Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam riet zur Geduld und wies darauf hin, dass Verzögerungen möglicherweise auf eine KYC-Überprüfung oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen seien. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Geld eingezahlt und gewonnen, absolut einwandfrei. Mein Konto erneut verifiziert, einwandfrei.
beim Abheben wurde ich nach meiner Kontonummer, Bankleitzahl und meinem Namen gefragt. Das waren alle Angaben, die für die Abhebung abgefragt wurden. Die Genehmigung erfolgte innerhalb von 24 Stunden. Super!
als ich mein Konto bei jokabet überprüfte, bemerkte ich, dass die von ihrem System generierte IBAN-Nummer falsch war. Ich kontaktierte sie und teilte ihnen mit, dass sie falsch war, da ich mit meiner Bank gesprochen hatte, die mir sagte, dass ich mit der von ihrem System generierten Nummer keine Zahlung erhalten würde. Ich drehe mich jetzt seit fast 2 Stunden im Kreis, bis der Kundendienst von jokabets mir die von ihnen angeforderten Kontoauszüge und Screenshots meiner Auszahlungsseite zur Verfügung stellt. Es wird jetzt einfach lächerlich, um ehrlich zu sein. Ich werde meine Auszahlung nicht erhalten, da sie die falsche IBAN verwendet haben, aber sie nehmen jetzt einfach das P.S.
Hallo, ja, das habe ich gestern gemacht
Lieber melza05059,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
