Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Wochen eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die Zahlung jedoch nicht erhalten, da das Casino falsche Bankdaten verwendet hat. Obwohl das Casino die korrekten Anmeldeinformationen angegeben hat, weigerte es sich, die Zahlung zurückzurufen und erneut auszustellen, und bestand darauf, dass sie bereits verarbeitet worden sei. Der Spieler glaubt, dass das Casino die Zahlung absichtlich verzögert.
Ich habe am 12. April 2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und die Zahlung aufgrund der falschen IBAN und anderer Bankdaten, die Jokabet verwendet hat, immer noch nicht erhalten. Ich habe Jokabet bereits alle korrekten Daten einschließlich der IBAN, die sie verwenden sollten, zusammen mit der E-Mail meiner Bank, Cashplus, übermittelt, in der Jokabet angewiesen wurde, die geleistete Zahlung zurückzurufen und sie mit den korrekten Daten erneut auszustellen. Das Casino weigerte sich jedoch, dies zu tun, und gab mir die Schuld für die Angabe der falschen IBAN. Die einzige Antwort, die ich von ihnen erhielt, war, dass die Zahlung bereits am 12. April 2024 bearbeitet wurde. Das Casino verzögert meine Zahlung absichtlich und weigert sich, logisch zu kommunizieren. Ich verliere die Hoffnung, da es keine andere Möglichkeit gibt, mein Geld zurückzubekommen. Darüber hinaus hat das Casino keine Kundenservicenummer, die ich anrufen und die Probleme besprechen kann.
Zu Ihrer Information: Anders als bei all meinen vorherigen Auszahlungen habe ich dieses Mal nur die Option einer Banküberweisung oder einer Kryptowährung, obwohl ich alle meine Einzahlungen mit meiner Mastercard getätigt habe. Beim Ausfüllen des Auszahlungsformulars, nachdem ich Banküberweisung als Auszahlungsmethode gewählt hatte, habe ich nur die Möglichkeit, die Kontonummer und Bankleitzahl meines britischen Bankkontos einzugeben, die ich korrekt eingegeben habe. Das Casino hat dann einen Online-IBAN-Generator verwendet, um die für die Zahlung erforderlichen Anmeldeinformationen zu erhalten, und sie haben die Namen des Begünstigten, IBAN, Swift-Code, Überweisungsreferenz … erhalten, alles falsch, und die Zahlung hätte das Absenderkonto nicht verlassen, da keine der Anmeldeinformationen mit irgendetwas übereinstimmt oder existiert.
Ich bin seit Oktober 2023 ein vollständig verifiziertes Mitglied von Jokabet und habe am 13. Oktober 2023 die erste erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, gefolgt von zahlreichen weiteren erfolgreichen Auszahlungen seitdem bis heute.
Können Sie mir bitte entsprechend weiterhelfen und Ratschläge geben? Vielen Dank.
Notiz:
Bitte beachten Sie, dass mein Vorname Supat und mein Nachname Longart ist. Ich habe noch keine Möglichkeit gefunden, diese Angaben in meinem Casinoguru-Konto zu korrigieren.
Hallo Longartsupat148,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Konto, auf das das Geld überwiesen wurde, bereits besteht und ob es eine Möglichkeit gibt, herauszufinden, wem das Konto gehört? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal in dieser Angelegenheit kontaktiert und wie lautete die Antwort?
Bitte beachten Sie: Wenn der Fehler auf Ihrer Seite liegt und das Geld bereits ausgezahlt wurde, liegt die Schuld nicht beim Casino und dieses ist nicht verpflichtet, den Betrag zurückzuerstatten, da es seinen Teil dazu beigetragen hat.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
F: Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Konto, auf das das Geld überwiesen wurde, bereits besteht und ob es eine Möglichkeit gibt, herauszufinden, wem das Konto gehört?
Meine Bank hat bestätigt, dass die IBAN und andere Zugangsdaten, die das Casino verwendet hat, von einem nicht existierenden IBAN-Generator stammen, weshalb das Geld auf kein Konto überwiesen worden sein kann.
F: Wann haben Sie das Casino das letzte Mal in dieser Angelegenheit kontaktiert und wie war die Antwort?
Heute früh hat das Casino endlich zugestimmt, meiner Anfrage nachzukommen und die Zahlung erneut vorzunehmen. Außerdem hat es mich gebeten, ein offizielles Dokument meiner Bank vorzulegen, das meine Zugangsdaten enthält. Ich habe ihnen gerade meinen letzten Kontoauszug per E-Mail geschickt, auf dem meine britische Kontonummer und Bankleitzahl sowie eine Zusammenfassung anderer Zugangsdaten wie IBAN, Begünstigter, Transaktionsreferenz und Swift-Code von der Website meiner Bank zu sehen sind.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüße,
Supat
Hallo Longartsupat148,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie der Bank weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru .
Bitte bedenken Sie auch, dass es, wenn das Geld an das Casino zurückerstattet wurde, manchmal bis zu einem Monat dauern kann, bis das Geld gefunden und an den Spieler zurückgeleitet wird.
Hallo Nick,
Bitte beachten Sie, dass das Casino nach 3-wöchiger Kommunikation mit dem Casino bezüglich meiner Auszahlungsanforderung vom 12. April 2024 die Auszahlung storniert hat, anstatt sie erneut an die richtige IBAN auszustellen. Ich wollte eine neue Auszahlungsanforderung stellen, bemerkte jedoch, dass ich nicht in der Lage war, die richtigen IBAN-Daten wie beim vorherigen Versuch einzugeben, also kontaktierte ich das Casino diesbezüglich per Live-Chat.
Beim Chatten mit dem Casino-Support habe ich ihnen gegenüber erwähnt, dass ich mich bei GameStop registriert habe und mit dem Glücksspiel aufhören möchte. Dies hat dazu geführt, dass mein Konto sofort deaktiviert wurde und ich keine Auszahlungsanträge mehr stellen kann. Ich konnte sehen, dass die 1000 £ auf mein Konto zurückgebucht wurden, aber ich kann sie nicht mehr abheben, da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann.
Ich habe heute erneut Kontakt zum Support-Team aufgenommen, aber sie rieten mir nur, zu warten, bis sie mich per E-Mail kontaktieren. Ich habe die Live-Chat-Aufzeichnungen angehängt.
Vielen Dank, Longartsupat148, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn das Guthaben bereits auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, sollte das Casino Ihnen erlauben, das verbleibende Guthaben von dort abzuheben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker