Jokabet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe 70 Pfund eingezahlt und einen Bonus von 35 bekommen. Ich muss den Bonusbetrag 35-mal vervielfachen und nachdem ich mit dem Vervielfachen fertig bin, sinkt mein Guthaben von 3000 Pfund auf 433. Auf dem Bonusbildschirm wurde nicht erwähnt, dass der maximale Gewinn das 10-fache meines Bonus beträgt. Einige Tage zuvor hatte ich denselben Bonus und konnte ihn problemlos auszahlen. Sie haben diese Art von Bonus, wenn sie Freispiele geben, aber dieses Mal verfolge ich die Bonusseite und fand keine Informationen darüber, dass der maximale Gewinn das 10-fache beträgt … Ich versuche, per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren, aber sie entschuldigen sich für das Missverständnis. Es gab kein Missverständnis meinerseits. Ich bin nicht blind und überprüfe die Bonusrichtlinien. Ich verlasse die Spieleseite und verfolge den Vervielfältigungsvorgang mehr als 10 Mal und fand keine Informationen darüber, dass ich das 10-fache meines Bonus bekomme. 35 Bonus Wagner 35x waren 1225, in meinem Fall war mein Gesamtsaldo fast 3000, nachdem ich Wagner beendet hatte und so einfach ließen sie mir 433 Pfund übrig. Ich habe die Bonusbeschreibung viele Male gelesen, ich war definitiv auf dem richtigen Weg, aber es gefiel ihnen einfach nicht, dass ich gewinne. Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Ich habe insgesamt mehr als 6000 Pfund eingezahlt und war an der Reihe, die Hälfte zurückzubekommen, sie haben die Regel geändert 🤔 Ich habe das ganze Feedback im Internet gelesen und anscheinend haben sie keine Lizenz für Großbritannien. Ich habe solche Situationen noch nie erlebt, ich weiß, was ich gelesen habe und sie haben mit Sicherheit die Regel für diesen Bonus geändert, es war nur das Kriterium für Wagnering, es war ein Bonus aus der Einzahlung, kein Bonus in Form von Cashback oder Freispielen. Ich bin sehr enttäuscht ☹️ Ich habe einige Fotos und die letzte E-Mail von Joka Bet angehängt. Danke.

Lieber Cristianeduarddan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

„3.25. Gewinne aus dem Bonus sind auf maximal das 10-fache des Bonusbetrags beschränkt."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich sehe diesen Abschnitt, aber als ich gelesen habe, galten die Bonusrichtlinien nur für Höchstgewinne ohne Einzahlung. Wenn Sie beispielsweise 20 Gratisdrehungen erhalten und spielen, haben Sie 5 Pfund auf Ihrem Konto und der Höchstgewinn aus den Gratisdrehungen kann maximal 50 Pfund betragen. In diesem Fall muss ich für einen Einzahlungsbonus zuerst mein Geld einzahlen und dann das Bonusgeld, das ich 35-mal einzahlen muss, und das war’s … Ich habe also mit dem eingezahlten Geld gespielt, als ich den ersten großen Gewinn von 286 Pfund bekam … Ich habe den Bonus nicht angerührt, mein Guthaben ist nicht unter 35 Pfund gefallen, aber ich habe trotzdem das Geld ausgezahlt. Ich habe den Bildschirm nach dem Auszahlen verfolgt und es gab keine Erwähnungen, nachdem ich 35 Pfund x 35 ausgezahlt hatte, was 1225 bedeutet. Ich werde nur 350 bekommen, das 10-fache des Bonusbetrags. Ich denke, sie haben zwischen den Boni gewechselt und eine Ausrede gefunden, um mich nicht auszuzahlen … mein Guthaben war 30000 Pfund und ist auf 433 gefallen … Ich habe insgesamt mehr als 6000 Pfund eingezahlt und sie haben diese Kriterien für den Bonus mit Sicherheit sehr gut versteckt und sie haben mich mit Sicherheit nicht informiert. Ich habe zu diesem Zeitpunkt mehr als 10 Richtlinien für diesen Bonus gelesen und diese Kriterien für den Bonus nicht gefunden. Wenn Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung spielen, steht auf demselben Bildschirm, Seite „Auszahlen 35 x" und der maximale Gewinn ist das 10-fache des Bonus … Ich weiß nicht, was ich sagen soll, aber sie verarschen mich damit und haben mir nur Entschuldigungen angeboten aus einem Fehler, den sie gemacht haben. Ich würde gerne wissen, ob sie in Großbritannien reguliert sind und ob ich eine Chance habe, diesen Gewinn zurückzubekommen …. Ich spiele, ich wage das Geld und sie überweisen oder erfinden diese Regel, die unangemessen ist, um das Geld 35-mal zu wagnen und sich umzudrehen und zu sagen, der maximale Gewinn sei das 10-fache. Ich habe die Wagner-Kriterien zu oft gelesen und verfolgt, als ich gespielt habe, und sie verbergen dies mit Sicherheit vor meinen Augen

über diesem Abschnitt 3.25 ist ein weiterer Abschnitt und sagt,, wagner30 oder 35x der Bonusbetrag und es ist nicht angegeben, dass der maximale Gewinn nur das 10-fache des Bonusbetrags betragen kann. In meinem Fall war es eine Einzahlung und nach der Einzahlung erhielt ich 50 % Bonus, also hatte ich nur Wagner 35x. Ich verfolge dies auf der Bonusseite, sie geben auch den Wert an, den ich für Wagner 1125 hatte … dieser Abschnitt ist für Boni wie Cashback oder Freispiele …. Es wurde nicht erwähnt, dass der maximale Gewinn nach Wagnering in meinem Fall das 10-fache beträgt. Danke

Lieber Cristianeduarddan, die maximale Auszahlungsbeschränkung für Boni ist in den allgemeinen Bonusbedingungen aufgeführt und gilt für alle Boni.

Dieser Abschnitt ist für einen Bonus ohne Einzahlung. Für jeden Bonus gelten andere Regeln. In meinem Fall war die Regel sehr eindeutig, nur Wagner 35 x. Die Information war richtig, denn ich habe einige Tage zuvor unter denselben Bedingungen mit Bonus gespielt und konnte auszahlen … Ich bin nicht glücklich, ich kann sie nicht gehen lassen, denn ich habe das Doppelte eingezahlt und mein Gewinn ist nur die Hälfte. Ich würde gern wissen, ob sie in Großbritannien reguliert werden und eine offizielle Beschwerde einreichen. Ich möchte den Leuten alle meine E-Mails von Jokabet und alle meine Screenshots zeigen … nachdem ich im Internet nachgeschaut habe, scheint es, dass sie nicht reguliert werden und sie müssen Leuten aus Großbritannien das Geld zurückerstatten … in meinem Fall zahle ich das Doppelte ein und möchte nur diesen Gewinn. Es ist nicht meine Schuld, dass sie mir in meinem Fall die Regel für diesen Bonus nicht mitgeteilt haben, sie haben auf dem Bonus-Bildschirm nur die Wagner-Kriterien angegeben … 35 Pfund x 35 = 1225. Sie wurden nicht wie andere Boni angezeigt, zum Beispiel als ich mit Freispielen spielte (Wagner x35 und das Maximum ist …). Als ich das letzte Mal mit Freispielen spielte, sah ich auf dem Bonusbildschirm „Wagner 35 x" und das maximale Gewinnpotenzial ist …. Ich glaube, ich wurde hier betrogen …. Das ist das Gefühl, das ich habe, und ich fühle mich entmutigt und angewidert … also möchte ich wissen, was ich als Nächstes genau tun muss …