Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um eine Antwort zum Status der Auszahlung zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe am Montag, dem 23., 50.000 gewonnen und 1.500 £ gemäß ihren täglichen Auszahlungslimits von 1.500 £ pro Tag, 4.000 £ pro Woche und 12.000 £ pro Woche abgehoben. Am Dienstag wurde meine Auszahlung aufgrund einer Überprüfung storniert. Ich habe meinen Bankauszug wie verlangt hochgeladen (ich hatte zuvor die Passüberprüfung abgeschlossen) und erneut eine Auszahlung von insgesamt 1.500 £ vorgenommen. Keine Neuigkeiten hierzu. Ich ging zum Support-Chat, wo sie mir mitteilten, dass es 24 Stunden dauern sollte und dass mein Konto verifiziert worden sei. 24 Stunden später wurde mir mitgeteilt, dass es 40 Stunden dauern könnte. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto nicht verifiziert sei, sie benötigten einen Nachweis dieser bestimmten Einzahlung. Ich legte diesen vor und erhielt erneut eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto nun verifiziert sei. Ich habe die 40 Stunden gewartet und keine Neuigkeiten erhalten. Ich schrieb ihnen erneut und sie sagten, dass sie weitere Überprüfungen durchführen. Ich fragte, welche Überprüfungen und in welchem Zeitrahmen dies geschehen solle. Sie rieten mir, einfach geduldig zu sein. Ich habe ihnen folgende E-Mail geschickt: Guten Tag,
Ich schreibe, um ein Update zu meinen derzeit ausstehenden Abhebungen zu erhalten.
Derzeit sind 4.000 £ von mir ausstehend.
Seit der ersten Auszahlung sind über 24 Stunden vergangen. Ich habe online mit dem Support gechattet, der mir später mitteilte, dass ich 40 Stunden warten müsse. Ich habe die 40 Stunden gewartet und die Auszahlung wurde immer noch nicht akzeptiert.
Ich habe drei separate E-Mails mit der Bestätigung erhalten, dass mein Konto nun verifiziert ist, aber mein Geld wurde mir immer noch nicht ausgezahlt.
Ich möchte mich nicht bei CasinoGuru beschweren müssen, aber es ist sehr frustrierend, dass ich keine Informationen zu den Zeiträumen erhalte. Heute wurde mir mitgeteilt, dass derzeit zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden, aber niemand kann mir sagen, um welche zusätzlichen Prüfungen es sich handelt oder in welchem Zeitraum sie abgeschlossen sein werden.
Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und mir wurde im Support-Chat auch gesagt, dass es keine Probleme mehr geben sollte. Aber auch nach 40 Stunden und zwei Abhebungen passierte immer noch nichts.
Können Sie bitte meine Abhebungen bearbeiten und mir einen Zeitrahmen nennen, wann der Rest freigegeben wird?
ich habe keine Antwort erhalten und meine Abhebungen in Höhe von insgesamt 4.000 £ stehen noch aus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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