Lieber Branislav,
Wie bereits erwähnt, hat meine Bank vom Absender eine Kopie des Zahlungsnachweises verlangt, bevor sie den Betrag von 1.000 £ freigeben kann. Mit anderen Worten: Meine Bank hat die Zahlung des Casinos bereits erhalten, wird sie aber erst dann auf mein Konto freigeben, wenn sie den Zahlungsnachweis des Casinos erhält. Kann mir das Casino bitte den Zahlungsnachweis ohne Verzögerung zusenden? Ich habe dem Casino bereits vor ein paar Tagen wie angefordert meinen letzten Kontoauszug zugesandt.
Es ist unfassbar, dass ich auch eine E-Mail vom Casino erhalten habe, in der ich um eine lange Liste von Dokumenten gebeten wurde, darunter alle Bankdaten, Swift-Codes, IBANs, Ausweise und Reisepässe, die bereits zu Beginn dieser Beschwerde überprüft und mehrfach vorgelegt wurden, bevor sie mir den Zahlungsnachweis zusenden können!
Warum muss das Casino überhaupt meine Abrechnung sehen, um zu glauben, dass ich das Geld nicht erhalten habe? Wenn ich das Geld erhalten hätte, wäre dieser Beschwerdefall inzwischen abgeschlossen und geschlossen. Und das Casino wird daran erinnert, dass es absolut nicht nötig ist, ein anderes Problem an eine Abteilung für irrelevante Untersuchungen weiterzuleiten, da das einzige Problem, das ich jetzt habe, darin besteht, dass das Casino sich immer noch dumm stellt und sich weigert, mir einfach den Zahlungsnachweis zu schicken, ohne weitere Komplikationen, wie sie mir den vorherigen Zahlungsnachweis vor 2 Monaten an die falsche IBAN geschickt haben!
Außerdem hat mein Bankkundendienstmitarbeiter im Zuge meines Telefonats den Zahlungsnachweis vom Absender/Casino verlangt, sodass ich diesen Nachweis nicht schriftlich vorlegen kann.
Für alle Leser dieses Threads ist dies ein typisches Beispiel dafür, wie weit und lächerlich das Casino zu gehen bereit ist und sich dumm stellt, nur um die Zahlung zu verzögern.
Seien Sie also bitte realistisch, wenn Sie für wichtige Angelegenheiten in Ihrem Leben auf die Mittel angewiesen sind!
Dear Branislav,
As advised previously, my bank requested a copy of the proof of payment from the sender before they can release the £1000 fund. In other words, my bank has already received the payment made by the casino but they are not going to release the payment to my account until they receive the proof of payment from the casino. Please can the casino just send me the proof of payment without any delay? I have already sent the casino my latest statement as requested a couple of days ago.
It is beyond believe that i have also received an email from the casino requesting a long list of documents, including all the bank credential, swift code, iban, id, passport that have already been verified and provided numerous time at the beginning of this complaint, before they can send me the proof of payment!
Why do the casino even need to see my statement to believe that i have not received the fund? If i have received the fund, this complaint case would have been completed and closed by now. And the casino is reminded that there is absolutely no need to forward any other issue to any department for any irrelevant investigation, as the only issue that i have now is the casino is still playing stupid and refuse to just send me the proof of payment without any further complications like how they have sent me the previous proof of payment sent to the wrong iban 2 months ago!
Also, my bank customer service representative has requested the proof of payment from the sender/casino during my telephone communications with them, so i cannot provide the proof of this in writing.
To all the readers of this thread, this is a typical example of how far and ridiculous the casino is willing to go and playing stupid just to delay the payment.
So please have realistic expectations if you are relying on the funds for any important matters in your life!
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