Guten Abend, ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt und dann 401 € per Banküberweisung ausgezahlt. Ich beantragte die Kontoauflösung unter Berufung auf Suchtgründe und wurde darüber informiert, dass mein Konto in ihren Unterlagen nicht existierte. Dann sprach ich mit dem Kundendienst Jeff und erfuhr, dass es existierte und die Auszahlung storniert wurde und manuell bearbeitet werden musste. Tatsächlich erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung storniert wurde. Nach der Angabe, dass die Auszahlung manuell bearbeitet werden müsse, geschah dies am 18.01. Im Chat heißt es, ich müsse eine E-Mail mit den korrekten Bankdaten senden, da diese falsch seien und die Überweisung nicht durchgeführt wurde. Ich habe das Dokument mit den Bankdaten im Chat gesendet und per E-Mail eine E-Mail mit der Ticketnummer erhalten und im Chat heißt es, es sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden. Ich habe die Quittung etwa 4 Mal gesendet und im Chat steht immer, dass sie eingegangen ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird. Am 31. Januar erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass die Auszahlung auf ein Skrill-Konto erfolgen muss. Die Einzahlung habe ich über mbway getätigt, wodurch ich Auszahlungen per Banküberweisung vornehmen kann. Ich habe ein Skrill-Konto erstellt, die Details gesendet und die Antwort ist, dass alles in Ordnung ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.
Allerdings bin ich heute zum Chat zurückgekehrt, um den Status zu überprüfen, und sie fragen mich erneut nach den Bankdaten für die Überweisung.
Ich bitte um Hilfe dabei, denn jeder sagt etwas anderes, jeder verlangt etwas anderes, ich habe alles geschickt, was er verlangt hat, und sehe keine Möglichkeit, an mein Geld zu kommen.
Danke
Good evening, I made a deposit at this casino, then I made a withdrawal of 401€ via bank transfer. I requested account cancellation citing addiction reasons and was informed that my account did not exist in their records, then I spoke with customer service Jeff and was told that it did exist and the withdrawal was cancelled and had to be manually processed. In fact, I received an email stating that the withdrawal had been cancelled. After stating that the withdrawal had to be manually processed, this happened on 18/01, in the chat they say I have to send an email with the correct bank details because they were incorrect so they didn't make the transfer. I sent the document with the bank details in the chat and by email, I received an email with the ticket number and in the chat, they say it was forwarded to the financial department. I sent the receipt about 4 times and the chat always says it has been received and is being processed by the financial department. On January 31st, I received an email informing me that the withdrawal has to be made to a Skrill account, I made the deposit through mbway which allows me to make withdrawals by bank transfer. I created a Skrill account, sent the details and the response is that everything is fine and is being processed by the financial department.
Having said that, I returned to the chat today to check the status and they are asking me again for bank details for bank transfer.
I ask for help with this, as everyone says something different, each one asks for something different, I have sent everything they asked for and see no way of getting my money.
Thank you
Boa noite, fiz depósito neste casino, depois fiz um levantamento de 401€ por transferência bancária. Pedi cancelamento de conta indicando motivos de adição e informaram que a minha conta na existia nos seus registos, depois falei com o costumer service jeff e disse que existia e o levantamento foi cancelado e que tinha de ser manual, de facto recebi um email a dizer que o levantamento tinha sido cancelado. Depois de dizerem que o levantamento tem de ser manual, isto no dia 18/01, no chat dizem que tenho de enviar email com os dados bancarios corretos porque estavam incorretos então nao fizeram a transferência, enviei o documento com os dados bancários no chat e por email, recebo email com o numero de ticket e no chat dizem que reencaminham para o departamento financeiro. Enviei o comprovativo umas 4 vezes e o chat sempre a dizer que tinha recebido e estava a ser processado pelo departamento financeiro. Dia 31 de janeiro, recebo um email a informar que o levantamento tem que ser para uma conta skrill, fiz o depósito por mbway o que posso fazer levantamentos por transferência bancária. Fiz uma conta skrill, enviei os dados e a resposta é que está tudo ok e está a ser processado pelo departamento financeiro.
Posto isto, volto ao chat hoje para saber o ponto de situação e voltam a pedir me dados bancários para transferência bancária.
Peço ajuda com isto, pois cada um diz uma coisa, cada um pede uma coisa diferente, já enviei tudo o que pediram e não vejo forma de ter o meu dinheiro.
Obrigado
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