SCHRECKLICH -
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich JokersAce Casino ein, nachdem der Betreiber mein Konto am 20. November geschlossen und meinen Auszahlungsantrag über 3.000 £, den ich am 19. November gestellt hatte, storniert hat. Zum Zeitpunkt der Schließung war die Auszahlung noch ausstehend und nicht genehmigt. Es gab jedoch keinerlei Hinweise auf Probleme mit meinem Konto, bevor die Schließung beschlossen wurde.
1. Storniert: 3.000 £ (Auszahlung ausstehend)
Mein Auszahlungsantrag über 3.000 £ wurde eingereicht und wartete auf Bearbeitung. Das Casino schloss mein Konto am nächsten Tag und stornierte die Auszahlung umgehend, ohne eine Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen.
Ich weise jeglichen angeblichen Verstoß gegen deren Richtlinien zurück. Mein gesamtes Spielverhalten und meine Kontoaktivitäten waren rechtmäßig und erfolgten in gutem Glauben.
2. Unbegründete Behauptung eines „Richtlinienverstoßes".
Das Casino behauptet, mein Konto sei wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt worden. Trotz mehrfacher Anfragen ist Folgendes nicht geschehen:
Ich habe die konkrete Klausel benannt, gegen die ich angeblich verstoßen habe.
Sofern Beweise vorliegen,
Ich habe erläutert, wie dies die Stornierung meiner ausstehenden Auszahlung oder das Einbehalten von Geldern rechtfertigt.
Meine einzige Kommunikation mit ihnen diente dazu, Bedenken hinsichtlich Unstimmigkeiten in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den auf ihrer Website angezeigten Lizenzinformationen zu äußern. Ich habe in einigen E-Mails auch ihren Zahlungsanbieter in Kopie gesetzt, um die Angelegenheit professionell voranzutreiben. Ich habe stets deutlich gemacht, dass ich eine einvernehmliche Lösung anstrebe und das Casino weiterhin nutzen möchte, sofern alles ordnungsgemäß abgewickelt wird.
3. Lizenzierungs- und Regulierungsfragen
Ihre Website enthält mehrere ungewöhnliche und widersprüchliche Angaben, darunter:
Eine Master-Lizenznummer aus Curaçao, die nicht den Standardstrukturen entspricht.
Eine eigenständige juristische Person mit einer nicht standardmäßigen Genehmigungsnummer,
Mehrere verschiedene Firmennamen und Adressen.
Diese Probleme gaben Anlass zu berechtigten Bedenken hinsichtlich der Aufsicht durch die Regulierungsbehörden, und ich bat den Betreiber um Klärung – Fragen, die nie zufriedenstellend beantwortet wurden.
4. Rückerstattung fehlender Anzahlungen
Das Casino behauptet, alle meine Einzahlungen zurückerstattet zu haben. Von den eingezahlten ca. 300 £ habe ich jedoch nur 99 £ erhalten. Der Verbleib des Restbetrags ist unklar, und das Casino hat keinen Nachweis über weitere Rückerstattungen vorgelegt.
5. Widersprüchliche Informationen von der Unterstützung
Die Mitarbeiter im Live-Chat und per E-Mail haben widersprüchliche Erklärungen abgegeben, darunter:
Man teilte mir mit, dass die "Transaktion" nur vorübergehend storniert worden sei.
Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde.
Widersprüchliche Aussagen zu Rückerstattungen von Anzahlungen und Verstößen gegen die Unternehmensrichtlinien.
Keine der von ihnen gelieferten Informationen war schlüssig oder durch Beweise untermauert.
6. Meine Position
Die Schließung meines Kontos und die Stornierung meiner ausstehenden Auszahlung waren unberechtigt.
Ich habe gegen keine Bedingungen oder Richtlinien verstoßen.
Mir steht die Auszahlung meiner 3.000 Pfund sowie der Rest meiner Einzahlungsrückerstattung zu.
Ich habe versucht, die Angelegenheit höflich und kooperativ zu lösen, bevor ich sie eskaliert habe.
Der Betreiber behält weiterhin Gelder ein, ohne dafür einen rechtmäßigen oder belegten Grund anzugeben.
HORRIBLE -
I am submitting this complaint regarding JokersAce Casino after the operator closed my account on 20 November and cancelled my £3,000 withdrawal request, which I had submitted on 19 November. At the time of closure, the withdrawal was pending, not yet approved, but there was no indication of any issue with my account before they decided to close it.
1. Cancelled £3,000 Pending Withdrawal
My £3,000 withdrawal was submitted and awaiting processing. The casino closed my account the next day and immediately cancelled the withdrawal without providing any explanation or evidence of wrongdoing.
I deny any alleged breach of their policies. All my gameplay and account activity were legitimate and conducted in good faith.
2. Unsupported "Policy Breach" Claim
The casino claims that my account was closed due to a breach of their terms. Despite multiple requests, they have not:
Identified which specific clause I allegedly violated,
Provided any evidence,
Explained how this justifies cancelling my pending withdrawal or withholding funds.
The only communications I had with them were to raise concerns regarding inconsistencies in their Terms & Conditions and the licensing information displayed on their website. I also cc’d their payment provider in some emails purely to escalate the matter professionally. At all times, I made it clear that I wanted an amicable resolution and intended to continue using the casino if everything was handled properly.
3. Licensing and Regulatory Concerns
Their website contains several unusual and conflicting disclosures, including:
A Curaçao Master License number that does not match standard structures,
A separate entity with a non-standard permit number,
Multiple different listed company names and addresses.
These issues raised legitimate concerns about regulatory oversight, and I requested clarification from the operator—questions that were never properly addressed.
4. Missing Deposit Refunds
The casino claims to have refunded all my deposits. However, out of approximately £300 deposited, I received only £99. The remaining amount is unaccounted for, and the casino has not provided proof of any additional refunds.
5. Contradictory Information From Support
Their live chat and email agents have given conflicting explanations, including:
Telling me the "transaction" was only temporarily cancelled,
Informing me the account is permanently closed,
Offering inconsistent statements about deposit refunds and policy breaches.
None of the information they provided has been consistent or backed by evidence.
6. My Position
My account closure and the cancellation of my pending withdrawal were unjustified.
I did not breach any terms or policies.
I am owed my £3,000 withdrawal, as well as the remainder of my deposit refunds.
I attempted to resolve the matter politely and cooperatively before escalating it.
The operator continues to withhold funds without providing a lawful or evidence-based reason
