unterzeichneten Kontoauszug im PDF-Format, und sie lehnten ihn ab, ohne mir den Grund mitzuteilen, weder im Live-Chat noch per E-Mail. Als Adresse habe ich dasselbe Dokument gesendet, das von meiner Bank im Winsane Casino akzeptiert wurde, mit dem Unterschied, dass ich hier meine Steuernummer nicht unkenntlich gemacht habe, da sie keine bearbeiteten Dokumente akzeptieren. Ich habe auch den von der Bank angeforderten Transaktionsverlauf im PDF-Format gesendet, aber er wurde erneut ohne Grund abgelehnt. Sie antworten fast nie auf E-Mails, und wenn doch, sagen sie genau das, was auf der Bestätigungsseite steht, als ob ich nicht lesen könnte. Was den Live-Chat betrifft, würde ich sagen, dass er absolut nutzlos ist. Auch heute habe ich sie gebeten, mir den Grund für die Ablehnung mitzuteilen, und sie haben mich anderthalb Stunden warten lassen, ohne eine Antwort zu geben. Der Grund, warum es so lange gedauert hat, ist, dass ich von Anfang an klargestellt habe, dass ich nicht aufgefordert werden wollte, eine E-Mail zu senden, um das herauszufinden, und als es soweit war, habe ich nach dem vollständigen Namen gefragt, um eine Beschwerde einzureichen, falls sie diese nicht senden (weil sie das nie tun) wegen falscher Angaben, und aus diesem Grund haben sie mich eine weitere halbe Stunde warten lassen, bevor sie die Verbindung getrennt haben.
Since the moment I requested a withdrawal of 500 euros, this casino began to act strangely and, I would say, criminally. It was August when after more than 10 days, my withdrawal was rejected and verification was requested. They ask for 5 documents, of which the first 2, the ID photo and a selfie with the ID, were accepted relatively quickly. The remaining 3 documents have been rejected to this day. They ask for photos of my debit card and initially rejected them because some of the letters of my name were obscured, even though Winsane Casino had accepted the exact same photos. After much effort, while communicating with the support team, which is honestly the worst of all the casinos I have visited, they told me to send a bank statement. On September 5th, I obtained said statement signed by the bank in PDF format, and they rejected it without telling me the reason, either through live chat or email. For my address, I sent the same document that was accepted at Winsane Casino from my bank, with the difference that here I did not obscure my tax number because they do not accept edited documents. I also sent the transaction history requested in PDF from the bank, but it was again rejected without reason. They almost never respond to emails, and if they do, they say exactly what the verification page states, as if I don't know how to read. Regarding live chat, I would say it is absolutely useless. Again today, I asked them to tell me the reason for the rejection and they kept me waiting for an hour and a half without providing an answer. The reason it took so long is because I made it clear from the beginning that I didn't want to be told to send an email to find out, and when the time came, I asked for the full name to file a complaint in case they don't send it (because they never do) for false information, and for this reason, they kept me waiting for another half hour before disconnecting.
Το εν λόγω καζίνο απο τη στιγμη που ζητησα αναληψη των 500 ευρω άρχισε να μου συμπεριφερεται περιεργα και εγκληματικα θα ελεγα. Ηταν αυγουστος οταν μετα απο 10+ μέρες μου απορρηφθηκε η αναληψη και ζητηθηκε επαληθευση. Ζητανε 5 εγγραφα εκ των οποιων μου δεχθηκαν σχετικα γρηγορα τα πρωτα 2 την φωτογραφια ταυτοτητας και σελφι με την ταυτοτητα. Τα υπολοιπα 3 εγγραφα απορρηπτονται μεχρι και σημερα. Ζητανε φωτογραφιες της χρεωστικης μου και στην αρχη τις απερρηπταν επειδη είναι σβησμενα καποια γραμματα του ονόματός μου ενω το winsane casino ειχε δεχθει ακριβως τις ιδιες φωτογραφιες. Μετα απο πολυ κόπο καθως επικοινωνουσα με το support που ειναι πραγματικα το χειροτερα απο ολα τα καζινο που εχω επισκεφτει μου ειπαν να στειλω βεβαιωση κατοψης απο την τραπεζα. Απο 5 σεπτεμβριου απεκτησα την εν λογω βεβαιωση υπογεγραμενη απο τη τραπεζα σε pdf και μου την απορρηπτουν χωρις να μου λενε τον λογο ειτε στο live chat ειτε στο email τους. Για τη διευθυνση μου στλενω το ιδιο εγγραφο που δεχθηκαν στο winsane casino απο τη τραπεζα μου, με τη διαφορα οτι εδω δεν σβηνω το αφμ μου γιατι δεν δεχονται επεξεργασμενα εγγραφα. Επίσης απο τη τράπεζα στελνω το ιστορικο συναλλαγων που μου ζητηθηκε σε pdf αλλα και παλι απορρηπεται χωρις λογο. Στα email δεν απαντανε σχεδον ποτέ και αν απαντησουν λενε ακριβως οτι λεει η σελιδα της επαληθευσης τους λες και εγω δεν ξερω να διαβαζω. Για το live chat εχω να πω πως ειναι πραγματικα άχριστο. Πάλι σημερα τους ελεγα να μου πουν τον λόγο απορρηψης και με κρατησε 1 30 ωρα και δεν μου εδωσε απαντησε και ο λογος που κρατησε ειναι επειδη ξεκαθαρισα εξ αρχης οτι δεν θελω να μου πει να στειλω email για να μαθω και οταν εφτασε η ωρα που μου το ειπε, ειπα να μου δωσει το ονοματεπωνυμο της να την κανω καταγγελια σε περιπτωση που δεν μου στειλουν(γιατι δεν στελνουν ποτε) για ψευδεις πληροφοριες και για αυτον τον λογο μεκρατησε για αλλη μιση ωρα και μετα αποσυνδεθηκε
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